120急救調度指揮系統

120急救調度指揮系統是一套基於雲技術套用，集電話語音模組、急救指揮調度模組、車載視頻終端模組、單兵視頻監控採集模組、車載導航醫助模組、車輛定位模組、遠程急救會診模組、公共服務平台模組、遠程生命監測模組於一體的現代化綜合120急救指揮調度系統。

基本介紹

• 中文名：120急救調度指揮系統
• 類型：指揮系統
• 屬於：120
• 基於：雲技術套用

概述

並形成以家庭-社區-醫院-120急救體系為支架的全市救助系統。完善全市的急救調度管理，建立全市的急救資源庫。對各種資源進行分析統計，獲得科學合理的急救統計資料，對急救醫學的發展有重大的意義，也是構建和諧社會醫療體系的重要組成部分。

建設目標

急救快速通道

急救快速通道是一個健康無阻礙的通道，120急救指揮調度系統的建設目標是建立一個快速、科學、合理的急救快速通道，為市民提供安全的急救保障。

快速急救通道的建設做到：每一起呼救都要得到快速的應答、每一個答覆都能達到有效的處置、每個處置都能實現快速合理的派車、每一起派車都能做到最短的距離、每一個病人都能得到最及時的救治。

客戶服務平台

在規劃120系統時，引入客戶服務平台，這是一種以人為本的觀念，隨著急救市場競爭的日趨激烈，如何有效地掌握客戶資源將變得越來越重要。通過利用客戶服務平台，為呼救者提供個性化的服務，加強客戶關係，如建立客戶關係資料庫，可識別特殊用戶；客戶自主登錄服務平台上傳定點的呼救地點；建立自動呼救系統，形成固定的客戶群；建立急救病歷首頁，可對老客戶提供更快捷的優質服務；提供醫療急救諮詢等等。

急救指揮調度系統

從呼救者發起呼救，調度員受理呼救，到調度員派合適的救護車前往急救，醫療急救的重點就在調度員受理，如何提高調度員的受理能力，是整個系統運行狀態好壞的關鍵所在，而調度員所面對的將不只是一部電話，還有一套可輔助受理的急救指揮調度系統，其他設備和技術僅僅只是作為急救信息系統的一種資源，通過急救指揮調度系統的調用而被調度員所使用。

建設一個現代化的急救指揮調度系統，主要應考慮以下幾點：

（1）呼救電話舒暢

在指揮中心與市話網之間建立容量大，質量高的電話通路，確保120呼救電話線路順暢。

（2）計算機輔助

在指揮中心內建立有限話務系統與急救指揮調度系統，以便輔助中心受理調度員快速、準確受理，科學制定急救員，合理調度急救力量。

（3）聯通通信

在指揮中心與全市各站點之間建立話務通訊與數字通訊網路，是指揮中心的指揮調度系統與各站點的專線話及計算機聯網一使指揮中心對各站點的指揮調度能快速順利的實施。

（4）有機結合

與車載定位系統、車載導航系統、視頻監控對講系統、無線通信與調度系統、自動呼救等系統有機結合。

系統設計

在設計120急救指揮調度系統時，應該以技術先進、系統實用、架構合理、產品主流、性價比高、維護量低、安全度高作為基本建設原則，規劃系統的整體構架。

（1）通訊系統

溝通急救中心與移動終端，負責監控終端的監控業務操作，處理大量的移動終端發來的服務請求和定位數據。

（2）平台資料庫

存儲管理系統中所有的基礎數據和拓展數據。

（3）急救中心

整個系統的核心，負責系統數據的收發、存儲與處理，並提供友好的人機界面，滿足監控、調度、管理、統計等需要；系統包括：通信接口、信息派發模組、GIS地理信息模組、中心資料庫服務（入網車輛和車載設備管理信息系統、監控終端管理系統）、電子地圖數據等多個模組，既滿足數據和語音、無線和有線調度管理的功能要求，又滿足手動和自動報警監控的功能要求。

（4）急救中心分控系統

通過APT接口與其他中心繫統對接，系統數據流納入軟體中心數據核心進行統一管理。

（5）平台支撐服務系統

集成服務管理平台，分模組處理各個子功能。

系統結構

（1）120救護指揮中心：

120急救指揮系統的控制中心，布置分散式坐席系統，搭建液晶拼接大螢幕，綜合統籌和管理系統的業務處理、救護車輛的調度派遣、外出及院內急救醫護人員的調配、病人病情及救治安排等。

（2）120呼救系統：

負責接收來自電話機和網路的呼叫求救，並對呼救來電的應對處理，以及遠程通話對講的通訊連線。

（3）定位監控採集系統：

提供急救車輛的定位導航及遠程視頻監控信息的傳輸。

（4）救護急救終端

提供多種醫療救護急救終端的系統接口,便於現場醫療設備的數據回傳。

伺服器部署

120急救指揮調度系統平台採用多層架構體系，實現界面表現與業務邏輯分離，採集系統獨立的構建方式，通過數據服務匯流排連線所有的套用服務程式，並提供安全可靠的數據傳輸通道，保障實施數據的上送顯示。

系統軟體架構分為數據獲取層、數據服務層和套用表示層三層架構，並在三層基礎架構上增加戰略層，並結合不同使用人員的需求，靈活進行功能和許可權的定製管理。

數據採集層為系統接口平台：主要功能是負責和需要接入的系統連線，根據相關係統接口模型，實現和相應系統的互動，系統可支持文本檔案、資料庫中間表、Socket、ASCII、CORBXML等多種接口模式。

數據服務層為系統數據平台：主要功能是提供對系統數據進行處理、存儲和套用等的服務，實現數據格式的合理性和規範性，減少數據在系統引用過程中的差錯率，提高數據的共享和互動能力。同時，在數據存儲的過程中還可以增加時間周期維度、地理位置維度等信息，形成多維數據模型的數據倉庫。

套用表示層為系統呈現平台：在原有120急救指揮調度系統基本功能上擴展最佳化功能包括GIS地圖上急救車輛線路最佳化顯示，急救現場救護點GIS呈現，車輛出行任務管理，車輛出行異常情況統計分析，車輛快速檢索與故障調度搶修，運營管理系統API接口功能對接。

系統軟體

120呼叫中心

呼叫中心的語音通話功能貫穿於整個急救調度指揮系統，當呼叫中心收到呼救電話時，系統將通過資料庫判斷來電是否屬於黑名單，並且自動獲取來電的地理位置信息，在開放平台和雲技術的支持下可獲得來電人的身份信息和聯繫信息等。當確定呼救來電的情況後，120呼救中心客服將結合系統急救調度、任務管理、實時視頻等模組進行處理。

定位導航

車載定位模組中，車載終端利用GPS技術，獲得車輛當前準確的經緯度位置坐標，並把位置信息傳送到指揮中心，讓中心可以時刻跟蹤急救車輛的位置信息和行駛狀況，結合視頻傳輸平台隨時調出救護車實時視頻。

急救調度

在資料庫中查詢附近空閒車輛及任務車輛，根據“就近”原則選擇最佳急救車輛及急救車輛數量；

急救增援：提供“增援”功能，在遇到重大安全事故時，能及時調配附近車輛，加快調度效率；

遠程導航：救護中心通過語音和視頻信息，根據路況信息和實際突發的情況，另外生成救護車行駛路線，傳送給前端進行導航。

實時語音視頻

記錄急救車內部環境，監督急救流程，提供遠程決策依據和避免醫療糾紛。

任務管理

急救中心通過車輛調度後，生成派車單信息，發往車載終端。通過接受任務並列印出初步診斷的病歷派發給隨車醫生前往急救。

統計報表

統計報表管理，能生成及管理各類急救信息回傳報表，如呼叫信息報表、受理信息報表、調度信息報表、出車信息報表、人員出勤信息報表等。

呼叫信息報表：呼叫中心受理來電客戶的記錄統計；

受理信息報表：每天呼叫中心受理信息的數量統計；

硬體設備

基本功能

（1）圖像功能

（2）圖像傳輸功能

（3）多媒體分析功能

（4）GPS車輛監控功能

（5）視頻信息採集及存儲功能

（6）信號檢測和控制

（7）報警功能

（8）道路檢測功能

（9）語音及通話功能

（10）國標/地標行駛記錄儀功能

（11）漢顯信息屏

（12）斷電保護功能

液晶拼接大螢幕

液晶拼接大螢幕是一種可視化程度較高的輔助系統，它能將急救時間可視化，地圖、文字等在急救處置過程中一覽無餘，而LED文字顯示系統又可將所屬急救力量等反映在LED螢幕上，提高了領導和指揮中心對大型突發事故的急救進度把握能力，輔助領導指揮急救，也為調度員提供較好的現場感受。

系統效果

（1）完善120急救中心的救護呼叫機制，呼救得到快速應答、答覆能達到有效處置、處置能實現快速合理派車、派車能做到最短路線、病人能得到及時的救治；

（2）通過GPS衛星定位系統，實時獲得車輛的位置信息，包括行駛速度、行駛方向、行駛位置，方便確定和查詢救護車出車工作路線。

（3）救護員通過單兵視頻終端採集現場信息，將現場視頻信息實時上傳到系統，經視頻播放終端播放，形成現場及醫院專家上下層的實時視頻通信，提供視頻救助。

（4）結合信息採集終端上報救護人員工作期間的實時位置信息，系統自動分析救護人員的軌跡及是否離崗。方便管理員對救護人員分派工作。

（5）系統預設車輛救護出行行程路線，並提供車輛的行程計畫和實際線路信息對比圖，使管理人員可以隨時查看其執行情況。

（6）添加車輛和駕駛員的電子檔案，系統增加任務管理。

（7）系統提供日、周、及月度報表，對車輛燃油量和行駛里程進行統計和分析，節省管理時間，提高管理效率。

案例

洛陽、開封、南陽、周口、信陽、漯河、許昌、鶴壁、濮陽、商丘、三門峽、榆林、滄州、阜陽、池州、鄂州、黃石、隨州、黃島、梅州興寧市、等祥和盛承建。

興寧市120急救指揮中心是興寧市醫療、預防、保健、康復、教學、科研中心，承擔著興寧市市區人民醫療、預防、保健、急救、重大醫療事故防禦等任務，按照對全市急救的長遠全盤規劃，城市急救體系的需求，興寧市分步實施並建立城市級緊急救援中心體系。

2012年，興寧市升級120急救指揮調度系統，實現興寧市救護車輛的定位、導航、調度、視頻管理，救護現場的信息採集及管理救護人員監督等功能。