要想成為頂尖的導購員，必須具備一流的導購技巧，必須懂得如保通過捷徑快速達到一流的導購水平。本書正是這樣一本打造頂尖導購員的速成教程，它能幫助你在7天之內全面掌握導購的相關技巧，使你迅速成為行業高手！ 本書以簡潔明了的文字，對成為一名頂尖導購員所需要具備的導購技巧進行了深入淺出地闡述，包括職業要求、禮儀、服務用語規範、顧客接待、銷售與服務、克服銷售障礙和實戰技巧等內容，通俗易懂，可操作性強，既是商店管理者培訓銷售人員的必備教材，也是導購員提高導購技巧的最佳自修教材。
基本介紹
- 書名：7天打造頂尖導購員:導購高手速成課程
- 出版社：中國紡織出版社
- 頁數：342頁
- 開本：32
- 品牌：中國紡織出版社
- 作者：倪驊
- 出版日期：2005年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7506433095, 9787506433099
第1天：頂尖導購員的職業要求課
一、正確定位導購角色
二、具備頂尖導購素質
三、完善專業知識體系
四、提升從業能力
五、熟知導購職責
六、更新顧客觀念
七、培養團隊合作精神
第2天：頂尖導購員的禮儀課
一、整潔大方的著裝
二、恰到好處的化妝
三、適宜的儀容修飾
四、簡單大方的飾物
五、巧用形象用品
六、正確佩戴工作用品
七、接待顧客的禮貌禮儀
第3天：頂尖導購員的服務用語規範課
一、有技巧地詢問
二、掌握傾聽的技巧與要點
三、真誠讚美的要點
四、規範禮貌用語
五、常用服務用語
六、避免使用服務禁忌語
七、體態語的運用
第4天：頂尖導購員的顧客接待課
一、發揮時機等待作用
二、找尋自己的準顧客
三、成功接近準顧客
四、成功接近準顧客
五、把握顧客的購買動機
六、掌握顧客的消費心理
七、進行有效的商品說明
八、靈活運用商品介紹的方法
九、掌握商品推介的技巧
第5天：頂尖導購員的銷售與服務課
第6天：頂尖導購員克服銷售障礙課
第7天：頂尖導購員的實戰技巧課
參考文獻
一、正確定位導購角色
二、具備頂尖導購素質
三、完善專業知識體系
四、提升從業能力
五、熟知導購職責
六、更新顧客觀念
七、培養團隊合作精神
第2天：頂尖導購員的禮儀課
一、整潔大方的著裝
二、恰到好處的化妝
三、適宜的儀容修飾
四、簡單大方的飾物
五、巧用形象用品
六、正確佩戴工作用品
七、接待顧客的禮貌禮儀
第3天：頂尖導購員的服務用語規範課
一、有技巧地詢問
二、掌握傾聽的技巧與要點
三、真誠讚美的要點
四、規範禮貌用語
五、常用服務用語
六、避免使用服務禁忌語
七、體態語的運用
第4天：頂尖導購員的顧客接待課
一、發揮時機等待作用
二、找尋自己的準顧客
三、成功接近準顧客
四、成功接近準顧客
五、把握顧客的購買動機
六、掌握顧客的消費心理
七、進行有效的商品說明
八、靈活運用商品介紹的方法
九、掌握商品推介的技巧
第5天：頂尖導購員的銷售與服務課
第6天：頂尖導購員克服銷售障礙課
第7天：頂尖導購員的實戰技巧課
參考文獻
