《2017年城市消費者滿意度測評報告》是中國首次按照消費者在消費過程中具體主觀感受以及該過程中的影響因素如消費環境、消費供給、消費維權等對城市進行的滿意度測評，綜合反映了一個城市及其所在地區的消費者消費過程的滿意程度。
《2017年城市消費者滿意度測評報告》從2017年11月14日到2018年1月4日，在全國50個城市同步展開，歷時52天。《報告》顯示：百分制下，被測評的50個大中城市的消費者滿意度綜合得分為71.75分，總體處於良好水平。另外，從社會消費品零售總額來看，2016年社會消費品零售總額4000億元（含）以上城市的消費者滿意度為72.17分，2000億元（含）到4000億元（不含）城市滿意度為71.25分，2000億元（不含）以下城市滿意度為69.69分。
2018年3月，中國消費者協會首次發布《2017年城市消費者滿意度測評報告》，引發社會輿論廣泛熱議。
基本介紹
- 中文名：2017年城市消費者滿意度測評報告
- 反映：消費者消費過程的滿意程度
- 發布時間：2018年3月
- 發布單位：中國消費者協會
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樣本選取
《2017年城市消費者滿意度測評報告》是從2017年11月14日到2018年1月4日在全國50個城市同步展開的，歷時52天。綜合考慮城市的規模性和代表性，最終確定了50個大中城市作為本次測評城市，覆蓋全國東、中、西部，涉及不同社會消費品零售總額水平的城市。該項測評工作雖然是測度消費者的主觀評價，但是按照消費各個客觀環節設計了全新的三級指標體系，儘可能將消費者在消費過程中的所有主觀感受都囊括進來，從而全面反映其所在城市各個細節的消費滿意程度。
主要內容
《報告》顯示：百分制下，被測評的50個大中城市的消費者滿意度綜合得分為71.75分，總體處於良好水平。另外，從社會消費品零售總額來看，2016年社會消費品零售總額4000億元（含）以上城市的消費者滿意度為72.17分，2000億元（含）到4000億元（不含）城市滿意度為71.25分，2000億元（不含）以下城市滿意度為69.69分。
從指標之間的橫向對比來看，城市消費維權方面的滿意程度大多在60分上下，相對滿意程度不高，說明商家、監管部門、執法部門等還有較大的提升空間。
測評特點
該測評主要有3個特點：測評指標體系和方法具有科學性，測評工作具有創新性，測評城市具有代表性。
重要意義
這項工作具有十分重要的意義，既是堅持以人民為中心的客觀要求，也是擴大消費需求的有效手段，還是認真落實黨中央國務院有關要求的具體舉措。據此可以提升全社會對消費環境建設工作的關注度和參與度，整合社會各界力量來促進消費環境的改善，從而推動消費者滿意度持續提高。
