10080是經中華人民共和國工業和信息化部批准，由中國移動通信集團公司用於客戶服務質量監督的號碼。
基本介紹
- 中文名：10080
- 批准部門：中華人民共和國工業和信息化部
- 使用單位：中國移動通信集團公司
- 號碼用途：客戶服務質量監督
基本介紹,詳細介紹,服務時間,
基本介紹
10080是中國移動服務質量監督熱線主要負責監督10086的服務工作質量以及集中受理快速解決客戶各類升級投訴。
詳細介紹
中國移動已設立全網升級投訴中心，啟用10080號碼作為服務質量監督熱線，大範圍推廣升級服務質量監督熱線10080。
據悉，打 10086 主要是地方解決投訴，而10080 可直通總部。因為10080由總部管理所以可更加及時、準確地蒐集和傾聽用戶聲音同時集中受理，快速核查，準確處理客戶各類升級投訴。10080不僅能切實解決客戶投訴問題，還可起到監督各省10086工作的作用如果客戶認為通過10086熱線等服務渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或對處理結果存在爭議時，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時內得到反饋。與10086全天候客服值守略有不同的是，10080的人工服務時間為8:30至17:30。除人工接聽外，用戶在此熱線中也可選擇語音留言、簡訊自助以及其他渠道等不同方式。
中國移動一直圍繞“客戶在哪，服務就在哪的思路，順應智慧型化時代潮流推出大量面向未來的新型服務。以承擔責任的胸懷，持續服務煥新升級，不斷提升產品和服務品質。
10080
服務時間
人工服務時間：周一至周日08:30-17:30，午間、節假日照常提供服務。
