10000知道，是中國電信集團公司推出的首個面向客戶自助、互助開放式電信客服知識搜尋門戶。
基本介紹
- 中文名：10000知道
- 隸屬：中國電信集團公司
- 類型：知識搜尋門戶
- 發布時間：2011年
介紹,產品模組,特色,評價,如何使用,註冊並登錄,在愛問中搜尋,提出問題,回答問題,成長體系,經驗值,智慧幣,用戶等級及頭銜,
介紹
10000知道，是中國電信集團公司推出的首個面向客戶自助、互助開放式電信客服知識搜尋門戶。網站於2011年發布，運營覆蓋全國31個省、市、自治區。作為中國電信六大電子客服渠道之一，10000知道旨在通過提供搜尋、套餐和終端比對、業務仿真、互助問答、客服機器人、線上諮詢等信息查詢套用，成為電信用戶諮詢的新渠道，全面提高電信用戶業務諮詢效率、提升客服用戶體驗。在此平台上，公眾可進行自發詢問，搜尋獲取匹配結果，自答問題，並能通過以上行為獲得獎勵。這意味著，通過這一模式，公眾不再只是單純的客群，而同時作為信息的傳播源，使知識分享效果達到最佳。
產品模組
10000知道平台涵蓋了產品、套餐、終端、優惠活動、服務、最新訊息及愛問社區七個產品模組。
愛問社區——為電信用戶提供面向客戶自助、互助和幫助的開放式電信客服知識搜尋門戶。
終端——為電信用戶提供最新、功能最全，性價比最高的3G手機咨信息與仿真操作。
套餐——為電信用戶量身定做最實惠實用的套餐查詢服務。
服務——為電信用戶提供會員及門市更尊貴的服務。
國際漫遊——為電信用戶提供最優惠最合適的國際漫遊套餐及服務指南。
最新訊息——聚焦當前社會熱點，為電信用戶提供最詳細的10000知道服務指南。
特色
便捷——簡潔的操作界面，清晰的產品模組，保證了用戶的使用便捷性。
集成——集互助社區、產品、服務、活動為一體，為用戶提供一站式服務。
及時——中國電信六大電子客服渠道之一，及時為用戶解決各種問題。
互動——獨有的“愛問”平台，充分利用社會化媒體與消費者進行互動交流。
權威——平台中所包含的信息，是中國電信在產品、服務上多年沉澱積累的精華。
評價
通過建立知識搜尋門戶，10000知道實現了從一個單純的信息服務視窗轉化成一個深度互動社區，為客戶提供一個自我展現、相互溝通、相互學習的平台，成功將新型的社交媒體納入客戶服務渠道。中國電信利用社會化媒體在品牌過程中實現了人性化演變，開創了客服領域的新時代。
如何使用
註冊並登錄
使用10000知道的時候，我們提示您注意，需要註冊並登入，才能享受中國電信10000知道的完整服務模組及積分獎勵。註冊成為10000知道的用戶是免費的，您的電信手機號即是您的帳號。
在愛問中搜尋
在搜尋框中輸入您想要查詢的內容，例如：在輸入框中輸入“天翼ChinaNet的體驗時間是多長”，即可得到相關信息列表；通過點擊列表的“內容標題”，可查看詳細內容。
提出問題
點擊“我要提問”即可打開提問頁面。在提問框內輸入問題內容，選擇問題所屬分類，所屬的省，所屬地級市，懸賞分，點擊“提交問題”，即可將問題發布。
問題補充
可以對您的提問補充細節，以得到更準確的答案。
對提問者進行追問
如果您對回答不滿意，或希望繼續向回答者了解詳情，可進行追問，即點擊回答內容下方的“繼續追問”按鈕
設定滿意答案
選擇一個您最滿意的回答為滿意答案，結束提問。
求助
您設定滿意答案後，如有其它問題可直接向回答者求助，即點擊滿意回答下的“向TA求助”。
回答問題
進入“愛問”頻道，點擊“待解決問題”，選擇您想要幫助回答的問題標題，進入回答頁。
我來幫他解答
在我來幫他解答的對話框中，輸入您的回答內容。
提交回答
點擊頁面上的的“提交回答”按鈕，您的問題便可提交成功。
成長體系
經驗值
10000知道“愛問社區”中的經驗值包括歷史累計經驗值和可用經驗值。
歷史累計經驗
愛問歷史累計經驗值是愛問用戶通過登錄愛問、解答問題、贊同問題等操作獲得的，隨著歷史累計經驗值的增加您可以晉級並獲得更高的等級和頭銜。
可用經驗值
愛問可用經驗值可用來兌換智慧幣，兌換比例為10:1，即每10個經驗值可兌換1個智慧幣。消耗可用經驗值不會影響用戶等級和頭銜。違反愛問準則時，將被扣減可用經驗值。
智慧幣
智慧幣是愛問社區中財富的象徵，用戶可以通過首次登錄、解答問題等系列操作獲取的，可用來在愛問社區中消費，如懸賞回答、匿名提問進行消費等。違反愛問準則時，將被扣減智慧幣。
用戶等級及頭銜
根據用戶的累計經驗值來劃分用戶的等級和頭銜。
每個用戶都會有一套屬於自己的累計經驗值、消費經驗值、智慧幣、等級、頭銜，您可以通過問答等操作不斷增加累計經驗值，您的等級和頭銜也會隨累計經驗值增加不斷晉升。頭銜的選擇請在個人信息設定頁面添加修改頭銜頭像功能；
修改頭銜，不影響累計經驗值及智慧幣。
