10050

客戶服務

—— 您的滿意，我的追求　零距離的服務內容

全方位的服務方式

服務是電信企業永恆的主題。為了更好地服務用戶、回報社會，中國鐵通把“誠信、優質、負責”作為始終不渝的追求目標。

零距離的服務內容

業務諮詢：

為客戶提供中國鐵通向社會開展的各項電信業務的基本知識、服務範圍、資費政策、開通情況、辦理渠道、使用方法等業務諮詢服務。

話費查詢：

向客戶提供使用中國鐵通電話的話費查詢和帳戶查詢。具體包括當月話費查詢、歷史話費查詢、話費詳單和帳戶餘額查詢。

故障申告：

受理客戶對使用中國鐵通各地各項電信業務過程中出現故障的申告，及時轉至相關部門進行處理，並由客服中心或責任部門將處理情況反饋給客戶。

質量投訴：

接受客戶對中國鐵通各地提供的各項電信業務質量及服務質量的投訴，包括網路狀況、計費收費、用戶終端等方面的問題。

業務受理：

向客戶提供非面對面、不涉及現金交易的電信業務受理服務。受理客戶請求時，須進行密碼驗證或資料核實，驗證或核實通過後方可辦理。對欠費客戶，說明不能辦理的原因，並進行欠費催繳。

意見建議：

接收客戶對鐵通各地提出的各種建議，轉相關部門處理。對客服中心本身的建議轉班長席處理。

全方位的服務方式

電話方式：

客戶通過撥打中國鐵通全國統一客服電話號碼“10050”進入客服中心，根據客服中心語音應答系統的提示，選擇所需的服務項目。

WEB方式：

又稱WWW方式。客戶可通過訪問中國鐵通向社會開放的客服web站點，根據頁面內容在站點上使用諮詢、查詢、申告、投訴、受理等業務。

傳真/信函方式：

客戶也可通過傳真/信函等書面方式，向客服中心提交服務請求。中國鐵通客服中心綜合座席將對客戶傳真/信函進行過濾、分揀，對有效的服務請求進行處理。

鐵通“10050” 打造一流品牌，全面提升服務！

為全面滿足鐵通用戶及廣大電信用戶對鐵通查號服務的需求，中國鐵通在原有查號服務的基礎上，自2004年元月一日起，推出面向全省所有地市的電話號集中、統一查詢業務。固定電話及手機用戶，無論在全省哪一個地市，只要撥打“95105114”，即可獲得中國鐵通提供的方便、快捷的鐵通公網查號服務。

提供市話詳單查詢，將服務進行到底

中國鐵通推崇誠信經營、透明消費的服務理念，傾力為用戶營造“明明白白”的消費氛圍，率先在中國電信行業推出市話詳單免費查詢服務，同時承諾計費差錯，雙倍賠償。以陽光般的服務舉措，實踐著企業向用戶負責的經營和服務宗旨。