《118條網上商品銷售黃金法則》是2009年人民郵電出版社出版的圖書，作者是何秀芳。本書是網上商品銷售的實戰手冊，書中通過118條銷售絕招，全方位地展示了網店從開張到商品上架、價格設定、銷售，再到宣傳推廣、售後服務等經營管理過程中最需要注意的一些細節問題。
基本介紹
- 書名：118條網上商品銷售黃金法則
- 作者：何秀芳
- ISBN：9787115215000
- 定價：28.00元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2009年11月1日
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
像“如何激發買家的購買慾望”、“如何巧妙應對買家的抱怨”、“如何進行商品的宣傳和促銷”等內容，是網店的店主以及客服人員最常遇到的，如何巧妙、高效地解決這些問題，並妥善處理好與買家的各類糾紛，儘可能地達成交易，也是本書的重點內容之一。
書中提到的經驗和技巧都是經過網店的店主們實戰運用並被證明為行之有效的，對於急於提升自身開店水平的店主以及客服人員來說，只需短短的一天，就能輕輕鬆鬆地掌握。
書中還介紹了11個絕對真實的網店大賣家成功案例，他們沒有資深的背景和豐富的資源，但是他們懷揣夢想，腳踏實地，才有了今天的成功。這些寶貴經驗正是千千萬萬的具有創業夢想的人所需要的，借鑑別人的成功就是複製成功，也是走向成功的捷徑。
衷心希望閱讀本書的每位讀者早日實現自己的網店創業夢想。
目錄
第一篇 開店前期策劃篇
第1章 選對行業開家賺錢的店鋪
第1條 網上開店的熱門行業
第2條 開店前要做好調查分析，預測市場前景
第3條 從最熟悉的行業做起
第4條 網上飾品店的成功秘訣
第5條 網上數碼家電產品店的成功秘訣
第6條 網上服裝店的成功秘訣
第7條 網上護膚化妝品店的成功秘訣
第8條 網上書店的成功秘訣
第9條 網上家居店的成功秘訣
第10條 投資前進行理性的市場分析
第11條 開一家適合自身發展的店鋪
第12條 樹立獨特的店鋪形象
成功案例——媽媽的生活閱歷幫助她成為淘寶皇冠店主
第二篇 商品管理與定價篇
第2章 商品的管理與定價技巧
第13條 在商品標題中突出賣點
第14條 選擇最佳的商品發布時間
第15條 注重商品描述，有效提升銷售轉化率
第16條 使用真人模特，增加商品的直觀視覺效果
第17條 商品定價必須考慮的要素
第18條 商品定價的訣竅
第19條 商品高價定位與低價定位法則
第20條 利用數字定價技巧
第21條 利用折扣定價，靈活經營
第22條 商品漲價的技巧
第23條 商品降價的技巧
成功案例——一個人一年銷售2000萬元
第三篇 店鋪宣傳推廣篇
第3章 網店的常見推廣行銷方法
第24條 利用櫥窗推薦商品的技巧
第25條 多用拍賣提高訪問量
第26條 加入消費者保障計畫
第27條 參加淘寶促銷
第28條 在部落格中推廣店鋪
第29條 靈活運用信用評價
第30條 網商聯盟
第31條 登錄搜尋引擎，讓店鋪易被搜到
第32條 登錄導航網站，讓網店易被買家找到
第33條 讓淘寶客替你推廣寶貝
第34條 通過QQ、MSN推廣
第35條 利用各種論壇發展潛在買家
第36條 旺鋪“友情熱薦”自定義頁面賺錢絕招
第37條 “軟文”推廣有效增加店鋪銷量
第38條 賣家的最佳利器——直通車
成功案例——“逃課大王”退學創業，藤藝家具做出千萬生意
第4章 軟體行銷秘笈
第39條 巧妙設定旺旺簽名、回復和短語功能為店鋪做廣告
第40條 使用超強店鋪行銷工具“淘買家”。找到更多的買家
第41條 使用“顧客回”累積回頭客
第42條 使用“財神到”管理顧客積分，提高成交量
第43條 妙用阿里旺旺增加流量的技巧
第44條 使用“好商品推廣”，讓店鋪的銷量直線上升
第45條 使用“分析寶”為新品尋找合適的買家
成功案例——淘寶兩年月入4萬，賣廢品小伙完成超級蛻變
第四篇 銷售策略篇
第5章 心理行銷激發買家的購買慾望
第46條 分析買家的購買動機
第47條 用真誠敲開買家猶豫的心門
第48條 讓買家的藉口說不出口
第49條 恰當地運用讚美來討好買家
第50條 “機不可失”能對買家產生巨大誘惑
第51條 引導顧客購買商品的小絕招
第52條 激發買家害怕買不到的緊迫心理
第53條 摸透買家心理，把詢問的顧客變成購買的顧客
成功案例——白領職員投資3000元，網上花店輕鬆開
第6章 巧妙應對買家的疑慮和抱怨
第54條 在網上與買家溝通的原則
第55條 買家擔心特價商品的質量，不相信賣家怎么辦
第56條 買家本來看好了某商品，但是說要跟家人商量一下怎么辦
第57條 有技巧地向買家介紹商品的優缺點
第58條 解決營業高峰期，因招呼不周導致的買家抱怨
第59條 幫助買家消除心中的顧慮
第60條 像朋友一樣同買家談生意
第61條 與買家交流溝通的制勝法寶
第62條 以“誠心”換來買家的“耐心”
第63條 巧妙對待各種類型的買家
成功案例——80後女孩辭職網上開店，年賺20萬元
第7章 網店經營中的常見促銷策略
第64條 限時限量促銷商品
第65條 網上贈品促銷
第66條 購物積分促銷
第67條 打折促銷
第68條 在銷售旺季特賣促銷
第69條 讓銷售淡季不淡
第70條 節假日銷售促銷策略
第71條 讓顧客充當你的推銷員
第72條 店鋪促銷中常見的誤區
成功案例——年輕女孩網上賣珠寶，月收入4萬美元
第8章 達成交易的黃金法則
第73條 成功達成交易的必要條件
第74條 利用優惠法成交
第75條 利用保證法成交
第76條 利用客戶的從眾心理成交
第77條 利用最後機會成交
第78條 利用讚美肯定法成交
第79條 步步為營成交法
第80條 利用不斷追問法成交
第81條 使用用途示範法成交
成功案例——失業女大學生4500元起家，開網店3年身家300萬
第五篇 售後服務篇
第9章 成功的售後服務原則
第82條 網店售後服務的具體事項
第83條 處理買家抱怨的黃金步驟
第84條 善意地多為買家著想
第85條 避免和買家發生爭論
第86條 服務好老顧客，留住回頭客
第87條 巧用客戶關懷設定，細心服務客戶
第88條 巧用客戶管理，服務好每個老客戶
第89條 給老顧客設定不同的折扣
第90條 利用售後回訪提升銷售額
第91條 有效地管理客戶資料
第92條 有序地管理店鋪
成功案例——網上開店跟老外做生意，輕鬆賺外匯
第10章 巧妙應對買家的價格異議和投訴
第93條 買家來店詢價多次說誠心想要，但還在侃價
第94條 買家明明很喜歡，但是還要拚命殺價
第95條 買家對商品非常滿意，就是感覺價格高了
第96條 買家說其他店有一模一樣的商品，但是價格低多了
第97條 老顧客要求價格再優惠點
第98條 買多件商品要求打折
第99條 因款式型號等非質量問題要求退貨
第100條 已經超過退貨期，買家卻要求退貨
第101條 應對顧客投訴的基本原則和方法
第102條 利用補償法應對顧客異議
第103條 利用轉化法應對顧客異議
第104條 利用詢問法應對顧客異議
第105條 勇於承認錯誤，更順利地達成交易
第106條 正確處理買家的差評
第107條 把中差評消滅在萌芽狀態
成功案例——聾人夫婦開網店，年賣貨265萬元
第11章 培訓好客服人員，提高網店的售後服務水平
第108條 選擇適合的招聘渠道
第109條 知人善用，選對員工"
第110條 棄人之短，用人之長
第111條 調動員工積極性的有效手段
第112條 網店客服人員需要的基本能力
第113條 客服人員需具備的知識
第114條 培訓客服人員樹立端正的態度
第115條 培訓客服人員使用旺旺的技巧
第116條 培訓客服人員基本的溝通技巧
第117條 緩解客服人員的壓力
第118條 打造優秀的網路銷售團隊
成功案例——書生從商，造就服裝神話王朝
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