黃華端

黃華端，現任廣東石油公司河源石油分公司和平高速加油站站長。

基本介紹

• 中文名：黃華端
• 國籍：中國
• 出生日期：1983年9月
• 職業：加油站站長

人物簡介

黃華端，1983年9月出生，男，中共黨員，文化程度中專，2002年10月進入中石化廣東河源分公司工作，中級工，現任和平高速加油站站長。

主要事跡

細緻服務

“客戶是銷售的源泉”，黃華端明白，油站的銷量要靠客戶的支持，引不來客戶，留不住客戶，一切工作都是白談。如何做好客戶服務，讓客戶滿意呢？黃華端有著比小姑娘更細膩的想法。

原來的站長辦公室獨立隔開，黃華端對這個“空蕩蕩”的辦公室很不滿意，“白白浪費了這么好的資源，讓客戶可以在這裡談心，參觀，增進感情多好！”於是，黃華端大膽地將這堵隔開客戶和油站的牆“打通”，將辦公室移到門市，平時開展案頭工作的時候，也可以接受客戶的諮詢，為客戶提供服務。辦公室也是門市，熱鬧而實在，走出了接近客戶的第一步。

一天下午，黃華端正在處理帳表，聽到幾個司機在抱怨罰款繳費麻煩費事。說者無心聽者有意，“幫客戶繳納罰款”這個大膽的構想頓然在黃華端腦海中浮現。“你們信得過我嗎？我來幫你們當跑腿吧！”黃華端給司機們倒了茶，熱情地詢問道。結果出乎意料，司機們高興地接受了這個提議。第二天，當黃華端逐個聯繫司機告訴他們罰款已經交好了以後，他收到了6個司機感謝的簡訊。“這項業務有搞頭！”於是，黃華端在和平油站推出了自己的“增值服務”——為客戶代繳罰款。短短2個月時間，和平油站為客戶代繳罰款150多次。和平油站可以代繳罰款的訊息在司機圈裡傳開了，寧都順達、江蘇鹽田等大型外地車隊也慕名前來，成為了和平油站的固定客戶，油站的固定運輸客戶數量從年初的16家增加到52家。

主動行銷

作為80後，黃華端的思維異常活躍。逛街的時候，看到市場分析員在街上做市場調研，黃華端覺得，油站也可以做客戶調研，掌握客戶需求。

於是，黃華端從完善客戶檔案入手，梳理現有的客戶檔案，進一步完善客戶信息，動態更新，從而詳細掌握每個客戶的動態，對於流失客戶也能做到早準備，早介入。2013年以來，油站共完成了34個車隊客戶，1816個零散客戶的建檔工作，厚厚的一疊客戶檔案成為了油站珍貴的“財富”。黃華端每天翻查這些檔案，謀劃著名如何深挖客戶的潛力，如何牢牢鎖定這些客戶。

然而，黃華端並不僅僅滿足對現有客戶的挖潛，黃華端要走出去，找到更多的客戶。“隨著經濟的發展，地區聯繫越來越緊密，這條路必定會有越來越多的車輛！”黃華端意識到，油站僅僅守著自己的一畝三分地是不夠的，要發展必須要豁出去，找客戶。於是，黃華端在油站發起了“一天一人一客戶”的行銷活動。他將油站員工分成幾組，利用工余時間跑到服務區、附近的工廠、物流車隊里走訪。員工們拿著小記錄本，見到司機，先送上一瓶飲料，或者遞上一支煙，一邊閒聊，一邊有目的地將客戶的信息記錄下來。幾個月下來，小伙子小姑娘們收集回來157個潛在客戶的信息。黃華端逐一甄別，逐一上門走訪，外地的企業就打電話聯繫，逐個尋找銷售的突破點，成功開發了63個新客戶，其中包括深圳市軟通供應鏈股份有限公司、寧都順達運輸有限公司等月銷量超過50噸的大客戶。

巧帶隊伍

雖然才剛滿30，但是對於油站員工而言，黃華端已經是“元老級”人物了。和平油站員工平均年齡只有24歲，80後、90後是主流，如何團結這批個性突出，思維活躍的年輕人，讓他們一起努力搞好油站呢？黃華端當起了大哥哥。

小朱是油站里最年輕的員工之一，當初來油站的時候，人事部的主任單獨交代，90後的員工一定要規範地管理好。黃華端當時還沒有什麼感觸，覺得跟其他員工一樣，來了自然就適應了。工作開展以後，黃華端才感受到，年輕員工的管理大有學問。小朱年紀小，又是女孩子，剛來油站的時候，大家覺得她是小妹妹，都讓著她，夜班儘量少上，吃飯的時候總是把雞腿讓給她，早上起床晚了點也沒有人過分苛責。久而久之，這個“小公主”越來越目無紀律了，脾氣來了還摔摔杯子的，影響很不好。黃華端看在眼裡記在心裡，總是籌劃著名如何從改造小朱開始，改變團隊。

一天早班，大家都整齊列隊召開班前會議了，小朱又懶懶散散地遲到了3分鐘。黃華端面對小朱，很嚴肅地深深90度鞠了一個躬，“朱燕妃同志，早上好！”團隊里一片沉默，小朱的臉刷一下紅了，灰溜溜地跑進了隊伍中。黃華端也沒有多講，直接號令“各就各位，上崗！”神奇的事情發生了，從此以後，這個懶散的小朱變成勤快的小能手，每天總是第一個到崗，每到換班時間，她都會主動拿起掃把打掃油站。她的進步得到了同事們的認可，11月份，小朱被公司評為月度先進員工，成為90後油站員工的標桿。

為了凝聚團隊，黃華端針對年輕人的特點開展各式各樣的活動，每周固定的兩天羽毛球賽，讓年輕人的旺盛精力得到充分的發泄，既鍛鍊了身體，也加強了員工間的互動。同時，黃華端還組織端午包粽子、過年包餃子，中秋開賞月會，員工生日玩PARTY，唱卡拉OK等等，讓大家盡興。逢年過節，遠在他鄉的員工父母總能收到黃華端的祝福簡訊。2013年春節，黃華端發了一條簡訊給廣西的陳阿姨，告訴她兒子在油站工作的情況，原本一直不放心兒子在外地工作的陳阿姨徹底放心了，也安下了心，她相信黃華端一定會像哥哥一樣照顧自己的兒子。

無私奉獻

從一般加油員到站長，黃華端沒有給自己降低標準，“我不僅是賣油的，中石化是大國企，還承擔著更多的責任和擔當！”說出這番話來，黃華端顯現出遠遠超出年紀的成熟和穩重。

高速公路油站，每天有無數南來北往跑運輸的司機經過。黃華端見他們自己用小茶壺煲水，躲在駕駛室里吃速食麵，趴在方向盤上打盹，心裡很不好受。“都是出來跑生計的，我們應該給他們更體面，更溫暖的服務！”黃華端在門市安裝了電熱水器，24小時為司機免費提供開水，還自備了各式的茶葉，提供給司機們取用。在司機休閒室開闢出一片小天地，給司機們歇腳、吃泡麵以及看報紙。司機們在寒冷的冬天沒有熱水澡洗，跑到服務區用冷水澆身子，黃華端就在油站騰出兩間宿舍給司機做休息室和沖涼房，並安裝了空調和熱水器，讓他們在冬天也可以舒舒服服地洗上一個熱水澡。真心的關懷換來了客戶的認可，在和平高速加油的貨車當中，有將近70%的客戶都是回頭客，其中不乏就是衝著油站良好的服務設施和優質服務項目來的。因為他們知道，這裡就是他們行程中最溫馨的“驛站”。

對內部員工，黃華端一樣表現出“一家之主”的擔當。已經5年了，黃華端春節沒有回家過年，油站頂班、加油、卸油、收款、點款、開卡、充值一肩挑，把回家過年的機會留給外地員工。每到調價或資源緊張的時候，黃華端更是徹夜不眠守在油站，“讓員工看到，讓大家心裡踏實，幹起來有勁！”黃華端的這種奉獻精神，成為那些詬病80後“自我”言論的不錯反擊。

個人榮譽

1. 廣東石油 “優秀加油站經理”
2. 廣東石油“先進共產黨員”
3. 中國石化“最美石化一線青工”