基本介紹
- 書名：黑貓宅急便的經營學
- 作者：小倉昌男
- 原版名稱：小倉昌男 経営學
- 譯者：毛文偉 李勤
- ISBN：9787313129680
- 頁數：220
- 定價：36元
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2015年7月
- 開本：32開
- 紙張：純質紙
內容提要,作者簡介,目 錄,第1部 牛肉飯和曼哈頓———宅急便前史,第2部 服務創造市場———宅急便的經營學,第3部 我的經營哲學,
內容提要
雅瑪多運輸推出的宅急便業務是日本運輸業的一大創舉。儘管一開始並不被看好，但由於負責人小倉昌男先生對市場需求進行了細緻調查，對業務流程作出了周密規劃，成功地解決了服務和成本的平衡問題，使該業務獲得極大成功，進而帶動日本個人快遞配送業務快速發展。作為宅急便業務的第一決策人，本書作者小倉昌男先生在書中詳細介紹了宅急便業務推出的歷史背景、業務規劃實施的全過程、遭遇的困難以及採取的對策，幫助讀者深入了解日本企業的運營模式和決策流程，並對日本式的經營哲學取得一定認識。
作者簡介
小倉昌男，日本最強大宅配系統“宅急便”的創始人，黑貓宅急便原社長。小倉先生在宅急便的開發過程中積累了大量與運輸省及郵政省等鬥爭的經驗，是著名的積極倡導放鬆管制的“實行者”，曾擔任行政改革審議會委員等職務。
目 錄
緒言
第1部 牛肉飯和曼哈頓———宅急便前史
第1章 宅急便前史
二戰前曾是日本第一貨車運輸公司
過去的成功成為災難———在遠距離運輸上起步晚了
賺錢的公司，不賺錢的公司
良性循環和惡性循環
第2章 我的學習時代
提高生產率
第二產業和第三產業的經營差異
物流革新的進展
在講座中學到的市場行銷/業態/全員經營
第3章 市場的轉換———從商業貨物到個人快遞
通運、百貨配送———邁向多元化的道路
業績的惡化
兩個市場
對個人快遞市場的關心
學習吉野家精簡選單
第4章 通往個人快遞市場的道路
缺點對策
關鍵是配送網路
網路事業的特徵
在曼哈頓收穫信心
第2部 服務創造市場———宅急便的經營學
第5章 宅急便業務的開發
全員反對
宅急便開發綱要
工作團隊的組成
關鍵字是“包裹的密度”
商品化計畫
開始營業
第6章 服務的差異化
翌日送達的實行
任何地方都可以實現“翌日送達”
用兩班制來提升服務水平
服務等級的確定
供應者的邏輯，使用者的邏輯
第7章 服務和成本的問題
先服務，後利潤
先車輛，後貨物
為什麼要增加員工
安全第一，營業第二
第8章 一馬當先三年計畫，和行政部門的鬥爭
創業五年後清算保本點
一馬當先三年計畫
和運輸省的鬥爭
轉換模式，再次和運輸省鬥爭
過疏地區經營赤字的謊言
第9章 全員經營
基層自發工作的體制
推銷駕駛員是“壽司店”的師傅
優秀的前鋒
美國是職業棒球，日本是學生棒球
對日本人來說，工作的意義等於生存的意義
有幹勁的員工團隊
第10章 在經營中靈活使用工會
工會的作用
不裁員的方法
建立勞資間的信任關係
如何獲取基層的信息
而後一心同體
第11章 業態特色化
何為業態特色化
和豐田聯合開發廂式貨車
引進自動分揀機
信息系統
第12章 開發新產品
滑雪宅急便
高爾夫宅急便
低溫宅急便
貨到付款服務
圖書服務
第13章 強化財務體制
宅急便之前的狀況
融資渠道多樣化
每天有進賬的買賣
第3部 我的經營哲學
第14章 激發組織活力
二戰後的組織理論———直線職能制
事業部制的流行
個人償還制
從金字塔形組織到平面化組織
人事考核制度
第15章 成為經營領袖的十個條件
理性思考
閱讀時代的潮流
戰略性思考
進攻型經營
不依賴於行政的獨立精神
不要依賴政治家，唯有自強不息
和媒體間的良好關係
開朗的性格
自掏腰包
高度的倫理道德觀/
後 記
