11·20羅永浩砸冰櫃維權事件

2011年11月20日，老羅英語培訓創始人、網路名人羅永浩和其他一些志願者來到北京西門子總部進行維權活動，用鐵錘砸爛三台有質量問題或設計缺陷的冰櫃並遞交書面要求行動，督促西門子公司立即改正拒不承認產品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的惡劣做法，並召回有問題的冰櫃，被砸的冰櫃分別屬於音樂人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩。

同時，羅永浩的一些志願者還打出了“溫和要求承認並解決冰櫃門問題”的標牌。羅永浩還要求西門子公司負責人出面接受他們的請願書，但經過半小時等待之後，羅永浩沒能等到負責人，因為當天是周日。

基本介紹

• 中文名：11·20羅永浩砸冰櫃維權事件
• 時間：2011年11月20日
• 事件：砸冰櫃維權
• 人物：羅永浩

事件始末

從2011年9月開始，羅永浩連續發布微博稱，家中先後購買的三台西門子冰櫃都存在“門關不嚴”問題，但是西門子“迴避問題”。針對羅永浩的屢次投訴，西門子家電官方微博曾在2011年10月15日表示歉意，承諾免費上門維修，但始終否認冰櫃存在質量問題：“近日網友反映西門子冰櫃門偶有不易關閉的現象，我們立即與生產、質控等部門進行了核查，確認不屬於質量問題。儘管如此，我們將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。”

現場情況

這樣的處理方式並未讓羅永浩等使用者滿意。昨日，羅永浩和其他一些志願者來到西門子公司北京總部進行維權，現場砸了三台冰櫃。在現場羅永浩提出，西門子公司立即改正拒不承認產品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的做法，並召回有問題的冰櫃，“如果西門子繼續迴避問題，還有後續行動。”

當天砸毀的冰櫃也很有來頭，據羅永浩散發的資料講，這三台西門子有問題的冰櫃，分別是音樂人左小祖咒、作家馮唐和羅永浩本人的。

廠家聲明

當天晚間，西門子（中國）有限公司通過官方渠道發表聲明稱：“（2011年）11月20日有自稱為西門子冰櫃產品的消費者在西門子（中國）有限公司位於北京的總部大樓前進行‘維權’，西門子理解並尊重消費者為維護合法權益所開展的措施，但主張此類措施應在合理、合法的範圍內開展，以切實保護消費者合法權益為出發點，以理性的溝通為基礎，從而使問題得到有效解決。”

西門子（中國）同時稱，其在中國的冰櫃產品由博西家用電器獨立生產、銷售並提供售後服務，博西家電“始終積極設法與消費者溝通，了解並解決問題”。對於在使用西門子家電產品過程中遇到的問題，建議消費者“通過西門子家電的服務熱線獲得服務支持。”