5W3H分析法，又稱“八何分析法”。 運用5W3H分析法，進行顧客分析、市場需求分析，解決計畫編制的結構問題、方向問題、執行力問題。 5W3H是描述問題的手段，其具體指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。
基本介紹
- 中文名：八何分析法
- 外文名：5W3H
- 具體：What，Where，When，Who
- 類型：描述問題的手段
如何描述,如何做,
如何描述
5W3H將問題描述清楚？（例如8D 的“問題描述”中可以使用）
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
(1)Who：人----什麼人發現了問題？如製程人員、客戶、供應商
(2)What：事物----什麼東西出現了問題？例如產品、半成品、機台、人員、軟體、服務（注意不是“事件”是“事物”，很多人經常會描述成發生了什麼事情，應該只需要描述發生了問題的“事物”）（這個非常容易混淆）
(3)Where：地點----在什麼地方出現了問題？如地點、位置、方向
(4)When：時間----什麼時候發生的問題？問題發生持續的時間段、或者客訴的時間點
(5)Why：原因----為什麼這個成為了一個問題？例，一般與標準、規格、目標進行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。（注意不是解釋問題為什麼發生，只是解釋為什麼會稱之為一個問題） （這個非常容易混淆）
舉個例子吧，說一隻沒有把手的杯子是壞的，在描述WHY的時候，就應該表達成，因為這種型號的杯子是有把手的，而目前這一個（或一批）沒有把手，故這個杯子為不良品。（因為不是所有的杯子都是有把手的，不能說沒有把手的就是壞的，要跟特定產品的特定標準進行對比)
(6)How：方法----用什麼方法量化異常的程度？ 注意：不是如何做對策，如何改進問題，因為這個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。（這個非常容易混淆）
(7)How much：問題發生量----問題發生的程度有多大？例，問題發生在哪些產品中？發生的量有多大？問題持續了多長時間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達How much。
(8)How feel：客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。
如何做
用5W3H將做某件事情描述清楚？（例如8D中的矯正措施計畫裡面，可以使用5W3H）
What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel
(1)Why：為何----為什麼要做？為什麼要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）
(2)What：何事----什麼事？做什麼？準備什麼？（即明確工作的內容和要達成的目標）
(3)Where：何處----在何處著手進行最好？在哪裡做？（工作發生的地點）？
(4)When：何時----什麼時候開始？什麼時候完成？ 什麼時候檢查？（時間）
(5)Who：何人----誰去做？ （由誰來承擔、執行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什麼方法進行）？
(7)How much：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什麼程度）？ 數量如果？質量水平如何？費用產出如何？
(8)How feel：感覺--體驗如何？開發者、使用者、領導最終的體驗是否滿意？
概括：即為什麼？是什麼？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行對象、方法、成本。加上工作結果（how do you feel）：工作結果預測，就成為5W3H。
