2020雙十一購物狂歡節

2020雙十一購物狂歡節是指2020年11月11日的網路促銷日。2020年是第12個雙十一購物狂歡節，在這一天，許多網路商家會進行大規模促銷活動。

2020年11月1日，鐵路“雙11”電商黃金周運輸服務啟動，持續至11月20日。11月3日，中消協發出消費提示，要提防商家促銷套路，做精明的消費者。

2020年11月1日至11日0點30分，天貓實時成交額突破3723億；京東累計下單金額突破2000億元。11月12日，根據國家郵政局監測數據顯示，11月1日-11日，全國郵政、快遞企業共處理快件39.65億件，其中11月11日當天共處理快件6.75億件，同比增長26.16%，再創歷史新高

基本介紹

• 中文名：2020雙十一購物狂歡節
• 外文名：2020 Double Eleven Global Carnival
• 活動時間：2020年11月11日
• 活動屬性：網路促銷日

活動籌備

蘇寧

2020年9月28日，蘇寧易購發出公告稱，提前正式啟動2020年“雙十一”大促，並將9月28日-10月8日的國慶雙節定為“雙十一”大促開啟，出台50億補貼額度釋放、價保延長至11月12日等政策，提前打響補貼戰。

京東

2020年10月19日，根據京東官方的訊息，10月“2020京東11.11全球熱愛季”從10月21日正式開啟，截至11月11日為期22天。21日至31日，“2020京東11.11全球熱愛季”將開啟預售期，在為期10天的時間裡，消費者可以先付定金從容加購，還可以享受定金立減、新品加贈的額外福利。11月1日至11日，京東將推出跨店鋪、全品類的“頭號京貼”。

天貓

2020年9月18日，天貓官方公布了雙十一的招商規則。根據官方介紹，2020年天貓雙十一會最佳化貨品組織，驅動供給側變革，帶來更加豐富的購物選擇、更多元的購物體驗，同時為品牌和商家打造多渠道曝光、多種類行銷方案。招商規則顯示，天貓雙十一活動整體分為兩波，第一波為“天貓雙十一搶先購”，第二波為“天貓雙十一全球狂歡日”，商家報名統一在一個時間段完成，商品申報分為兩個波段。同時，平台會為商家提供多方面的流量支持，包括手淘、PC等淘系站內以及阿里生態資源等。

2020年天貓雙11突破3723億

活動特點

在2019年“雙十一”，直播還是一件新鮮事物的話，2020年的“雙十一”，直播已經成為電商、品牌、商家等的“標配”，其滲透率正快速提升。各個電商平台均在直播領域“重拳出擊”。可以說，“跟著主播買”成了是消費者打開“雙十一”的全新方式。

2020天貓“雙十一”剛一啟動，淘寶直播間就迎來了數億人次的訪問。10月21日預售開始10分鐘，淘寶直播引導的成交就已經超過了去年全天。此外，更多主播、商家的直播間都迎來了大爆發，僅美妝一個行業，就有12個單品在淘寶直播1小時預售過億元。

京東方面則宣布，2020年“雙十一”期間將有超300位明星走進直播間、500多場總裁創意直播，為品牌商家打造最佳行銷場。11月10日，“2020京東直播超級夜”將亮相，為用戶打造邊看邊買邊玩的大小跨屏互動體驗。

交易數據

天貓

2020年11月1日至11日，2020天貓雙11訂單創建峰值達58.3萬筆/秒，這一數字是2009年第一次天貓雙11的1457倍。

2020年11月1日至11日0點30分，2020年天貓雙11全球狂歡季實時成交額突破3723億。

2020年11月1日至11月11日，2020天貓雙11全球狂歡季總成交額4982億人民幣，約合741億美元。

2020年11月11日23時00分，2020天貓雙11全球狂歡季實時物流訂單量破22.5億，約等於2010年全年中國快遞量的總和。11月11日24時00分，2020天貓雙11全球狂歡季實時物流訂單總量定格在23.21億單。

從2020年11月1日到11月11日中午12點，淘寶直播已經誕生28個成交超1億元的直播間。

阿里巴巴公布天貓雙11期間AI數據，截至發稿，AI調用量超15萬億次，相當於8億消費者人均使用2萬次。其中，AI處理圖片165億張，處理視頻超3500萬小時，AI翻譯辭彙高達3.7萬億個。阿里CTO程立認為，雙11已成為超大規模全社會數字創新工程。

京東

2020年11月1日00:00至11月11日00:09，京東11.11全球熱愛季累計下單金額已經突破2000億元。

2020年11月1日0時至11月11日23:59，京東11.11全球熱愛季累計下單金額超2715億元。京東物流也再次規模化提速，93%的自營訂單實現了24小時達，92%的區縣和83%的鄉鎮也24小時到達。

各大品牌

11月1日至11日1時，蘋果、華為、美的、海爾、格力、小米、戴森等70個家電3C品牌天貓雙11成交額過億。消費者最青睞的是國貨品牌，家電3C行業成交破億名單中超8成是國貨。

小家電行業繼續大爆發，僅11月11日頭一小時內，313個小家電品牌的成交額同比去年增長超1000%，其中雲鯨入駐天貓僅1年，成交額就火速破億，同比大幅增長2000%。與此同時，添可、火雞、由利等新品牌成為所在行業的TOP1。

小米：用時僅9分44秒，小米天貓官方旗艦店支付金額突破5億元。而10分鐘時間裡，小米雙11全平台支付金額突破10億元。11月1日-11月11日，小米雙11全平台支付金額破143億。

活動排行

天貓方面的數據顯示，截至11月11日23:59:59，中國各省份購買金額榜單分別是：廣東、浙江、江蘇、上海、山東、北京、河南、四川、福建、湖北、安徽。

快遞情況

2020年11月12日，根據國家郵政局監測數據顯示，11月1日-11日，全國郵政、快遞企業共處理快件39.65億件，其中11月11日當天共處理快件6.75億件，同比增長26.16%，再創歷史新高。

國外情況

日本

據統計，日本面向中國的跨境電商市場規模今年預計將達到約2萬億日元，約合人民幣1253億元。2020年雙十一，包括資生堂、樂敦和松下電器等知名企業在內，幾乎所有參與促銷活動的日企都開展了直播，直播帶貨已經成為當前日本商家拓展中國市場的新標配。

巴西

在巴西，2020年也有越來越多的商家加入了“雙十一購物節”。高達70%的促銷力度，對當地消費者來說極具吸引力。除價格優勢外，中國跨境電商的物流速度也是吸引巴西消費者的要素之一。為提高交付效率，2020年中國和巴西之間物流運輸包機的數量將增加到一周三班，可實現30天內送貨到家，訂單金額超過15美元即可免運費。

韓國

對於韓國企業來說，韓國本土購物節和中國的雙十一正是衝刺全年業績的絕好時機。受益於顧客反響熱烈，11月第一周，韓國三大超市的銷售額同比增長9.3%；八大網購平台的銷售額達到1.7萬億韓元（約合100億元人民幣），同比增長近三成。

保障措施

衛生

2020年10月19日，“雙十一”臨近，北京市衛生健康委提醒市民，如果海淘或代購境外地區商品，請做好外包裝消殺，對購買的生鮮產品外包裝如未消毒不要帶入室內，接觸外包裝及生鮮食品後應及時洗手。

2020年11月2日，從北京市市場監督管理局了解到，2020年度“雙十一”網路集中促銷活動在即，北京市市場監管局聯合北京市網信辦、北京市公安局、北京市通管局、北京市郵政局對京東、天貓、美團、微店等9家重點電子商務平台企業，就規範開展“雙十一”網路集中促銷活動進行行政指導。

鐵路

2020年11月1日，鐵路“雙11”電商黃金周運輸服務啟動，持續至11月20日。鐵路部門充分發揮高鐵成網運行和安全快捷等優勢，最佳化運力供給，首次試點復興號動車組整列裝運快件，努力滿足人民民眾日益增長的物流服務需求。

消協提醒

2020年11月3日，中國消費者協會發布消費提示，提醒消費者，“雙11”網路購物注意直播帶貨槽點多、優惠活動水分多、商品質量問題多、售後服務詬病多、訂單契約違約多、促銷廣告騷擾多。

直播帶貨

直播帶貨槽點多

直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題；產品質量貨不對板，兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷冬粉數據、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費者引至第三方，該平台信用資質不佳或是引誘消費者進行私下交易；部分商品售後無保障，消費者難享“三包”權利等。

優惠活動水分多

近年來，越來越多的平台與商家推出商品預售的促銷模式，以支付定金能夠享受優惠的方式來吸引消費者提前下單。這種商品預售模式看似優惠，但消費者應了解“定金”與“訂金”的區別，通常情況下“定金”支付後，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。

商品質量問題多

部分平台、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至藉助低價來推銷其劣質商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當受騙，引發消費糾紛。

售後服務詬病多

一些商家重視銷售輕視售後服務也常常招致消費者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費者權益保護法》作出的七日無理由退貨規定、不向消費者提供購物發票、售後電話無人接聽形同虛設、商品存在明顯的質量問題卻要求消費者去鑑定、不履行“三包”義務、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務新業態以及中小型電商中，這些售後服務問題更為突出，消費者的合法權益難以得到保障。

訂單契約違約多

有的商家為了衝擊銷量而虛標庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費者下單購買後，商家或是遲遲不發貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統錯誤”等藉口為由單方面強制“砍單”，由於下單的消費者數量較多，若商家不能妥善處理，極易引發群體性消費糾紛。

促銷廣告騷擾多

促銷廣告騷擾多

手機上、網路上就會收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據消費者的消費習慣進行精準推送，即使消費者並沒有購物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”。

摒棄套路

作為年度消費大戲，2020年“雙11”購物熱潮比往年來得早一些。據報導，在“買買買”途中，廣大消費者遭遇了一些商家、平台“亂花漸欲迷人眼”的套路，“複雜規則難壞‘尾款人’”。

在優惠條件上設定規則，符合商業邏輯；在賣力促銷時引入“算術”，稱得上商業策略。站在商家和平台的立場上看，規則複雜可以多賣點貨，多賺一些錢，無可厚非。

但是，套路一旦太多，就讓人望而卻步；如果口惠而實不至，勢必讓消費者失望。特別是一些商家玩弄先漲價再降價的遊戲，則涉嫌違法違規，基於以往情況，監管部門不可能坐視不管。一旦被重罰，可謂得不償失，吃不了兜著走。毀了商譽，失了人心，何必？

“雙11”被稱為購物節，讓消費者願意“買買買”，無論商家還是平台都應該更真誠一些，該優惠的大力優惠別設定太多障礙；該讓利的就大方讓利，別讓消費者看得到卻摸不著。最關鍵的是，千萬不能把計算變成了算計。否則，算來算去，只會帶來多輸。

摒棄套路，尊重用戶，平台有人氣，商家有財氣，助力經濟恢復元氣，何樂而不為？（央視網新聞評）