《21世紀創新系列教材.商業交流與傳播》主要內容：每個人都需要溝通。我們每一天的生活時時都在溝通之中。溝通對於我們提高工作效率和成功進行更深層次的交往是極其重要的。
儘管我們自從出生以來就一直在溝通，但它並不一定都是有效的。有時溝通沒有發揮作用，或者演說時讓聽眾厭煩。有效溝通對我們許多人都是一個問題。有效溝通是我們工作和相互關係取得成功的關鍵。
現今世界是交流的世界。
當今社會媒體發展，使得傳播活動更加激情與誇張。傳播無所不在。挾著強大的經濟力量，不斷擴大對社會的影響層面，人們對傳播有著疑慮，也有著迷戀的情結。商業傳播變得愈來愈煽情，商業傳播將金錢與藝術緊密地結合在一起。溝通及交流技巧已成為當代人最重要的素質之一。
商界的工作幾乎需要每一種溝通技巧。你需要人際溝通技巧以便與同事和睦相處，如果你的同事來自其他國家，你需要跨文化溝通技巧；為了發表自己的看法，你需要在公共場合進行演說的技巧。溝通及交流涉及我們生活的每一個方面：銷售；培訓；團隊建立；談判；領導；會議；形象塑造；演講；採訪；廣告；展示……
有效的商業傳播與交流決定著企業的成敗和效益。我們希望通過讓學員理解溝通過程，明白溝通為什麼發揮作用或不發揮作用，在商業活動中進行理想的溝通。
不斷地努力改進溝通技巧，直到取得成功。
基本介紹
- 書名：21世紀創新系列教材·商業交流與傳播
- 頁數：403頁
- 裝幀：平裝
- 開本：16
圖書信息,作者簡介,目錄,
圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2008年2月1日)
正文語種: 簡體中文
ISBN: 9787301124475
條形碼: 9787301124475
尺寸: 22.6 x 16.4 x 2.2 cm
重量: 522 g
作者簡介
李永平，男，中國人民大學副教授。1982年畢業於中國人民大學統計系。後作為訪問學者赴英國約克大學進修市場行銷與經濟比較。回國後任教於中國人民大學，並同時在北京大學、清華大學講授國際市場行銷管理、市場行銷與策劃、企業戰略管理、商業溝通技巧、品牌渠道建設與管理、市場調查與預測等課程。在國內首先開設商業交流與傳播課程。先後參與國內外多家知名企業相關領域的培訓、策劃、市場開拓、戰略設計等工作。具有深厚的理論基礎和豐富的企業市場工作實踐經驗。
已出版《市場行銷學》、《國際市場行銷》、《市場調查與預測》、《市場活動分析》等教材和著作。
目錄
第一章 商業交流與傳播
第一節 交流是現今世界的本質
第二節 交流資源：注意力的稀缺
第三節 商業交流與傳播的類型
第四節 商業交流與傳播的效果
第二章 商業交流與傳播的模式
第一節 商業交流與傳播的模式
第二節 商業交流與傳播的一般問題
第三節 商業交流與傳播的障礙及最佳化
第三章 商業交流與傳播的客群分析
第一節 商業交流與傳播的客群分析
第二節 商業交流與傳播中的自我與客群細分
第三節 群體影響與意見領袖
第四章 商業交流與傳播客群的感知、注意和理解分析
第一節 商業交流與傳播客群的感覺分析
第二節 商業交流與傳播客群的知覺分析
第三節 商業交流與傳播客群的注意
第四節 商業交流與傳播客群感知的來源和感知限制
第五節 商業交流與傳播客群的理解分析
第五章 客群動機、態度、觀念、性格、習慣分析
第一節 客群動機分析
第二節 客群態度分析
第三節 客群的觀念、性格、習慣分析
第六章 商業交流與傳播客群的學習和記憶分析
第一節 商業交流與傳播客群的學習分析
第二節 商業交流與傳播客群的記憶分析
第七章 客群的個人心理特徵和決策的分析
第一節 客群個人決策的心理特徵
第二節 客群的消費技能
第三節 客群個人決策的判斷與選擇
第四節 客群行為的一般過程
第八章 商業交流與傳播的說服方法
第一節 商業交流與傳播的說服分析
第二節 信息說服
第三節 比較說服和歸因說服
第四節 感情說服和動機說服
第五節 社會影響說服
第六節 家庭與消費說服
第七節 消費習俗的說服
第八節 宗教信仰的說服
第九節 說服的手段和技巧
第九章 信息與編碼
第一節 人類交流與傳播的信息與語言
第二節 語言
第三節 交流與傳播的言語編碼
第四節 色彩編碼
第五節 圖案編碼
第六節 商業攝影
主要參考文獻
