《2023年前三季度消費市場行業輿情熱點報告》由消費日報社攜手企查查和黑貓投訴於2023年10月20日在“2023年中國消費經濟高層論壇”上共同發布。
報告採用科學方法和可靠數據對2023年前三季度消費市場行業輿情熱點進行了全面深入的梳理和解讀，全景再現了2023年前三季度消費市場食品、餐飲、汽車、教育、電商、地產、金融、醫療、IT科技、文旅10個行業的輿情態勢，並結合具體熱點事件的分析總結，找到消費市場各行業發展的難點痛點，幫助企業順應消費市場發展趨勢，實現行業的健康有序發展。
基本介紹
- 中文名：2023年前三季度消費市場行業輿情熱點報告
- 發布單位：消費日報社、企查查、黑貓投訴
- 發布時間：2023年10月20日
報告發布,主要解讀,
報告發布
2023年10月20日，在“2023年中國消費經濟高層論壇”上，消費日報社攜手企查查和黑貓投訴共同發布了《2023年前三季度消費市場行業輿情熱點報告》，消費日報社副總編輯張麗娜解讀報告。
消費日報社副總編輯張麗娜解讀報告
主要解讀
食品行業輿情熱點事件：山姆同款蛋糕杭州賣165元上海賣95元。
【熱點解讀】或已構成價格欺詐行為：根據國家市場監管總局公布的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第六條、第七條的規定，山姆會員店根據不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格。如果是同一品牌或者種類的商品，因顏色、形狀、規格、產地、等級等特徵不同而實行不同價格的，應當針對不同的價格分別標示品名，以示區別。
如果是由於山姆會員店濫用市場優勢地位，操縱或聯合操縱市場價格，排擠競爭對手或獨占市場，牟取暴利等目的，那么涉嫌不正當價格行為，若經監管部門認定違背公平原則，損害消費者權益，擾亂市場秩序，則涉嫌構成價格欺詐行為。
餐飲行業輿情熱點事件：半天妖烤魚後廚亂象。
【熱點解讀】“聯營”經營模式風險高：據悉，與傳統的直營或者加盟模式不同，半天妖烤魚採藥“聯營”經營模式，門店的股權分散，其中包括廚師長、店長、前廳經理在內門店管理人員，都會被要求投資入股餐飲管理企業通過與門店合作的機制，實際上把一些責任轉嫁給了門店承擔。
此次事件敲響警鐘——品牌方或者企業總部，應該對門店承擔更多的責任，例如承擔食品安全的主體責任，否則品牌建立起來只會注重收割利益，不會注重食品安全，以及其他方面的品質。
汽車行業輿情熱點事件：冰淇淋只給外國人?寶馬mini道歉
【熱點解讀】傷害了國內消費者的民族自尊心和愛國情感： 根據報告分析，從公關角度看，寶馬MINI在事件處理上存在缺乏及時性和主動性、缺乏誠意和負責態度、缺乏溝通和協調誠意、缺乏敏感性和尊重性等問題。該品牌在事件處理上沒有充分考慮到國內消費者的感受和需求，沒有體現出對中國市場的重視和尊重，傷害了中國消費者的民族自尊心和愛國情感。
受事件影響，寶馬MINI也遭到廣泛抵制和譴責，其品牌形象和市場信譽受到了嚴重損害。此外，寶馬MINI還面臨著輿論監督和法律風險，可能被追究其違反消費者權益保護法。
教育行業輿情熱點事件：預製菜進校園遭抵制
【熱點解讀】引發社會對預製菜健康安全問題的擔憂：對於上述輿情事件，其問題核心在於預製菜日益增長的消費需求與國民重視的學生食品健康問題的矛盾。近幾年，預製菜已經成為了我國農產品電商發展的大方向之一。網民反對預製菜進校園，歸根結底是對預製菜安全和健康等問題的擔憂，是對孩子們健康成長的強烈關切。
法律層面，2021年修訂的《中華人民共和國食品安全法》第五十七條明確規定: 學校供餐應 “當餐加工,確保食品安全”。專家認為，預製菜進入學校的食品供應鏈，或違反了保護未成年人權益的法律原則。未來如果預製菜產業不能建立更加完善的監管機制、研發出更加健康美味的產品類型，不單單是在校園這一範疇，可能在社會層面上也無法獲得更廣泛的認可和支持。
電商行業輿情熱點事件：小紅書“旅遊搭子”被指涉黃
【熱點解讀】平台應增強內容審核機制： 根據《網路信息內容生態治理規定》（以下簡稱“規定”）第六條規定，網路信息內容生產者不得製作、複製、發布含有散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪內容的違法信息。若此事件是以尋找搭子的名義暗中進行涉黃交易，經查證，屬實違反了相關規定，將按照《規定》第三十四條，網路信息內容服務平台應當依法依約採取警示整改、限制功能、暫停更新、關閉賬號等處置措施。
搭子文化，實則是滿足年輕人的社交需求。一旦“變了味”，使非法事件在平台不斷滋生髮酵，將會失去大眾的信任。因此，政府部門需制定相關法律法規，完善監管；各大社交平台應增強內容審核機制，規避不法分子利用“旅遊搭子”的噱頭從事違法行為；網友也應提高自身的風險意識和道德觀念，確保人身、財產安全。
金融行業輿情熱點事件：中國時間銀行有關內容均為虛假信息
【熱點解讀】從“志願服務”演變為“集資騙局”：“時間銀行”的出發點本是利國利民，推動互助養老服務，倡導年輕人和低齡老年人提供養老志願服務，未來自己如有需要，可以根據“時間銀行”的記錄，支配、享受同等時間的志願服務。但如今，這種投資模式被不法分子利用，演變成了赤裸裸的非法集資騙局。“千里之堤，潰於蟻穴。”現代金融監管肩負重任，再微不足道的問題也不能掉以輕心。消費者在提高金融知識同時，監管部門更應持依法嚴懲的高壓態勢，讓金融犯罪無處遁形。
醫療行業輿情熱點事件：魚躍醫療哄抬血氧儀價格被罰270萬
【熱點解讀】嚴打不法廠商發“國難財”： 270萬元罰款，對於市值超過300億元的魚躍醫療而言並不慘痛，其意義更在於在警醒有類似行為的市場參與者。
在特殊時期，企業按需提供商品與服務應獲得相應經濟效益，但絕不意味著可以在供需不平衡的情況下發“國難財”。企業敢於踩紅線，就意味著監管力度有提升的空間。監管部門應對類似違規行為重拳出擊，讓犯錯的代價更高，才能讓不法行為無所遁形。
科技行業輿情熱點事件：全國多地華為門店搶購Mate60
【熱點解讀】用中國製造實力 生動詮釋“遙遙領先”： 從手機市場維度觀察，華為Mate 60熱銷的同時，加速了國內手機市場的回暖。自疫情政策放開以來，國民在一段時間內的消費需求和意願不高，此次事件對於國內手機市場的持續恢復是一個積極的標誌。輿論事件的主要觀點表明，順應市場需求以及充分展現競爭優勢的品牌，才能夠獲得廣大消費者的關注和信任。
華為Mate60一售即罄，擁護“中國芯”的背後是國民科技自信的崛起。
文旅行業輿情熱點事件：貓眼因倒賣、轉讓演出活動經營權被罰
【熱點解讀】售票方留票給黃牛是“雙違法”：報告認為，相關平台機構非法倒賣、轉讓活動經營權，也是導致文娛演出行業亂象頻出的重要原因之一。相關法律認為，售票方留票給黃牛，以此突破官方售票定價限制，提高票價從中牟利，如此“合作”是雙違法，不僅會面臨罰款，甚至有可能觸犯刑法。其中，黃牛屬於違法行為的幕前執行者，售票方屬於違法行為的幕後操作者。
