《21世紀全國高等院校連鎖經營類規劃教材：連鎖企業市場行銷》是 北京大學出版社出版的圖書，作者是肖怡。
基本介紹
- 書名：21世紀全國高等院校連鎖經營類規劃教材：連鎖企業市場行銷
- 作者：肖怡
- ISBN：9787301140796
- 類別：圖書>教育與考試>高等教育
- 頁數：230
- 出版社： 北京大學出版社
- 出版時間：2008-07-01
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《21世紀全國高等院校連鎖經營類規劃教材：連鎖企業市場行銷》建立在連鎖經營管理理論和市場行銷學的基礎之上，從認識消費者出發，介紹了連鎖企業市場行銷的基礎知識。主要內容包括：連鎖企業品牌形象策略、產品與服務策略、價格策略、促銷策略、視覺行銷策略、渠道策略及人員銷售。《21世紀全國高等院校連鎖經營類規劃教材：連鎖企業市場行銷》的特點在於理論和實務並重，前沿和基礎兼顧，在介紹市場行銷基本理論的同時，還導入了一些現代行銷研究的新內容、新觀念，並精心選編了大量案例，實現了抽象的行銷理論與現實的連鎖企業經營實踐的結合。 《21世紀全國高等院校連鎖經營類規劃教材：連鎖企業市場行銷》可以用作普通高等院校連鎖經營類專業的教材，也可供連鎖企業經營管理人員參考。
圖書目錄
第一章 連鎖企業市場行銷概述
第一節 連鎖企業的內涵及特徵
一、連鎖企業的內涵
二、連鎖企業的基本特徵
三、連鎖業的發展
第二節 連鎖企業市場行銷的核心概念
一、連鎖企業行銷對象
二、連鎖企業行銷產品
三、連鎖企業行銷組合：7P
第三節 連鎖企業市場行銷觀念的發展
一、產品觀
二、推銷觀
三、市場行銷觀
四、社會行銷觀
第二章 連鎖企業行銷前提：認識消費者
第一節 消費者購買行為分析
一、消費者購買行為特點
二、影響消費者購買行為的因素
三、消費者購買決策
第二節 顧客價值與顧客滿意
一、顧客價值
二、顧客滿意
三、顧客忠誠
第三節 消費者市場行銷調研
一、行銷調研的程式
二、行銷調研的方法
第三章 連鎖企業品牌形象策略
第一節 品牌及品牌形象
一、品牌的內涵
二、品牌形象的特點及構成
三、品牌形象的價值
第二節 品牌形象設計及其構建
一、品牌形象的設計
二、品牌形象的構建
第三節 品牌形象維護與品牌忠誠
一、品牌形象的維護
二、品牌忠誠
第四章 連鎖企業產品與服務策略
第一節 連鎖企業產品策略
一、產品整體概念
二、產品分類與組合
三、產品生命周期
第二節 連鎖企業服務策略
一、服務的分類與特徵
二、服務設計
第三節 全面質量行銷
一、全面提升產品質量
二、全面提升服務質量
第五章 連鎖企業價格策略
第一節 價格構成及影響因素
一、商品價格構成
二、影響定價的主要因素
第二節 定價方法
一、成本導向的定價方法
二、需求導向的定價方法
三、競爭導向的定價方法
第三節 價格競爭與調整策略
一、價格競爭策略
二、價格調整策略
第六章 連鎖企業促銷策略
第一節 促銷及其組合要素
一、促銷的定義
二、促銷活動類型
三、促銷組合因素
第二節 促銷活動流程管理
一、促銷活動策劃
二、促銷活動實施
三、促銷活動評估
第三節 促銷組合策略及實施
一、廣告宣傳
二、銷售促進
三、公共關係
第七章 連鎖企業視覺行銷策略
第一節 視覺行銷概述
一、視覺行銷的重要性
二、視覺行銷的基本要求
三、視覺行銷的構成要素
第二節 視覺行銷的基本要素
一、色彩
二、燈光
三、音樂
四、氣味
第三節 商品陳列及櫥窗展示
一、商品陳列的原則
二、一般商品的陳列要求
三、商品陳列的方法
四、生鮮食品陳列
五、櫥窗展示
第八章 連鎖企業渠道策略
第一節 渠道擴張模式
一、區域擴張模式
二、渠道修枝戰略
第二節 渠道擴張方式
一、渠道擴張方式選擇
二、渠道擴張的支持系統
第三節 渠道衝突與化解
一、營造良好的加盟關係
二、加盟雙方衝突來源和處理
第九章 連鎖企業人員銷售
第一節 人員銷售概述
一、人員銷售特點
二、營業員角色與職責
三、營業員的知識和要求
第二節 人員銷售步驟
一、待機
初步接觸
三、展示商品
四、說明誘導
五、銷售要點
六、成交
七、送客
第三節 員工培訓與團隊管理
一、員工培訓
二、打造一流的銷售團隊
主要參考書目
