12585

12585語音服務熱線（前身12580問路服務）為中國移動位置服務基地旗下的語音位置服務產品，是目前國內唯一提供專業出行資訊服務的人工語音熱線，在全國各地撥打12585，您可隨時查詢自身所處的位置、公交換乘方案、自駕路線、周邊信息、長途客車、列車時刻、道路封閉、擁堵等出行信息，掛機後您可通過簡訊查看所查詢的相關信息。

基本介紹

• 中文名：12585
• 使用方法：直接撥打12585或通過12580轉接
• 隸屬：中國移動
• 業務資費：基本通話費+0.3元信息費
• 服務內容：公交、導航等出行信息

業務概述

12585語音服務熱線（前身12580問路服務）為中國移動位置服務基地旗下的語音位置服務產品。是目前國內唯一提供專業出行資訊服務的人工語音熱線，在全國各地撥打12585，您可隨時查詢自身所處的位置、公交換乘方案、自駕路線、周邊信息、長途客車、列車時刻、道路封閉、擁堵等出行信息，掛機後您可通過簡訊查看所查詢的相關信息。

客戶人群

中國移動客戶可以直接撥打12585出行服務熱線。其他運營商客戶、固話客戶可通過撥打12580根據語音提示轉接至“交通查詢”、“交通問路”、“交通導航”等方式使用。

業務功能

業務功能	功能描述及使用方式
語音定位服務	客戶可通過12585人工台使用定位服務獲取自己當前位置。客服代表可根據客戶需求，為客戶下發簡訊和地圖至客戶手機。
問路服務	為客戶提供自駕路線規劃和公交換乘方案，客戶使用問路服務後，系統將自動獲取客戶所在位置，並由12585客服代表根據客戶提供的目的地為客戶計算自駕線路或公交換乘方案，以簡訊和地圖形式將路線圖片及文字說明下發至客戶手機。
周邊信息搜尋服務	為客戶提供當前或指定位置一定範圍內的興趣點信息搜尋服務。系統可自動獲取客戶所在位置，並提供周邊500米至50公里範圍內客戶興趣點信息搜尋服務，還可將搜尋到的興趣點結果作為公交或自駕問路的出發地或目的地，向客戶提供問路服務。
設定導航目的地(一鍵導航)	對設施，道路，交叉路和周邊的檢索，並可將導航目的地下發至手機導航或車e行終端。
長途客車	可為客戶提供全國客車線路、發車時間、參考票價、乘坐客運站名稱等信息供客戶參考。
列車時刻	可為客戶提供全國範圍內列車的出發時間、到達時間、歷時時長、途經站、里程、車型、各類座型的票價等信息供客戶參考。
道路封閉、擁堵	可為客戶提供全國高速路因雨雪天氣封閉、道路施工調流、擁堵信息供客戶參考，便於客戶出行。
挪車服務	為用戶提供保護電話號碼隱私的挪車服務。; 有挪車需求時，系統會根據車輛登記信息將電話呼轉至車主，同時向車主下發簡訊通知 （除移動註冊客戶可收到下發簡訊提醒，其它客戶均收不到提醒簡訊），確保及時通知用戶，有效保障用戶個人隱私及車輛安全。

資費標準

項目	資費標準
通信費	1、撥打12585，收取通信費（在歸屬地撥打12585，收取本地通話費；在漫遊地撥打12585，收取漫遊通話費）; 2、訪問簡訊中WAP網頁，產生的數據流量按移動數據流量資費標準收取流量費。
信息費	成功獲取所需信息，收取信息費0.3元/次。

業務辦理

當客戶使用定位、問路、周邊信息搜尋、道路封閉擁堵、天氣、列車、長途客車時刻、航班信息查詢等按次查詢服務，可直接撥打12585使用，無需開通和取消。