3·1維珍航空辱華事件

3·1維珍航空辱華事件是指2016年3月1日，中國女乘客維珍航空機上被羞辱，求助空乘反被威脅趕下飛機。在中國女乘客寫給英國維珍航空的投訴郵件後，2017年3月12日，維珍航空回覆郵件，全篇沒有為自己員工的錯誤行為做任何道歉更沒有對其員工NathanSmith的處罰，整篇郵件就是投訴部門應付乘客的格式化範本。

基本介紹

• 中文名：維珍航空辱華事件
• 時間：2016年3月1日
• 地點：英國維珍航空VS 250航班
• 航線：倫敦飛往上海

事件經過

2016年3月1日，中國女乘客乘坐英國維珍航空VS 250從倫敦飛往上海的飛機，有生以來第一次受到的種族歧視在這裡發生了：

事情發生在她剛剛登機的時候，飛機上很空，有一半的座位都沒有人。她當時正彎腰在座位上找耳機，一個55歲左右，身材肥胖的白人男子突然從他的64C座位(小語：中國女孩座位在62排，隔著兩排呢)走向我，然後咬牙切齒的用手指著我的鼻子惡狠狠的罵道：You f*cking Chinesepig!!!Get the f*ck out of here!!!(中文意思就是：你他媽箇中國豬!從他媽從這裡給我滾出去!)

中國女乘客說：What did you say tome!!??(中文意思：你剛剛跟我說什麼!!??)

他又把剛剛罵的話重複說了一遍，而且雙手緊握準備要打人的樣子。並且，那個男人在背後一直用“F*CK”和夾雜著其它歧視性的字眼一直辱罵中國女乘客，當時有別的乘客看不下去了，站出來制止他，其中一位英國先生和他的中國太太在制止他時還遭到了這個男子的威脅，讓他們下了飛機小心點!中國女乘客說：你是一個骯髒的種族歧視者，大家都聽到你說的話了!請你閉嘴!

在此期間，沒有一個空服人員上前制止這個男人。後來一個名叫NathanSmith的男性空服上前和他小聲嘀咕了幾句，他邊說邊用手不停的指著我，然後最讓我震怒的是這個英國空服竟然走過來大聲的呵斥中國女乘客，要求中國女乘客不要再和他吵架了，否則立刻趕下飛機!中國女乘客氣憤的說道：是那個人先侮辱的，是他在一直不停的罵，難道一句話都不能說?!中國女乘客要求他當面道歉!這個叫Nathan的空服根本不聽我的解釋，不耐煩的扭頭就走了。後來那對幫助制止那個男人繼續漫罵的夫妻站出來跟這個空服說明情況，解釋道：是那個男人一直在罵人，而不是這個女孩子，你這樣指責她是不公平的!隨後這個空乘過來跟中國女乘客說：“一會把那個男人移到別的倉位去，因為那個男人說他有精神病，別的乘客也反映了相應情況，這樣對大家都安全點。”

但是等了快半個小時，那個男人還在原座位上坐著沒動，也沒有空服來解釋原因，中國女乘客就詢問了機上的一位中國空姐，她勸我不要再提及讓那個男人換座位的事情了，剛剛那個呵斥你的英國空乘Nathan是他們的上級，已經告訴其他空乘如果你再提起此事，直接把你趕下飛機!並說這些英國空乘向來是袒護白人，這種情況是絕對不會理會中國人的，中國空姐在飛機上職位是最低的，也經常受到其他英國同事歧視和中傷，在這件事情上她沒有許可權去做任何事來幫助你，只能忍一忍不要生氣。而且說大家都看到了那個男人行為舉止不太正常，讓中國女乘客小心離他遠點。

從倫敦飛上海11個小時，除了中國空姐的幾句勸慰，沒有任何空服人員過來道歉或者解釋為什麼一個自稱患有精神病，並且已經表現出嚴重攻擊性和種族歧視的人會在飛機上不受任何控制，為所欲為。

Nathan Smith這個空服是經濟艙的領班，他的名字是中國女乘客臨下飛機前問其他英國空服要到的，到現在也無法確認這個名字的真假。

更新：關於那個自稱患有精神病的英國籍白人男子，飛機上的座位為：64C，機上空服無法查到其姓名，在3月2日早上已經在上海浦東機場入境，此人年齡55歲左右，身高大約185CM，體重110公斤左右，當時身穿灰色毛衣，深藍色褲子，大肚子，頭髮半白，戴一副近視眼鏡，有時會把眼鏡架在腦袋上，背雙肩包，穿著邋遢，走路姿勢怪異，好像一條腿拖著另外一條在走，情緒激動時眼珠會不停的往上翻，不停的向外吐舌頭，有暴力傾向，時不時會吃藥，各位如果遇到符合描述的老外在附近，請儘量遠離。在入境時中國女乘客和同機乘客一起向邊檢警察指著那個男人，報告他精神有問題，有暴力傾向並威脅他人，疑似攜帶違禁藥品，要求邊檢能檢查一下其精神狀況，邊檢輕描淡寫的回應：只要外國人有護照和簽證，他們就管不了，邊檢見到的神經病多了，很多是來中國看病的。。。如此荒謬的回覆就把我們給打發了。然後就這樣眼睜睜看著這個精神病過了邊檢站!後來又叫來機場警察，編號：07****(小語：警號就不公開了)的警察說這個事情是邊檢警察的事情，他們機場警察也管不了。

後來我給維珍航空上海辦公室打過電話，接電話的客服說他們不負責乘客投訴，只能寫郵件到英國維珍公司去投訴，後來發了投訴郵件到英國維珍，給的自動答覆是需要28天才有回覆。中國的律師朋友說這種情況哪怕證據確鑿在中國的處罰都很輕，輕到去法院立案估計都很困難。

事件處置

中國女乘客發投訴郵件到英國維珍的投訴部門已有一個禮拜，暫無任何回復，

關於上海浦東中國邊檢對乘客的舉報不作為，投訴中國邊檢後，中國邊檢的回覆是：您好，我們已經關注到您所反映的情況，對此我們高度重視。雖然旅客在飛機上所發生的糾紛處理不屬於邊防檢查機關的管轄職責，但我們已將您所反映的情況分別通報給了維珍航空駐上海辦事處和上海市公安局機場分局;對於您反映一名外籍旅客精神有問題、有暴力傾向，且可能攜帶違禁藥品的情況，我們已向上海浦東機場出入境檢驗檢疫部門進行了通報，建議您向上海出入境檢驗檢疫局反映有關情況。感謝您對我們工作的理解和支持。

此後，向上海市公安局機場分局和上海浦東機場出入境檢驗檢疫部門諮詢處理情況時，也均被告知不清楚此事。

在查閱了相關資料後得知，為了保證飛行安全，精神病患者或者在飛機上已經顯示出精神異常的人是不能乘坐飛機的，這一規則適用於全球民用航空領域，維珍空服NathanSmith對當時坐在64C的精神異常男子沒有採取任何安全措施，實在令人匪夷所思!

2017年3月12日，維珍航空回郵件了，根之前料想的一樣，全篇沒有為自己員工的錯誤行為做任何道歉更沒有對其員工NathanSmith的處罰，整篇郵件就是投訴部門應付乘客的格式化範本，把名字改了改就發給我了。不過郵件里提到了那個64C的神經病的情況，是這么回復的：UnfortunatelyI cannot disclose any medical conditions that this passenger may have.(翻譯：抱歉的是我不能公開那位乘客的疾病狀況。想說那神經病發病時都快抖成篩子了，你要是真敢公開說有精神病，英國CAA-CivilAviation Authority早請你去喝咖啡了)

回復的部分內容如下(中文我只是做大致翻譯)：

We do take situationslike this most seriously and I"m very grateful to you for letting us know whathappened. This really does sound like an incredibly upsetting situation for youand I want to assure you that we have investigated this thoroughly with ourcrew managers.(翻譯：我們是很嚴肅的對待這件事的，很感謝你讓我們了解事情的經過。這件事聽起來確實很讓人失望，我向你保證我們已經向我們的飛機管理層調查了此事。)

It"s verydisappointing that one of our other customers spoke to you in such adisrespectful manner. I appreciate how shocking this must have been for you andI understand the distress this no doubt caused. We do hope that our customerswill be respectful to their fellow passengers and it"s very upsetting that thiswas not the case.(翻譯：令人失望的是我們的乘客對你做出了不恭敬的言論。我理解這無疑讓你很震驚和痛苦，我們希望我們的顧客今後都能尊重其他乘客，很失望這次你沒有受到尊重。)

I understand that Nathan agreed to move the other passenger, however unfortunately there were noseats available further up the cabin and he therefore remained in his originalseat.(翻譯：我理解Nathan同意去調換那個乘客的位置，但是不走運的是前面沒有空位了，所以他一直還留在他的座位上。)

事件質疑

整個飛機當時一半都是空的，好多乘客是一個人占3個位置直接躺下來睡覺，也有拍的照片，居然現在說沒有空位!!!而且是Nathan主動說要給那精神病換位置的，換不了飛了11個小時都沒空解釋一下。

Unfortunately I cannotdisclose any medical conditions that this passenger may have. (抱歉的是我不能公開那位乘客的疾病狀況。)不能公開也沒有解釋為什麼會讓一個精神異常的人上飛機，你一個高中畢業的空服有醫生背景嗎?

事件影響

中國女乘客維珍航空機上被羞辱事件發生後，受到媒體的關注，有媒體全文轉發了她寫給媒體的述說她乘坐維珍航空發生的不愉快經歷的來信，希望事情能得到妥善解決。