《2023年至2024年第一季度消費市場行業輿情熱點報告》是消費日報聯合值得買科技、企查查共同發布的報告，於2024年4月12日發布。
基本介紹
- 中文名：2023年至2024年第一季度消費市場行業輿情熱點報告
- 頒布時間：2024年4月12日
- 發布單位：消費日報、值得買科技、企查查
報告發布,內容解讀,
報告發布
2024年4月12日，《2023年至2024年第一季度消費市場行業輿情熱點報告》發布。
內容解讀
《報告》採用科學方法和可靠數據對2023年至2024年第一季度消費市場行業輿情熱點進行了全面深入的梳理和解讀，全景再現了2023年至2024年第一季度消費市場食品餐飲、電商、金融、醫療健康、教育培訓、科技數碼、消費、文旅、休閒娛樂、汽車出行等10個行業的輿情態勢，並結合具體熱點事件的分析總結，找到消費市場各行業發展的難點痛點，幫助企業順應消費市場發展趨勢，實現行業健康有序發展。
此外，《報告》還對2024年電商消費者權益意識熱點趨勢進行了梳理。
▶ 食品餐飲行業輿情熱點事件：
“江西南昌高校鼠頭鴨脖”事件；因核污染水排海，中國停止進口日本水產品；“科技與狠活兒”引發食品安全熱議；農夫山泉日系包裝引爭議；阿斯巴甜被列入二級“致癌物”；預製菜迎來“標準化”時代。
【熱點解讀】預製菜迎來“標準化”時代——預製菜產業亟待開啟“標準化”新征程
相關熱點的背後，問題核心在於預製菜日益增長的消費需求與國民重視的食品健康問題的矛盾。面對消費者對於預製菜的安全、營養和口感等方面提出的疑問，以及產業面臨的產品質量參差不齊、行業標準缺失等挑戰，“標準化”成為推動行業規範、高質量發展的必經之路。
從近來接連出台的政策規範可以看出，預製菜生產規模化、產品標準化、技術現代化、產業集群化、經營品牌化，是整個行業高質量發展的關鍵；建立嚴格的監管網路和體系以及專項的安全制度和風險防控措施，是預製菜行業可持續發展和重拾消費信任的必答題。
▶ 電商行業輿情熱點事件：
淘寶京東支持“僅退款”；拼多多市值超過阿里；董宇輝“小作文”事件；中國電商“卷”向海外；抖音加速布局“直播賣房”。
【熱點解讀】淘寶京東支持“僅退款”——“僅退款”成頭部電商“標配”
“僅退款”政策的可持續性仍需觀察。一方面，在電子商務不斷發展的今天，“僅退款”的確立足於“用戶體驗”，保障了大部分消費者的權益；另一方面，因消費者利用規則漏洞惡意退款而遭受經濟損失的商家卻也不在少數。為維護電商市場的良性循環，保護買賣雙方的共同權益，各大電商平台在實行該商業模式的過程中，應當根據實際情況對“僅退款”規則進行細化和調整，以確保政策的公平性和可持續性。
▶ 金融行業輿情熱點事件：
股票發行註冊制全面開啟；國家金融監督管理總局正式掛牌；許家印因恆大“爆雷”被抓；農行30萬元存款“變”理財；銀行降息潮。
【熱點解讀】農行30萬元存款“變”理財——本質是內控不嚴導致用戶權益保護“缺位”
存款“變”理財問題背後，是銀行業合規經營和用戶儲蓄安全之間的一場嚴峻考驗。銀行必須承擔起保障儲戶資金安全的責任，加強內部管理和風險防控；監管部門也應當加強監督執法力度，維護金融市場的秩序和公平競爭。只有這樣，才能共同構建一個安全、穩定、健康的金融環境。
▶ 醫療健康行業輿情熱點事件：
北京長峰醫院發生重大火災事故；全國醫藥領域腐敗問題集中整治；酸梅湯“擊敗”茶飲，中藥材熱銷；“減肥神藥”GLP-1類暢銷；南寧城和醫院“販賣出生證”事件。
【熱點解讀】“減肥神藥”GLP-1類暢銷——電商銷售GLP-1類減肥產品涉嫌違法
減肥需求的火爆讓求美者忽視背後風險。目前電商平台銷售的減肥類食品，在冠名上“碰瓷”GLP-1類藥物，或涉嫌違反《藥品管理法》《廣告法》等相關規定，更侵犯了消費者的合法權益。商家過度誇大其減肥效果，忽視產品風險，或導致不適當用藥行為發生。
變美重要，但健康更重要。公眾需要有更加全面和理性的認識，不應盲目跟風。同時，相關部門也應加強監管，確保藥物的合理使用，防止潛在的健康風險。
▶ 教育培訓行業輿情熱點事件：
學而思攜騰訊教育發布行業首個“火星探險”課程；幼稚園招生難；世界數字教育大會舉辦；李一舟AI課被下架；老師吐槽非教學負擔沉重。
【熱點解讀】李一舟AI課被下架——知識付費也是“消費”，應理性對待
近年來人工智慧產業發展勢頭迅猛，但與此同時也出現很多新問題，如AI大模型和AI生成圖片產品是否受到法律保護等爭議，以及概念風口下，信息差造成的認知差異成為商家販賣焦慮的手段。
當一個更加細分、專業的知識付費時代來臨，無疑對商家知識付費產品的質量和合法性提出更高要求。而作為消費者也應明確，知識付費也是“消費”，要理性對待，保持警惕，才能學有所得。
▶ 科技數碼行業輿情熱點事件：
“百模大戰”；ChatGPT引爆生成式AI熱潮；華為mate 60 pro熱銷；日本東芝公司退市；格力玫瑰空調被吐槽“又醜又土又貴”。
【熱點解讀】華為mate 60 pro熱銷——擁護“中國芯”背後是國民科技自信的崛起
近年來，經濟制裁給國內晶片產業帶來諸多困境的同時，也讓國內廠商意識到自主研發的可能性與必要性。“中國芯”麒麟9000S的套用，對中國科技進步、獨立自主、全球晶片產業鏈格局重構都影響深遠。
從手機市場維度觀察，華為mate 60 pro熱銷的同時，加速了國內手機市場的回暖。一段時間以來，國民的消費需求和意願不高，此次事件對於國內手機市場的持續恢復是一個積極的信號。輿論事件的主要觀點表明，順應市場需求以及充分展現競爭優勢的品牌，才能夠獲得廣大消費者的關注和信任。
華為mate 60 pro一售即罄，擁護“中國芯”的背後是國民科技自信的崛起。
▶ 消費行業輿情熱點事件：
電視“套娃”收費惹眾怒；馬面裙熱銷；國貨品牌抱團“出圈”；軍大衣和花棉襖成冬季時尚單品；折扣零售風頭漸起。
【熱點解讀】電視“套娃”收費惹眾怒——“套娃式”收費侵犯消費者知情權
“套娃式”收費亂象背後，是各個內容渠道的收費體系各自為政所致，也反映出行業相關標準和制度的不完善。
隨著電視硬體利潤的不斷下滑，智慧型電視的產業鏈條中，電視製造商、擁有網際網路電視牌照的集成平台還有內容提供方，希望通過“賣內容”實現“增收”，導致“套娃式”多重收費和不公平條款的出現。
治理電視“套娃”收費現象刻不容緩，其意義在於強化電視媒體和網路傳播平台的媒體倫理意識，杜絕損害電視觀眾的正當權利，更重要的是，將有助於探索網路傳播時代，電視內容資源更為合理的盈利模式。
▶ 文旅行業輿情熱點事件：
淄博燒烤“出圈”；特種兵式旅遊；文旅局長化身家鄉“代言人”； 演唱會帶動地方文旅消費；南方“小土豆”帶火哈爾濱旅遊；傅園慧在長白山包車遭勒索。
【熱點解讀】南方“小土豆”帶火哈爾濱旅遊——文旅市場唱響“南北融合一家親”
從“雲守護”北上的“小沙糖桔”，到南來北往的“串親戚”，“哈爾濱贏麻了”的背後，是不斷最佳化旅遊服務資源和熱情款待八方遊客的真情。
在這一次次的溫暖互動中，南北方文旅市場的雙向奔赴，實質上是南北方之間經濟、文化的交流互通，這個熱點可謂“蹭”到了全國人民的心坎上，讓大家感受著相親相愛一家人的深情，同時也讓文旅市場奏響了“南北大融合”的高質量發展樂章。
▶ 休閒娛樂行業輿情熱點事件：
廣電總局出台網劇播出上線新規；笑果文化脫口秀“辱軍”事件；《盲盒經營行為規範指引（試行）》發布；《網路遊戲管理辦法（草案徵求意見稿）》（以下簡稱《辦法》）發布；五月天“假唱”風波。
【熱點解讀】《網路遊戲管理辦法（草案徵求意見稿）》發布——規範遊戲“氪金”勢在必行
過去幾年，生產低質量內容、憑藉花式誘導用戶充值“氪金”的遊戲公司比比皆是。《辦法》推行的難點在於，其會對上述遊戲公司的盈利模式產生巨大影響，而《辦法》目前作為“徵求意見稿”並不具備強制性，因此除了頭部遊戲企業積極落實外，其餘大部分遊戲企業都選擇“按兵不動”。
但從長遠來看，《辦法》的落地出台對規範遊戲行業而言勢在必行。短短數年，遊戲產業已成為國民經濟的“巨無霸”之一，亟需更加合理化、精細化、制度化的規範指向。總的來看，《辦法》雖然順利落地，但仍存在諸多阻礙，需繼續汲取各方意見，作更廣泛深入的調研。未來，《辦法》定能為遊戲行業發展注入強勁動力。
▶ 汽車出行行業輿情熱點事件：
長城舉報比亞迪；電動車新規實施，戴頭盔等引全網熱議；我國汽車出口超過日本成全球第一；長白山計程車攔停網約車事件；特斯拉引發新能源車降價潮。
【熱點解讀】我國汽車出口超過日本成全球第一——“這絕不是終點，而是新的起點”
我國汽車出口量近年來之所以能屢獲新突破、屢上新台階，在於經過多年創新發展，產業國際競爭力有了穩步提升。就自主品牌汽車而言，無論產品顏值、技術品質還是產業鏈支撐等方面都能滿足多樣化市場需求。尤其是新能源汽車，依託領先的“三電”和“雙智”技術及完善的供應鏈，在產品力和成本控制上已形成全球優勢。同時，國家實力不斷增強和對外開放水平不斷提升，加快推動了企業和產品更好地“走出去”。
然而，“出口大國”並不等於“出口強國”，就像媒體評價所言，成為全球汽車出口第一大國，固然“了不起”，是對我們奮力創新和“咬牙堅持”的回報，但這絕不是終點，而是新的起點。
▶ 2024年電商消費者權益意識呈現四大趨勢：
近些年網際網路經濟發展已經進入深水區。《報告》指出，電商平台在消費者權益保護上日趨完善，消費者也更加關注自身權益，在商品和品牌選擇上更加注重品質、安全、性價比等因素。
通過對黑貓投訴平台、12315平台、值得買科技消費產業研究院以及各主流電商平台的數據採樣，《報告》認為，2024年電商消費者權益意識呈現“多元對比” 保障用戶全面知情、“立體驗證” 保障用戶自主問詢、“智慧型輔助” 保障用戶溝通效率、“極速售後” 保障用戶資金安全四大趨勢。
