12308熱線，全稱“12308外交部全球領事保護與服務應急熱線”。海外中國公民如需緊急情況下的領事保護與協助服務、或要進行領事保護與領事證件業務諮詢，都可在全球任何時間、任何地點撥打該熱線尋求幫助。
撥打12308熱線方法與撥打北京市普通電話號碼相同，即在國外撥打+86-10-12308，在國內北京之外的其他省、市撥打010-12308。
求助人還可通過“領事直通車”微信公眾號、12308微信小程式或“外交部12308”手機客戶端（APP）一鍵網路呼叫。
基本介紹
- 中文名：12308
- 所屬機構：外交部
- 定位：全球領事保護與服務應急熱線
- 服務時間：全天24小時
主要功能,設立背景,發展歷程,
主要功能
12308熱線聚焦於“領事保護”，核心在於“應急”，同時兼顧常見領保和護照、簽證、公證、認證等領事證件諮詢服務。主要職責包括：為來電人提供領保應急諮詢與指導，協調駐外使領館跟進處理案件；在發生重大突發領保案件時，承擔應急“熱線”的功能；為中國公民提供領事證件諮詢服務。
設立背景
近年來，隨著中國經濟社會快速發展和改革開放走向深入，中國公民和企業“走出去”步伐不斷加快。與此同時，國際形勢正在發生深刻複雜變化，部分國家和地區政局持續動盪，恐怖攻擊和綁架劫持活動時有發生，重大災害、事故和疫情此起彼伏，境外中國公民和企業面臨複雜嚴峻的安全形勢。
為更好踐行“外交為民”理念，向海外中國公民提供便捷、高效的領事保護與服務，外交部於2014年9月2日正式開通“全球領事保護與服務應急熱線”，即12308熱線。外交部長王毅出席啟動儀式並為12308熱線揭牌。他表示，12308熱線是一條“親情熱線”，在海外中國公民和祖國之間開闢了一條綠色通道，身處世界任何角落的中國公民在遭遇困境時都可以通過撥打12308，向祖國尋求領事保護與協助。
發展歷程
12308熱線秉持“護民、便民、惠民”宗旨，每天24小時不間斷運行，為海外中國公民提供全天候、零時差、無障礙的領事保護與服務。
2017年3月，12308微信版（即“領事直通車”微信公眾號和“外交部12308”小程式）正式上線，深度融合了12308熱線功能，集資訊、諮詢、求助於一體，實現了資訊分類和安全提醒分級，並新增歷史查詢、基於地理位置推送等智慧型套用，建立微信智慧型應答、線上人工客服和一鍵呼叫12308熱線三種求助機制，方便海外同胞根據自身情況選擇最適合的求助方式。
2018年9月，“外交部12308”APP正式上線，中國公民在全球任意地點、任何時間都可用該APP依託移動網際網路撥打外交部12308熱線，無需支付國際通話費，這進一步暢通了海外遇到困難的中國公民第一時間獲得領事保護與協助的渠道。
2019年8月，熱線開通通話後滿意度評價功能，方便民眾對熱線服務提出意見建議。
截至2019年底，熱線累計接聽民眾來電超過106萬通，協調為數以百萬計在海外的中國公民提供有效領事保護與服務，對維護我國不斷拓展的海外利益、防範和化解各類風險、維護國內發展和穩定大局作出積極貢獻。
