2022年3月13日，廣東省消委會召開2022年“315”信息通報會，會上發布了《2021年度廣東消委會系統消費投訴分析報告》。
基本介紹
- 中文名：2021年度廣東消委會系統消費投訴分析報告
- 發布時間：2022年3月13日
內容解讀
報告顯示，2021年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢約12.46萬人次，處理消費者投訴384015件；全年為消費者挽回經濟損失3.63億元；因經營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴489件，加倍賠償金額約127.32萬元，比2020年大幅增加近93萬元，同比增長近3倍，創歷年新高，消費者獲得加倍賠償的消費領域主要集中在食品、保健品、手機及通信等。
報告顯示，從投訴性質看，投訴量排前三位的是契約類問題（占35.97%）、售後服務問題（占33.93%）和質量問題（占15.62%）。與2020年相比，契約類投訴是廣東省唯一增長的投訴類型，增幅達76.25%，占總量的35.97%。契約類投訴中，網際網路服務、教育培訓服務和生活、社會服務類問題較為突出，網路遊戲、校外培訓和婚介服務是產生契約糾紛的主要領域。
從投訴類別看，全年商品類投訴134929件，占比35.14%；服務類投訴239352件，占比62.33%，服務類投訴比商品類投訴多77.04%。在商品類投訴中，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類和食品類投訴量居前五位。
在服務類投訴中，網際網路服務、生活社會服務類、教育培訓服務、文化娛樂體育服務、電信服務投訴量居前五位。網際網路服務類投訴已連續多年位列第一，其中經營性網際網路服務投訴共65276件，占網際網路服務投訴總量的64.67%，網路遊戲封號、充值等問題是主要原因。
