黃普玲

黃普玲，32歲，廣西石油公司桂林石油分公司九華加油站站長

基本介紹

• 中文名：黃普玲
• 國籍：中國
• 民族：漢族
• 職業：廣西石油公司桂林石油分公司九華加油站站長

人物簡介

黃普玲，女，32歲，中國石化桂林石油分公司九華加油站站長。她是銷售上量的領跑者;她是熱心助人、優質服務的踐行者;她是桂林市青年崗位能手、桂林石油分公司的服務標兵。她帶領的團隊把加油站打造成為顧客的溫馨驛站，用青春熱情和無私奉獻打造中石化青年品牌，用實際行動為山水名城增光添彩。

人物生平

九華加油站是桂林石油分公司的樣本站,黃普玲把加油站當作自己的家一樣傾注所有心血來，顧客叫她“家裡人”員工叫她“當家人”。她以開展“創建青年文明號”活動為契機，帶領全站16名員工用油槍一筆一筆地打出成品油年銷量達萬噸、非油品年銷量超百萬元的A類站。她被廣西石油分公司評為2012年度優秀站長，2012年廣西石油青年崗位標兵，連續4年被桂林石油分公司評為優秀站長。

主要成就

黃普玲為進一步提升加油站的服務水平，黃普玲經過深入市場調研確定了主要客戶群，並且針對性的制定推出了“顧客之家”服務理念。一是從微笑服務作為切入口，要求員工不但要規範服務更要熱情服務，把熱情服務客戶當作形象工程、信譽工程甚至生命工程來對待。二是在嚴格做好規範化服務的基礎上推出了“八個一點”服務。即嘴巴甜一點、耐心多一點、態度好一點、動作快一點、步子勤一點、腦子靈一點、責任強一點、效率高一點。三是在加油站設定了修理部、飯店、司機休息室，為過往車輛免費加水、擦車，為司機朋友提供冷熱飲用水、針線盒和簡單藥品，為外地司機介紹桂林的旅遊線路、預訂客房等，處處體現加油站如家般舒適和周到。用如家服務吸引顧客，真誠關懷打動顧客，用貼心服務留住顧客。

黃普玲善於鑽研，敢於創新，巧於經營。一是在加油站離便利店最近的車道開闢“客車專用道”，特色陳列便利店商品吸引顧客，以增加進店率來開啟商機。二是巧架橋樑，巧借力、善合作，在加油站開設“貨物轉運點”為貨運商與司機搭建橋樑實現了司機獲商機，油站獲銷量的雙贏效果。三是巧言溝通贏客戶，她在加油站推行“走出去”戰略，制定了詳細的客戶檔案，分包到戶，每個員工管理10名客戶。利用業餘時間，帶領員工經常性的開展走訪顧客活動，進行上門行銷，深入了解客戶需求。 幫助客戶解決用油過程中的疑點和難點，拉近與顧客的距離和關係，建立“客戶檔案”已達3000多家。

個人生活

在加油站的團隊管理上她注重用情感凝聚人心，營造一種溫馨和諧、積極進取的氛圍。一是以情感人。員工生日、生病、困難時候都會得到她的問候和關懷，盡最大努力幫助員工解決工作和生活中所遇到的問題。二是以情管人。始終把“紀律嚴明、管理開明、思維開放”作為管理理念，注重發揮員工民主管理的作用，經常召開民主管理會，研究增量降本措施，探討油站管理辦法，篩選“金點子”、“銀點子”等。同時在油站公開欄設立了“銷量、成本曲線圖”，對銷量情況、水電費的消耗、員工的考核、獎金的二次分配等情況都實行完全公開。還設立了一個詳細的員工日常表現記錄冊，讓員工隨時可以“照照鏡子”，進一步增強管理意識。三是以情激勵人。首先，她以身作則，做出榜樣。每天上班都要提前20分鐘到站，一到站就看巡視油站。為增強員工隊伍的凝聚力和創造力，徵集確定了“學習、創新、爭先”的團隊精神，並做成標牌放到值班室醒目的位置，不斷激勵員工。