《361°溝通:清除組織溝通的5種障礙》從管理層的視角，深入淺出地剖析了當前組織溝通的本質內容，解決了組織建立合理溝通機制的問題，運用大量的圖表和案例，為組織溝通提供了切實可行的方式。
基本介紹
- 書名：361°溝通:清除組織溝通的5種障礙
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：169頁
- 開本：16
- 品牌：電子工業出版社
- 作者：影響力中央研究院教材專家組 易發久
- 出版日期：2009年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787121076190
內容簡介,媒體推薦,圖書目錄,後記,序言,
內容簡介
《361°溝通:清除組織溝通的5種障礙》圍繞促銷員所具備的綜合素質以及鋪貨、促銷氛圍、促銷手段選擇等促銷準備工作的情況，對是否正確探測出顧客的真實需求，介紹、演示產品的方法是否正確，對顧客異議的處理，對成交信號、方法的掌握等，進行了系統全面的介紹。
工具化、本土化、實戰化、系統化讓您的職業生涯從此發生實質性改變。
學管理，而不是管理學
40%學完能用，40%明天能用，20%將來能用
影響時空管理叢書由影響力訓練集團組織十幾位專家、幾十位學者、上百位培訓界精英歷經三年時間精心創作，內容注重實戰，以解決企業管理實際問題為導向；論述深入淺出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且經過多輪培訓課程使用並經過多次修訂，受到各層次管理者的歡迎和好評。
工具化、本土化、實戰化、系統化讓您的職業生涯從此發生實質性改變。
學管理，而不是管理學
40%學完能用，40%明天能用，20%將來能用
影響時空管理叢書由影響力訓練集團組織十幾位專家、幾十位學者、上百位培訓界精英歷經三年時間精心創作，內容注重實戰，以解決企業管理實際問題為導向；論述深入淺出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且經過多輪培訓課程使用並經過多次修訂，受到各層次管理者的歡迎和好評。
媒體推薦
這套影響時空管理叢書具有很強的操作性和很高的套用價值，對於廣大企業管理者來說，是一套不可多得的工具書。
——國家人力資源和社會保障部中國人事科學研究院副院長 吳德貴
中堅主管是企業中連線戰略層和操作層的核心紐帶，是打造一流企業執行力的中堅力量，因此如何培養、管理這些中堅主管是企業關注的重點。這套中堅主管系列的問世，給我們提供了方法和路徑，讓企業在培養自己管理團隊上做到有的放矢。
——藍色暢想圖書發行有限公司人力資源部副經理 王治
這套中堅主管系列中的上百個案例、近百種工具正是我們所需要的。這是·套真正了解氽業中層管理者及其培訓需求的從書，理論聯繫實際，行動就有收穫。
——計算機世界集團北京時代計世資訊有限公司諮詢總臨 許衛國
這套中堅主管系列是·套部門經理的工具全書，之所以稱其為全書，是因為它將管理中的6個關鍵職能分別編撰成6本書，這6本書是部門經理的必備參考書。
——中青旅山水酒店投資管理有限公司連鎖管理部培訓經理 孫士祥
雖然許多寫給部門經理的圖書在不斷推出各種新的理念，但這套中堅主管系列將一段時期內的經典理論反覆驗證並串聯成珠，同時輔以較為精當的配套管理工具，此點難能可貴。相信您的選擇，選擇該系列會讓您有意想不到的收穫。
——蘇寧電器北京麗澤橋店現場客服 趙東
這套中堅主管系列不僅是企業管理教材，而且蘊涵了影響力教育訓練集團10年管理教育培訓的厚積沉澱和3年的研發成果，堪稱經典之作。
——華點通教育科技有限公司高校事業部經理 崔文遠
——國家人力資源和社會保障部中國人事科學研究院副院長 吳德貴
中堅主管是企業中連線戰略層和操作層的核心紐帶，是打造一流企業執行力的中堅力量，因此如何培養、管理這些中堅主管是企業關注的重點。這套中堅主管系列的問世，給我們提供了方法和路徑，讓企業在培養自己管理團隊上做到有的放矢。
——藍色暢想圖書發行有限公司人力資源部副經理 王治
這套中堅主管系列中的上百個案例、近百種工具正是我們所需要的。這是·套真正了解氽業中層管理者及其培訓需求的從書，理論聯繫實際，行動就有收穫。
——計算機世界集團北京時代計世資訊有限公司諮詢總臨 許衛國
這套中堅主管系列是·套部門經理的工具全書，之所以稱其為全書，是因為它將管理中的6個關鍵職能分別編撰成6本書，這6本書是部門經理的必備參考書。
——中青旅山水酒店投資管理有限公司連鎖管理部培訓經理 孫士祥
雖然許多寫給部門經理的圖書在不斷推出各種新的理念，但這套中堅主管系列將一段時期內的經典理論反覆驗證並串聯成珠，同時輔以較為精當的配套管理工具，此點難能可貴。相信您的選擇，選擇該系列會讓您有意想不到的收穫。
——蘇寧電器北京麗澤橋店現場客服 趙東
這套中堅主管系列不僅是企業管理教材，而且蘊涵了影響力教育訓練集團10年管理教育培訓的厚積沉澱和3年的研發成果，堪稱經典之作。
——華點通教育科技有限公司高校事業部經理 崔文遠
圖書目錄
第1章 溝通的基本概念
1.1 組織與溝通
工具測試你是否是善於溝通的管理者
案例討論缺乏溝通能力的小李
1.2 組織溝通的要素和類型
工具測試溝通的分值
案例討論張克的煩惱
1.3 組織溝通的對象和網路
工具測試你是否是獨裁型領導
案例討論無法溝通的苦惱
本章小結
第2章 搭建溝通橋樑“5角星”玩轉溝通魔方
2.1 用原則溝通
工具測試雙向溝通中的反饋技巧
案例討論米麗的尷尬
2.2 用規則溝通
工具組織溝通平台
案例討論一個人力資源部經理的煩惱！
2.3 用工具溝通
工具給你的會議溝通能力打打分
案例討論怎樣才能拉到更多的贊助商
2.4 用技巧溝通
工具人際風格測試
案例討論張躍的煩惱
2.5 用企業文化溝通
工具測試與部屬的溝通能力
本章小結
第3章 清除組織的5種溝通障礙
3.1 團隊溝通障礙
工具你的團隊是否做到了這些溝通
案例討論丟失的客戶
3.2 客戶溝通障礙
工具傾聽技能評價表
案例討論小彭的約會
3.3 跨文化溝通障礙
工具談判前必須明白的問題
案例討論契約風波
3.4 政府公共關係溝通障礙
工具測試與政府溝通的能力
案例討論100萬元的力量
3.5 危機溝通障礙
工具與媒體溝通的技巧
本章小結
後記
參考文獻
1.1 組織與溝通
工具測試你是否是善於溝通的管理者
案例討論缺乏溝通能力的小李
1.2 組織溝通的要素和類型
工具測試溝通的分值
案例討論張克的煩惱
1.3 組織溝通的對象和網路
工具測試你是否是獨裁型領導
案例討論無法溝通的苦惱
本章小結
第2章 搭建溝通橋樑“5角星”玩轉溝通魔方
2.1 用原則溝通
工具測試雙向溝通中的反饋技巧
案例討論米麗的尷尬
2.2 用規則溝通
工具組織溝通平台
案例討論一個人力資源部經理的煩惱！
2.3 用工具溝通
工具給你的會議溝通能力打打分
案例討論怎樣才能拉到更多的贊助商
2.4 用技巧溝通
工具人際風格測試
案例討論張躍的煩惱
2.5 用企業文化溝通
工具測試與部屬的溝通能力
本章小結
第3章 清除組織的5種溝通障礙
3.1 團隊溝通障礙
工具你的團隊是否做到了這些溝通
案例討論丟失的客戶
3.2 客戶溝通障礙
工具傾聽技能評價表
案例討論小彭的約會
3.3 跨文化溝通障礙
工具談判前必須明白的問題
案例討論契約風波
3.4 政府公共關係溝通障礙
工具測試與政府溝通的能力
案例討論100萬元的力量
3.5 危機溝通障礙
工具與媒體溝通的技巧
本章小結
後記
參考文獻
後記
好在一路走來，我們沒有被困難嚇倒，也沒有讓挫折擊敗，這應歸功於所有熱心的期待者。在本套叢書面世之前，培訓界、企業界、渠道合作夥伴（書店、機場）曾無數次電話垂詢研發與製作的進展，這種無聲的激勵讓我們越挫越勇，信心倍增。尤其是影響力教育訓練集團52個分公司的合作夥伴，因為有了你們的口口相傳，才會讓中國眾多企業1年前就對本套叢書充滿了嚮往與期望。
這個浩瀚工程的完成關鍵在於兩個人：一位是影響力教育訓練集團董事長、著名管理專家、教育訓練專家易發久先生，一位是影響力教育訓練集團執行總裁、著名談判專家朱栩先生。如果沒有他們的決策、大度和鼓勵，沒有他們的物質支持與精神支撐，以及三番五次的親臨指導，我縱有滿腔熱血、一生抱負，也恐難帶領我的團隊順利地走到今天。這是一種難得的好緣分，我深信我們彼此都會萬分珍惜！
最後，我懷著忐忑不安的心期待：如果尊敬的使用者能在學習、運用過程中得到一些小小的幫助，我將無比欣慰與自豪；如果能在日後實踐中發現其中之不足，請及時指出，以便我們修訂再版時補充與改正。請相信，我們的初衷永遠不變：它來源於企業，並將永遠屬於企業、屬於那些有遠大志向的管理者！
從與易發久先生握手的那一刻起，我知道一種使命真正開始了。同時我堅信在生命的追求中只有使命才會催人奮發。回首望去，本套叢書就靜靜地躺在那兒。而一切仿佛都要離去，又不捨離去，就因記憶在啊，我們的綿薄之力可否報答得了那拳拳之心呢？！讓我借用傑克·韋爾奇先生寫《贏》時的一句話來結束此文：“那是艱苦的工作——也是無比的快樂”。
這個浩瀚工程的完成關鍵在於兩個人：一位是影響力教育訓練集團董事長、著名管理專家、教育訓練專家易發久先生，一位是影響力教育訓練集團執行總裁、著名談判專家朱栩先生。如果沒有他們的決策、大度和鼓勵，沒有他們的物質支持與精神支撐，以及三番五次的親臨指導，我縱有滿腔熱血、一生抱負，也恐難帶領我的團隊順利地走到今天。這是一種難得的好緣分，我深信我們彼此都會萬分珍惜！
最後，我懷著忐忑不安的心期待：如果尊敬的使用者能在學習、運用過程中得到一些小小的幫助，我將無比欣慰與自豪；如果能在日後實踐中發現其中之不足，請及時指出，以便我們修訂再版時補充與改正。請相信，我們的初衷永遠不變：它來源於企業，並將永遠屬於企業、屬於那些有遠大志向的管理者！
從與易發久先生握手的那一刻起，我知道一種使命真正開始了。同時我堅信在生命的追求中只有使命才會催人奮發。回首望去，本套叢書就靜靜地躺在那兒。而一切仿佛都要離去，又不捨離去，就因記憶在啊，我們的綿薄之力可否報答得了那拳拳之心呢？！讓我借用傑克·韋爾奇先生寫《贏》時的一句話來結束此文：“那是艱苦的工作——也是無比的快樂”。
序言
易發久是我的忘年之友，也是我眾多弟子中最有德、有識、有才者之一。
一個老師最大的驕傲就是培養出讓自己敬佩的學生，如今我可以無憾地說，我就是那個最幸福的老師。發久聰明睿智、勇於探索、善於創新，常常讓我讚嘆、欣慰，在業內也是有口皆碑。我自與他相識、相知以來，親見他出版了一本又一本專著，主持了一個又一個培訓盛會，結識了一代又一代才俊，培訓了一批又一批學員，一次次將中國的培訓事業推向高潮。可以肯定地說，沒有發久，中國的培訓也會大踏步發展，但一定會落後一兩年。不要小看這一兩年時間，在周圍環境瞬息萬變的時代，也許落後一步就要追趕幾十年。所以，發久對中國企業的發展，可以說是有功德的。
我是中國“文革”後最早從事培訓工作的人之一，早在1977年就倡導並創辦了全國第一所民辦大學，在1986年又創辦了全國第一個MBA班，親眼目睹了中國培訓業30多年的發展。我百感交集，既欣慰喜悅，又惋惜痛心。欣慰的是，越來越多的企業已認識到了培訓的重要性，而且提供培訓服務的公司也越來越多；惋惜的是，大部分培訓沒有達到預期效果，許多培訓公司只是曇花一現即告凋零。
一個老師最大的驕傲就是培養出讓自己敬佩的學生，如今我可以無憾地說，我就是那個最幸福的老師。發久聰明睿智、勇於探索、善於創新，常常讓我讚嘆、欣慰，在業內也是有口皆碑。我自與他相識、相知以來，親見他出版了一本又一本專著，主持了一個又一個培訓盛會，結識了一代又一代才俊，培訓了一批又一批學員，一次次將中國的培訓事業推向高潮。可以肯定地說，沒有發久，中國的培訓也會大踏步發展，但一定會落後一兩年。不要小看這一兩年時間，在周圍環境瞬息萬變的時代，也許落後一步就要追趕幾十年。所以，發久對中國企業的發展，可以說是有功德的。
我是中國“文革”後最早從事培訓工作的人之一，早在1977年就倡導並創辦了全國第一所民辦大學，在1986年又創辦了全國第一個MBA班，親眼目睹了中國培訓業30多年的發展。我百感交集，既欣慰喜悅，又惋惜痛心。欣慰的是，越來越多的企業已認識到了培訓的重要性，而且提供培訓服務的公司也越來越多；惋惜的是，大部分培訓沒有達到預期效果，許多培訓公司只是曇花一現即告凋零。
