16829999中國土地礦產法律熱線法律諮詢平台建設及示範

《16829999中國土地礦產法律熱線法律諮詢平台建設及示範》是由中國土地礦產法律事務中心擔任第一完成單位，由孫英輝、佟紹偉、魏鐵軍、鐘京濤、胡卉明、翟國徽、吳滌、王玉娜、張婉麗、李煒、楊慧娟、尚曉萍、王亞光、孟學慶、任慶恩為主要完成人的科研項目。

基本介紹

• 中文名：16829999中國土地礦產法律熱線法律諮詢平台建設及示範
• 第一完成單位：中國土地礦產法律事務中心
• 主要完成人：孫英輝、佟紹偉、魏鐵軍、鐘京濤、胡卉明、翟國徽、吳滌、王玉娜、張婉麗、李煒、楊慧娟、尚曉萍、王亞光、孟學慶、任慶恩
• 項目類別：科研項目

成果信息

成果登記號	20120271
成果名稱	16829999中國土地礦產法律熱線法律諮詢平台建設及示範
第一完成單位	中國土地礦產法律事務中心
主要完成人	孫英輝、佟紹偉、魏鐵軍、鐘京濤、胡卉明、翟國徽、吳滌、王玉娜、張婉麗、李煒、楊慧娟、尚曉萍、王亞光、孟學慶、任慶恩
研究起始日期	2005-01-01
研究終止日期	2011-11-01
主題詞	法律熱線;法律諮詢平台建設;示範
任務來源	部門計畫;

成果摘要

2003年12月18日，為貫徹落實十六屆三中全會精神，面向基層、市場和社會解答有關國土資源管理政策法律諮詢，引導民眾通過法律途徑維護自身合法權益，國土資源部開通了免費法律諮詢熱線—中國土地礦產法律熱線（16829999），由部法律中心負責熱線建設管理，是中央國家機關第一條免費提供政策法律諮詢的熱線。熱線開通以來，秉承“接聽暢通、服務熱情、諮詢規範、解答權威”的服務宗旨，努力創新服務方式，已經形成以熱線諮詢為主，來人、來信、網上諮詢等全方位發展的立體化服務體系。其中，熱線電話設人工和自動查詢兩項功能，人工設五條線路，由專業人員接聽熱線電話，自動查詢內容定期更新，諮詢人可以根據需要查聽。自開通至2011年11月31日，共受理各類諮詢11萬多件，其中人工接聽電話2.9萬件，語音諮詢7.9萬件，累計時長35.8萬分鐘；來信、來人諮詢，郵件諮詢，部長信箱及網上線上諮詢等1500多件。同時，以熱線接聽和反饋信息為基礎，開展國土資源政策法律諮詢管理信息系統建設。熱線示範工程建設為民眾答疑解惑，普及國土資源法律知識，又及時向決策層反饋政策執行和制定信息，已經成為部普法宣傳的重要陣地，服務基層、服務社會的重要視窗，連線部和民眾的重要橋樑。