24小時全路況道路救援是克萊斯勒公司旗下，Jeep品牌推出全時全路況特色售後服務，1月起在七城市試點運行。擁有業界唯一的24小時全路況救援和出行管家服務，同時也是同級唯一的主動關懷一對一客戶經理制和晨星守候售後服務項目。
基本介紹
- 中文名：24小時全路況道路救援
- 類型：汽車售後服務
- 首推公司：克萊斯勒（中國）
- 服務對象：JEEP，SUV用戶
- 服務方式：一對一客戶經理服務
- 服務地域：中國
簡介,特點,
簡介
克萊斯勒（中國）汽車有限公司近期正式宣布，2013年全面升級Jeep®品牌售後服務，推出全時全路況特色售後服務，為SUV車主提供專業專屬的關愛。1月起在北京、上海、廣州、瀋陽、杭州、成都、重慶七個城市試點運行，隨後在全國推廣。
Jeep®全時全路況特色售後服務包含多個業界唯一或同級唯一的項目，24小時全路況救援、專屬旅程關懷的出行管家服務、主動關懷的一對一客戶經理制、晨星守候服務、快速保養通道、常用保養零件價格全國統一公示等服務內容，為車主提供高效、高質量、誠信的售後服務。
特點
最全能——24小時全路況救援
24小時全路況救援屬於業界唯一，該項目為Jeep®車主提供全路況、全項目的救援且提供同級目前最多的免費項目。區別於其他汽車廠商只進行法定道路救援，Jeep®除可提供公路、城市道路等法定意義上的“道路”救援外，更可以提供更多複雜路況在內的全路況困境救援；全項目則包括了因交通事故、駕駛員人為操作失誤造成的故障，比其他絕大多數汽車廠商只負責車輛自身原因導致的故障更加全面。同時，Jeep®車主還可免費享受現場小修、拖車等服務，可以讓車主無憂出行並最大程度降低用車成本。
最負責——出行管家服務
該項目是業界唯一提供檢測和出行諮詢的服務項目。它為車主提供旅行專屬的往返免費檢測、出行建議、旅途跟蹤和關懷。Jeep®車主出發前可隨時到4S店接受免費檢測，並獲得根據車輛特性制定的路線建議、目的地景點、路況、天氣、出行注意事項等信息；目的地或沿途經銷商網點將會提前做好接待及免費檢測的準備；當車主旅行歸來，亦可進行一次免費檢測，確保出行前後車輛狀況保持最優，車主可無憂出行。
最貼心——一對一客戶經理制---
一對一客戶經理制是同級別唯一的服務項目。區別於其他品牌只是到店後安排一名客戶經理全程陪同，Jeep®則為車主提供主動式全方位專屬關愛與服務，成為Jeep車主之日起，車主將擁有一名指定的客戶經理為之提供服務，而這位客戶經理將成為除車主之外最了解車主用車習慣及車輛狀況的人，在車主用車過程中無論遇到任何情況，都可第一時間聯繫該客戶經理，同時這名指定的客戶經理將提供包括主動提醒、預約、接待、店外關懷、技術諮詢等全方位的主動關懷服務。“管家式”的專屬服務在提升效率的同時，也使車主能夠得到最符合自身需求的關愛與服務。
最及時——晨星守候服務
該項目也屬同級別唯一的售後服務項目。晨星守候服務基於車主的預約，延長服務時間，至少可增加3.5小時的服務時間，車主通過提前預約可早於經銷商營業時間1.5個小時或者晚於營業時間2個小時內接受售後服務，售後保養過程更為高效，車主也可靈活、自主選擇服務時間而更合理安排私人時間。
作為SUV的創立者，Jeep始終引領著SUV的發展，2013年Jeep®再次搶先發力售後服務市場，全時全路況特色售後服務的推出為用戶提供更高效、高質量也更為誠信的售後服務體驗。截止到2012年底，克萊斯勒的經銷商網點數量已超過140家，實現了對所有省、自治區、直轄市的全覆蓋，網點數量為同級別最多，能夠更全面、更高效、更及時地為用戶提供全方位專業售後服務。
