魚骨分析方法是諮詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。
基本介紹
- 中文名：魚骨分析方法
- 類型：一種方法
- 特點：簡捷實用，比較直觀
- 解析：市場行銷題
簡介,分析,
簡介
現以某煉油廠情況作為實例，採用魚骨分析法對其市場行銷題進行解析。
“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場行銷問題的原因，概括為 5 類，即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如行銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將 5 類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開，形成魚骨分析圖。
分析
下一步的工作是找出產生問題的主要原因，為此可以根據現場調查的數據，計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所占的比重，以百分數表示。例如，通過計算發現，“行銷人員數量少”，在產生問題過程中所占比重為 35% ，“廣告宣傳差”為 18% ，“小包裝少”為 25% ，三者在產生問題過程中共占 78% 的比重，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的 78% 。該案例也反映了 “20 ﹕ 80”原則，即根據經驗規律， 20% 的原因往往產生 80% 的問題，如果由於條件限制，不能 100% 解決問題，只要抓住占全部原因 20% ，就能夠取得 80% 解決問題的成效。
