2022年12月4日，由長江教育研究所主辦、中國教育技術協會和貝殼教育中心聯合舉辦的2022第三屆新居住服務者專業教育論壇線上召開。論壇上，貝殼研究院美好生活研究中心發布《服務者時代崛起：2022家裝設計師職業發展白皮書》。白皮書以家裝設計師為研究對象，從行業發展趨勢、家裝設計師職業生存現狀及未來發展方向、設計師崗位需求模型等角度入手，描述家裝服務者的職業發展圖景，以期為行業企業、高校及政府機構提供參考建議。
基本介紹
- 中文名：2022家裝設計師職業發展白皮書
- 主題：服務者時代崛起
社會影響,
社會影響
白皮書顯示，伴隨著家裝行業萬億級規模的增長，保守估計，到2025年，我國室內設計師行業尚存在約60萬的人才缺口，家裝設計師前景向好。而超過一半的受訪客群表示，對設計師專業能力不滿意，且有六成以上受訪者認為高校應當加強套用技能的培訓。專業、服務、誠信、高效、溝通及信任等成為設計師能力關鍵字。
設計師專業能力不足成消費者最大痛點
我國家裝行業發展已經進入了“創新發展期”，家裝服務也從“以房為本”向“以人為本”的消費主導轉變。因此，在行業規模化、標準化、數位化及作業人員職業化的趨勢下，行業對設計師的核心知識和技能也提出了新的要求。
白皮書顯示，家裝設計師的價值體現在合理規劃空間、現場量房、出效果圖、重要裝修節點跟進以及空間整體搭配合理性建議等方面。在實際作業過程中，客戶最看中家裝設計師“實踐套用能力”、“可持續學習與創新能力”與“溝通協調能力”。
實踐套用能力
儘管消費者對於家裝設計師的專業能力要求很高，但設計師們最終實際呈現的設計水平卻存在部分不盡人意的現象。52.4%的受訪客群表示，在實際作業中，“設計師的技能有待提高，設計水平達不到客戶滿意”，這也成為了當下家裝服務的最大痛點。此外，消費者也反饋在與設計師的溝通合作中存在溝通不暢、反饋不及時等諸多問題。
實踐套用能力
因此，擁有過硬的專業能力，能夠切實滿足家裝需求是消費者對於家裝設計師的核心要求。此外，針對理想中的設計師，超過七成的客戶也選擇了服務、誠信等標籤。整體來看，消費者眼中的家裝設計師，既需要扮演好“專家”角色，能夠為客戶輸出成熟的解決方案，同時也要做好“服務者”，堅守誠信底線，保障服務質量。
實踐套用能力
超八成設計師看好自身職業發展前景 溝通能力成發展關鍵
作為一個強調實踐經驗的職業，隨著設計師經驗積累和資源的增加，收入會在入行三年後有比較顯著的增加，且職業發展穩定性增強。白皮書調研結果顯示，有5-10年工作經驗的室內設計師占比近四成。此外，超過八成受訪者都普遍認同家裝設計師這個職業，職業認同感處於較高水平。
實踐套用能力
然而成長背後也伴隨著高強度的工作量。據白皮書數據，65.2%的家裝設計師每天工作時長在8到12小時，能夠實現8小時工作制的占比僅為3成，超負荷工作已然成為了設計師們工作的常態。
不過，工作壓力並非職業發展的關鍵問題，“溝通成本太高”成為了設計師們認為工作中最大的挑戰。從與客戶及工程相關方的溝通再到商機獲取後的面訪洽談，如何通過對話挖掘客戶的需求，如何明確消費者在居住功能、預算等方面的痛點等均成為了家裝設計師日常工作的重要工作模組。可見，學會溝通，已然是成為資深設計師必然要具備的職業素質。
實踐套用能力
除溝通能力外，經驗積累也十分重要。根據白皮書總結的家裝設計師成長路徑，十年間他們要完成從基礎實操軟體的套用、出報價方案，到獨立應對全流程中的各類突發情況；到能夠給客戶提供綜合、專業的方案意見；再到能夠帶徒弟、管理團隊，並最終具備獨特的設計風格，向客戶輸出複雜、定製化的方案，才能變成一個兼顧獨特設計風格與成熟實戰能力的“首席設計師”。
實踐套用能力
不難看出，如今家裝設計師角色正逐步從“繪圖師”向“諮詢顧問”轉變，家裝設計師需要掌握從商機維護、方案設計到正式簽約、施工交付四大工作場景下16項工作任務的能力。這其中不僅有面訪洽談、挖掘需求、簽約等“與人打交道“的能力；也包含量房（預堪/排雷）、深化圖紙（繪製BIM）、開工交底（拆除/水電）等強操作專業能力；工作內容複雜多樣，專業知識與非專業的實戰經驗相互交織。
實踐套用能力
作為當下家裝設計師最重要的培養機構，高校教育是從業者獲取知識的主要渠道，但目前主要側重理論傳授，在實踐上缺乏對應資源投入。據白皮書調研結果，目前高校開設的專業課程圍繞設計技能展開，但對於客戶使用場景的理解、溝通、銷售、協調，以及辦公流程軟體、微信運營的技能等，都是被需要但未在高等教育階段覆蓋的。
面對行業困境，家裝行業也在積極參與建設。作為居住產業數位化服務平台，貝殼為設計師的職業教育確立了“未來家產業學院”的規劃，將通過與高校共建產業學院，最佳化人才培養體系，助力學生在實踐中成長，最大限度縮國小校教育與企業用人的差距，讓年輕人能夠快速高效地解決能力提升的問題。
未來，貝殼也將繼續深耕家裝業務，探索家裝新模式下設計師的能力模型要求，為高校培養設計師人才提供可行性建議，為中國優秀室內設計師人才隊伍建設貢獻一份力量。
