基本介紹
- 中文名：5S溫馨服務法
- 外文名：5S warm service method
- 出現地點：京滬高鐵
- 特點：微笑、快速、標準化、真誠、滿意
簡介,評論,
簡介
京滬高鐵開通在即，動車組列車員“動姐”靚麗登場。身著精緻制服，容貌俊美、年青大方的動姐將登上京滬高鐵，成為京滬線上一道靚麗的風景，最吸引人卻是她們將要提供的5S溫馨服務法，這可以說是在當前世界鐵路之最的京滬線上打造又一服務新理念，將成為鐵路服務改革的一扇視窗。 “5S溫馨服務法”，即微笑(smile)、快速(speed)、標準化(standard)、真誠(sincere)和滿意(satisfy)。
這些即將走上高鐵的乘務員們都是經歷“五級”考驗：封閉式集中培訓、實作模擬強化培訓、禮儀舉止專項培訓、名師帶徒跟班培訓、體驗式實戰培訓。同時，還有多次進行了高鐵列車突發事件應急演練，乘務員不僅熟悉空調等列車設備使用，還特別培訓了防火、防爆、緊急疏散旅客等應對突發事件的處置能力。
評論
多年來，無論是春運，還是黃金周等節假日，為了確保旅客出行方便，鐵路職工付出了太多太多。作家蔣巍在人民日報用兩個整版發表了<閃著淚光的事業>一文中動情地寫道：新時期以來，在中國，大概沒有任何一個行業，像鐵路這樣承受著巨大的壓力，付出極大的努力，卻又遭受著無盡的責難。他們半委屈、半幽默地說：“我們累個半死，又給罵個半死……”
這一切只因運能緊張，只因速度與需求完全不匹配所造成的。現在，京滬高鐵作為新中國成立以來一次建設里程最長、投資最大、標準最高的高速鐵路給全世界帶來了震撼。而在她即將開通運營之際，她也將把全新的服務理念帶進行，給旅客以全新的享受。
