2024年7月訊息，記者陸續接到不少珠海市民反饋，認為自家管道燃氣費用增長較多，較為不合理。居住在南屏的市民周先生反映，自己家管道燃氣在2024年2月繳費周期(12月-2月)中，用量突然加大，對比此前兩個繳費周期(10-12月，8-10月)，用氣量分別增加了約90%和50%。
基本介紹
- 中文名：2024年珠海“燃氣表跑得快”事件
- 發生時間：2024年
事件經過,運營公司,事件回應,社會評論,
事件經過
2024年7月訊息，記者陸續接到不少珠海市民反饋，認為自家管道燃氣費用增長較多，較為不合理。居住在南屏的市民周先生反映，自己家管道燃氣在2024年2月繳費周期(12月-2月)中，用量突然加大，對比此前兩個繳費周期(10-12月，8-10月)，用氣量分別增加了約90%和50%。
從多位市民提供的繳費賬單來看，珠海燃氣計費周期普遍為兩個月，費用顯著增加的主要為3月或4月繳費周期。在採訪中，有市民陸續收到5月繳費單，記者發現較上一繳費周期相比，5月繳費均有所下降。記者也同步查看了自家燃氣賬單，發現也存在類似現象。記者家住香洲區，燃氣運營方為港泰燃氣，賬單顯示，近五個繳費周期，燃氣使用量分別為24m(2023年6月23日-8月24日)、36m(2023年8月24日-10月20日)、57m(2023年10月20日-12月25日)、89m(2023年12月25日-2月24日)、65m(2024年2月24日-4月29日)。
運營公司
珠海目前管道燃氣均由珠海港控股集團有限公司下屬公司運營，其中，香洲區管道燃氣運營方為珠海城市管道燃氣有限公司旗下子公司珠海港泰管道燃氣有限公司(以下簡稱港泰燃氣)。橫琴、金灣區、斗門區及高欄港的城市管道燃氣運營方為珠海港興管道天然氣有限公司(以下簡稱港興燃氣)。目前，港泰公司和港興公司法人和董事長為同一人。
事件回應
針對燃氣情況，記者電話諮詢燃氣公司客服並預約入戶檢查，檢查顯示記者家中燃氣使用並無異常。“不存在漏氣現象，燃氣表取數亦正確。
燃氣費用為何會在3月份和4月份顯著增加?更換智慧型表後為何會增加用氣量？對此，珠海港泰燃氣、港興燃氣董事長冼亮接受記者採訪並回應居民疑問。“冬季用氣量比夏季用氣量大是普遍的自然現象。冬季環境溫度低，食物或水的常溫比夏季低10-20℃，將相同質量的食物煮熟或水燒開，冬季耗費的燃氣會比夏季更多。另外，冬季洗澡需要的水溫比夏季高，熱水器水溫調高用氣量也就相應增大，若洗澡時間有所延長，用氣量就會更大。一般來說冬季用氣量比夏季用氣量會增加一倍。”“如果用戶家庭內安裝的是恆溫熱水器，如‘零冷水’‘瀑布浴’等，恆溫設備的反覆開關使用也會讓用氣量增加。”冼亮表示，一般來說，“公司會監控用戶近三年的用氣情況，如果用氣量大幅超過平均使用情況，我司會根據實際情況對用戶家庭進行預警。”
社會評論
破解燃氣疑慮，既應“表里如一”，更應“未雨綢繆”
燃氣問題是絕對的頭部民生問題，也是在社會民生高質量發展中，不可忽視的領域。任何微小的收費波動，都會引起人們真切的感受，因此廣大民眾必然也必須“斤斤計較”。況且，燃氣供應作為政府提供的日常公共服務，還與政府的公信力高度綁定。對於廣大民眾的質疑，管道燃氣公司絕不能讓燃氣計量收費成為一筆“表里不一”的糊塗賬，要以更多“看得見”的方式打消民眾的疑慮，讓他們放心使用。
筆者認為，要讓廣大民眾完全買賬，打消心中疑慮，還需燃氣企業做得更多，做到“未雨綢繆”。如冬季用氣量大量增加，新換智慧型燃氣表計量更準造成計數增加，既然是可預見的“正常現象”，那就應當提前讓更多居民知曉，而非在居民投訴後，再反覆進行解釋。尤其是大規模換表，更應做好前期解釋溝通工作，甚至主動邀請居民代表監督換表流程，隨機抽檢燃氣表等。
總之，燃氣表不準，民眾的氣不順。“表里如一”，是對燃氣表的要求；“公開透明”“未雨綢繆”更是對燃氣公司和所有服務部門的要求。只有這樣，才能建立起消費者與公用事業服務提供者之間的信任關係，才能讓大家交費交得心服口服。（珠海市香洲區政協委員禹華超）
