《麥肯錫問題分析與解決技巧》是一本專為商務人士設計，以提升分析與解決問題能力的指南。本書在邏輯思考的基礎之上，建構出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背後支撐它的分析技術。《麥肯錫問題分析與解決技巧》的舉例範圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內，閱讀本書能夠掌握解決問題的本質，提升解決問題的能力。
基本介紹
- 外文名：Problem Analysis and Solving Skills
- 書名：麥肯錫問題分析與解決技巧
- 作者：高杉尚孝
- 類型：經濟管理
- 出版日期：2014年6月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787807695974
- 譯者：鄭舜瓏
- 出版社：北京時代華文書局
- 頁數：237頁
- 開本：16
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,後記,序言,
內容簡介
1.作者曾是麥肯錫管理顧問，已出版圖書《麥肯錫教我的寫作武器》。
2. 本書歸納了麥肯錫盛行數十年分析和解決問題的方法和技巧 ，作者總結出了分析問題的五個方法和解決問題的五個步驟，並配有大量圖表，將一些複雜的問題通過圖表清晰地表達出來，增強了本 書的可懂性。
2. 本書歸納了麥肯錫盛行數十年分析和解決問題的方法和技巧 ，作者總結出了分析問題的五個方法和解決問題的五個步驟，並配有大量圖表，將一些複雜的問題通過圖表清晰地表達出來，增強了本 書的可懂性。
作者簡介
（日）高杉尚孝
慶應大學經濟學部畢業，美國賓州大學沃頓商學院MBA。歷任美孚石油、麥肯錫、摩根銀行東京及紐約辦公室等職務。其後接掌資訊顧問公司“博雅公關顧問公司”總經理一職，負責管理企業品牌建構策略與危機管理公關策略等。目前為顧問公司高杉尚孝事務所代表人。著有《邏輯表現力》、《問題解決理論》（日本經濟新聞出版社）、《邏輯思考與交涉技巧》（光文社）、《實踐！壓力管理理論》（NHK出版）等書。 鄭舜瓏
曾就讀於輔仁大學日文系、台灣大學日文所畢業。
譯作有《寫封與工作無關的信，給部屬》《真高興我有了點年紀》《成功，你只要多做一點什麼》《到別人的地盤當老大》
慶應大學經濟學部畢業，美國賓州大學沃頓商學院MBA。歷任美孚石油、麥肯錫、摩根銀行東京及紐約辦公室等職務。其後接掌資訊顧問公司“博雅公關顧問公司”總經理一職，負責管理企業品牌建構策略與危機管理公關策略等。目前為顧問公司高杉尚孝事務所代表人。著有《邏輯表現力》、《問題解決理論》（日本經濟新聞出版社）、《邏輯思考與交涉技巧》（光文社）、《實踐！壓力管理理論》（NHK出版）等書。 鄭舜瓏
曾就讀於輔仁大學日文系、台灣大學日文所畢業。
譯作有《寫封與工作無關的信，給部屬》《真高興我有了點年紀》《成功，你只要多做一點什麼》《到別人的地盤當老大》
圖書目錄
前言：讓分析與解決成為你的強項
Part1 從發現問題到想出解決策略
第1章 如何掌握問題
問題的本質就是“有了落差”
問題分成三種類型
哪個問題先解決？決定優先權
第2章 如何解決恢復原狀型問題
恢復原狀型問題有兩大課題
還可以用差異分析找原因
真的是這個原因嗎？如何確定因果關係
第3章 如何解決防範潛在型問題
防範潛在型問題的兩大課題
由下而上法
由上而下法
危機管理是防範潛在問題，不是緊急處理
第4章 如何解決追求理想型問題
追求理想型問題的課題：最終目標要明確
實踐理想：如何解決規劃性課題
你能選定一個“明確”的理想嗎？
第5章 如何以“分析”發現問題
“發現問題”是很重要的能力
SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
自己找問題，實踐SCQA分析
向客戶做提案時的套用竅門
第6章 如何掌握問題的本質，制定替代方案
問題背後的問題：課題的本質是什麼？
如何理性評價各種替代方案
萬一只有一個解決提案，怎么辦？
用於執行的行動計畫
Part2 情境分析，提升決策質量
第7章 情境分析反應快，篤定預測風險高
篤定的預測──總遇上不願面對的真相
情境分析──預想幾種最可能發生的故事
第8章 說未來的故事：製作環境腳本
從“結構”來掌握環境因素
掌握各類風險因素的重要度
製作環境腳本
殼牌公司的情境分析事例
第9章 結合腳本和替代方案
用環境腳本評價各替代方案
製作腳本/行動矩陣
評價企業的投資，用淨現值來分析
第10章 解決策略的選擇順序
剔除超出容許範圍的解決策略
思考環境腳本各狀況的發生幾率
考慮風險和報酬，再選擇行動
Part3 麥肯錫的強項：分析
第11章 分析要合乎邏輯，其實很簡單
分析與解決的基礎：邏輯思考
邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述
以對方的立場檢視自己的邏輯
第12章 “分析”的本質
以MECE的概念分析
活用現成的架構，進行分析
第13章 如何分析策略、產業、組織、行銷
思考事業戰略的“3C”
適用於業務分析的“五力”
思考組織策略的“7S”
擬定行銷策略的“4P”
將促銷策略用MECE分解
第14章 如何分析
顯示獲利模式的“商業系統”
分析消費決策流程的“AIDMA”模型
保全品牌名聲的“道歉啟事”架構
第15章 矩陣分析：從個人職業發展到公司成長
分析事業組合的“PPM矩陣”
用“產品·市場矩陣”思考成長策略
檢討企業併購的“企業價值創造矩陣”
協助職業生涯規劃的“職業生涯矩陣”
第16章 解決問題的心理素質
3種想法，會害你無法“平常心”
“死腦筋思考”的問題點
用“期望思考”找回正面心態
後 記：解決問題的能力，決定你的待遇
Part1 從發現問題到想出解決策略
第1章 如何掌握問題
問題的本質就是“有了落差”
問題分成三種類型
哪個問題先解決？決定優先權
第2章 如何解決恢復原狀型問題
恢復原狀型問題有兩大課題
還可以用差異分析找原因
真的是這個原因嗎？如何確定因果關係
第3章 如何解決防範潛在型問題
防範潛在型問題的兩大課題
由下而上法
由上而下法
危機管理是防範潛在問題，不是緊急處理
第4章 如何解決追求理想型問題
追求理想型問題的課題：最終目標要明確
實踐理想：如何解決規劃性課題
你能選定一個“明確”的理想嗎？
第5章 如何以“分析”發現問題
“發現問題”是很重要的能力
SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
自己找問題，實踐SCQA分析
向客戶做提案時的套用竅門
第6章 如何掌握問題的本質，制定替代方案
問題背後的問題：課題的本質是什麼？
如何理性評價各種替代方案
萬一只有一個解決提案，怎么辦？
用於執行的行動計畫
Part2 情境分析，提升決策質量
第7章 情境分析反應快，篤定預測風險高
篤定的預測──總遇上不願面對的真相
情境分析──預想幾種最可能發生的故事
第8章 說未來的故事：製作環境腳本
從“結構”來掌握環境因素
掌握各類風險因素的重要度
製作環境腳本
殼牌公司的情境分析事例
第9章 結合腳本和替代方案
用環境腳本評價各替代方案
製作腳本/行動矩陣
評價企業的投資，用淨現值來分析
第10章 解決策略的選擇順序
剔除超出容許範圍的解決策略
思考環境腳本各狀況的發生幾率
考慮風險和報酬，再選擇行動
Part3 麥肯錫的強項：分析
第11章 分析要合乎邏輯，其實很簡單
分析與解決的基礎：邏輯思考
邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述
以對方的立場檢視自己的邏輯
第12章 “分析”的本質
以MECE的概念分析
活用現成的架構，進行分析
第13章 如何分析策略、產業、組織、行銷
思考事業戰略的“3C”
適用於業務分析的“五力”
思考組織策略的“7S”
擬定行銷策略的“4P”
將促銷策略用MECE分解
第14章 如何分析
顯示獲利模式的“商業系統”
分析消費決策流程的“AIDMA”模型
保全品牌名聲的“道歉啟事”架構
第15章 矩陣分析：從個人職業發展到公司成長
分析事業組合的“PPM矩陣”
用“產品·市場矩陣”思考成長策略
檢討企業併購的“企業價值創造矩陣”
協助職業生涯規劃的“職業生涯矩陣”
第16章 解決問題的心理素質
3種想法，會害你無法“平常心”
“死腦筋思考”的問題點
用“期望思考”找回正面心態
後 記：解決問題的能力，決定你的待遇
後記
解決問題的能力，決定你的待遇
1.上班族得到高薪的核心技能
長久以來，解決問題的技術就備受重視。同時，勝者為王、敗者為寇的趨勢越來越明顯，未來無論在哪一種行業，都必須擁有更精進的技術。因為，經營環境時時刻刻在改變，員工被要求要在短時間內展現成果。
結果，表現較差的員工隨時會被解僱。而且，現今很難光靠直覺和經驗，就能把工作做好。而憑藉人際關係就能保住工作的時代，更是已經遠去。
過去，有人說日本的強項就是收入差距小。但是，現今社會朝著“年薪3億日元、3000萬日元、300萬日元、失業者”這樣的區分發展。在經濟高度成長的時代，人們老掛在嘴上的“上班族很輕鬆”這句話，已成為明日黃花。而收入多寡的決定性因素，就是解決問題的能力。
2.分析力是解決問題必要技術
當然，設定課題也很重要，但是在解決問題的過程中，最不可或缺的能力是分析技術。無論多么熟悉解決問題的步驟，要是缺乏分析力，你的課題設定、解決方案、實行計畫始終只會流於表面，難以解決本質性的問題。
到底什麼是“分析”？簡單地說，就是區分狀態與現象。分析的“析”字，意指拿斧頭砍樹，而且不只是區分，還要剖開來。所謂的分析，就是將混沌的現實區分成有意義的集合後，闡明其相互關係的一種腦力作業。這種作業要求一定水平的技術和鍥而不捨的精神。
本書將分析力定位為：所有的解決問題技術當中最重要的要素。因此，特地將腳本設定與分析工具分開說明。
3.有解決問題的技術，專業才得以發揮
在信息泛濫的今天，不能因為熟記大量專門領域的資料，就覺得自己的職業生涯穩如泰山。各式各樣難以計數的問題，像是如何應對顧客的申訴、如何迅速回收賬款、如何預防代理商倒戈、如何鼓勵部下、如何說服上司、如何重整海外事業、如何應對投資人、如何進行企業併購、如何跨入新市場，雖然嚴重性各有不同，但總是有待我們去解決。唯有掌握了解決問題的技術，當面對大量的信息時，專業知識才派得上用場。
4.能解決問題的人，永遠不會供給過剩
在這個問題無窮盡、大家都渴望解答的時代，問題解決者不會有供給過剩的問題。現今，技術進步的腳步不曾停止，而且信息泛濫。隨時都要提醒自己，好不容易記得的信息和數據，或是花費大量時間學會的專門技術，還有直覺、經驗，等等，會不會過時了。但是，只要你具備分析與解決問題的能力，就完全不用擔心技能過時的問題。相反地，當信息越泛濫，技術進步得越快時，解決問題的渴求也會持續增加。
這些背景顯示出，問題解決技術已成為商務人士的核心技能。同時，從職業生涯規劃的觀點來看，這也是十分值得的投資。希望本書能在提升職場競爭力方面，為各位略盡綿薄之力。
1.上班族得到高薪的核心技能
長久以來，解決問題的技術就備受重視。同時，勝者為王、敗者為寇的趨勢越來越明顯，未來無論在哪一種行業，都必須擁有更精進的技術。因為，經營環境時時刻刻在改變，員工被要求要在短時間內展現成果。
結果，表現較差的員工隨時會被解僱。而且，現今很難光靠直覺和經驗，就能把工作做好。而憑藉人際關係就能保住工作的時代，更是已經遠去。
過去，有人說日本的強項就是收入差距小。但是，現今社會朝著“年薪3億日元、3000萬日元、300萬日元、失業者”這樣的區分發展。在經濟高度成長的時代，人們老掛在嘴上的“上班族很輕鬆”這句話，已成為明日黃花。而收入多寡的決定性因素，就是解決問題的能力。
2.分析力是解決問題必要技術
當然，設定課題也很重要，但是在解決問題的過程中，最不可或缺的能力是分析技術。無論多么熟悉解決問題的步驟，要是缺乏分析力，你的課題設定、解決方案、實行計畫始終只會流於表面，難以解決本質性的問題。
到底什麼是“分析”？簡單地說，就是區分狀態與現象。分析的“析”字，意指拿斧頭砍樹，而且不只是區分，還要剖開來。所謂的分析，就是將混沌的現實區分成有意義的集合後，闡明其相互關係的一種腦力作業。這種作業要求一定水平的技術和鍥而不捨的精神。
本書將分析力定位為：所有的解決問題技術當中最重要的要素。因此，特地將腳本設定與分析工具分開說明。
3.有解決問題的技術，專業才得以發揮
在信息泛濫的今天，不能因為熟記大量專門領域的資料，就覺得自己的職業生涯穩如泰山。各式各樣難以計數的問題，像是如何應對顧客的申訴、如何迅速回收賬款、如何預防代理商倒戈、如何鼓勵部下、如何說服上司、如何重整海外事業、如何應對投資人、如何進行企業併購、如何跨入新市場，雖然嚴重性各有不同，但總是有待我們去解決。唯有掌握了解決問題的技術，當面對大量的信息時，專業知識才派得上用場。
4.能解決問題的人，永遠不會供給過剩
在這個問題無窮盡、大家都渴望解答的時代，問題解決者不會有供給過剩的問題。現今，技術進步的腳步不曾停止，而且信息泛濫。隨時都要提醒自己，好不容易記得的信息和數據，或是花費大量時間學會的專門技術，還有直覺、經驗，等等，會不會過時了。但是，只要你具備分析與解決問題的能力，就完全不用擔心技能過時的問題。相反地，當信息越泛濫，技術進步得越快時，解決問題的渴求也會持續增加。
這些背景顯示出，問題解決技術已成為商務人士的核心技能。同時，從職業生涯規劃的觀點來看，這也是十分值得的投資。希望本書能在提升職場競爭力方面，為各位略盡綿薄之力。
序言
讓分析與解決問題成為你的強項
這是一本專為商務人士設計，以提升分析問題與解決問題能力的指南。
無論你是一般職員或是高層管理人員，無論你在此組織中擔任什麼職務，分析與解決問題的技術已是置身商場不可或缺的核心技術之一。本書在邏輯思考的基礎之上，建構出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背後支撐它的分析技術。
本書的舉例範圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內。我希望從“認識解決問題的本質”這個觀點起步，然後擴大套用範圍。撰寫本書的目的，是希望初學者看了簡明易懂，高手看了很有收穫。
本書提出的解決問題手法，分為五個步驟。
①發現問題，並將問題分類
②將問題轉化成具體的課題
③找出課題的替代方案。
④用適合的標準，評估每項替代方案。
⑤出最佳的解決方案，並採取行動。
由於所採取的行動將影響未來，而且解決方案的效果很容易受到環境變化的影響，因此特別提出“情境分析”這種評估解決方案的手法，以強化第四個步驟。
發現問題最為關鍵
步驟本身很簡單，但解決問題的路途卻很遙遠。特別是發現問題以及設定課題的過程非常重要，其原因在於，如果我們連問題的存在都沒發現，等於尚未站在思考解決策略的起跑線上，而且在發現問題的同時，我們還要確實掌握問題的類型，才能夠確定解決問題時的核心課題領域。設定課題以及限定分析領域的結果，決定了我們所界定的解決策略範圍。簡單講就是，能否順利解決問題，取決於課題設定的優劣。
在實務上，我們要處理的課題多半是已被決定的具體課題。但有時候，這個課題不一定值得我們撥出寶貴時間去解決。還有另一種情況是，我們在沒有獲得客觀事實的狀況下，便被要求要主動發現問題。無論是面對課題時囫圇吞棗、只顧拚命找出解答，或是在被交付課題之前完全不採取任何行動，採取這兩種態度的人都稱不上是明智的問題解決者。
在本書的前半段，我根據這五個步驟，解說問題的本質、分類、解決過程，幫助你掌握“問題解決技術”的全貌。在後半段，我說明“情境分析”的技術，希望藉此提升解決問題的質量。最後，由於分析力對於解決問題很重要，因此我介紹能增強分析力的架構。而且，我從“解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法”這個觀點，進行歸納，介紹能培育出分析問題與解決問題能力的正確心態。
本書能夠順利完成，最重要的養分來自我在麥肯錫公司從事管理顧問工作的經驗。透過分析發現問題，進而解決問題，向來是麥肯錫公司的強項。我有幸能和東京與紐約辦公室的同仁共事，這段歷練是我極為寶貴的財富。
在信息顧問公司擔任危機管理顧問所累積的經驗，也幫助我完成本書。當然，在賓州大學華頓商學院取得企業管理碩士（MBA），在阿爾伯特?艾利斯（Albert Ellis）研究機構接受的心理治療訓練，以及在石油公司與投資銀行從事的業務，都是本書的重要參考依據。此外，我在經營事務所和指導眾多企業研修上的實際經驗，也是撰寫本書的材料。
雖然篇幅有限，但是我希望能透過本書將這套技巧分享給讀者。讀完本書後，一定能夠大幅提升分析問題與解決問題的能力。
最後，我要向日本經濟新聞社的堀江憲一先生和其他職員致謝，他們對於本書的執筆及出版，幫助甚多。
這是一本專為商務人士設計，以提升分析問題與解決問題能力的指南。
無論你是一般職員或是高層管理人員，無論你在此組織中擔任什麼職務，分析與解決問題的技術已是置身商場不可或缺的核心技術之一。本書在邏輯思考的基礎之上，建構出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背後支撐它的分析技術。
本書的舉例範圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內。我希望從“認識解決問題的本質”這個觀點起步，然後擴大套用範圍。撰寫本書的目的，是希望初學者看了簡明易懂，高手看了很有收穫。
本書提出的解決問題手法，分為五個步驟。
①發現問題，並將問題分類
②將問題轉化成具體的課題
③找出課題的替代方案。
④用適合的標準，評估每項替代方案。
⑤出最佳的解決方案，並採取行動。
由於所採取的行動將影響未來，而且解決方案的效果很容易受到環境變化的影響，因此特別提出“情境分析”這種評估解決方案的手法，以強化第四個步驟。
發現問題最為關鍵
步驟本身很簡單，但解決問題的路途卻很遙遠。特別是發現問題以及設定課題的過程非常重要，其原因在於，如果我們連問題的存在都沒發現，等於尚未站在思考解決策略的起跑線上，而且在發現問題的同時，我們還要確實掌握問題的類型，才能夠確定解決問題時的核心課題領域。設定課題以及限定分析領域的結果，決定了我們所界定的解決策略範圍。簡單講就是，能否順利解決問題，取決於課題設定的優劣。
在實務上，我們要處理的課題多半是已被決定的具體課題。但有時候，這個課題不一定值得我們撥出寶貴時間去解決。還有另一種情況是，我們在沒有獲得客觀事實的狀況下，便被要求要主動發現問題。無論是面對課題時囫圇吞棗、只顧拚命找出解答，或是在被交付課題之前完全不採取任何行動，採取這兩種態度的人都稱不上是明智的問題解決者。
在本書的前半段，我根據這五個步驟，解說問題的本質、分類、解決過程，幫助你掌握“問題解決技術”的全貌。在後半段，我說明“情境分析”的技術，希望藉此提升解決問題的質量。最後，由於分析力對於解決問題很重要，因此我介紹能增強分析力的架構。而且，我從“解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法”這個觀點，進行歸納，介紹能培育出分析問題與解決問題能力的正確心態。
本書能夠順利完成，最重要的養分來自我在麥肯錫公司從事管理顧問工作的經驗。透過分析發現問題，進而解決問題，向來是麥肯錫公司的強項。我有幸能和東京與紐約辦公室的同仁共事，這段歷練是我極為寶貴的財富。
在信息顧問公司擔任危機管理顧問所累積的經驗，也幫助我完成本書。當然，在賓州大學華頓商學院取得企業管理碩士（MBA），在阿爾伯特?艾利斯（Albert Ellis）研究機構接受的心理治療訓練，以及在石油公司與投資銀行從事的業務，都是本書的重要參考依據。此外，我在經營事務所和指導眾多企業研修上的實際經驗，也是撰寫本書的材料。
雖然篇幅有限，但是我希望能透過本書將這套技巧分享給讀者。讀完本書後，一定能夠大幅提升分析問題與解決問題的能力。
最後，我要向日本經濟新聞社的堀江憲一先生和其他職員致謝，他們對於本書的執筆及出版，幫助甚多。
