高金盛是天津市濱海新區的一名518路司機，獲得過天津市勞動模範稱號。
基本介紹
- 中文名：高金盛
- 別名：高師傅
- 國籍：中國
- 民族：漢
- 職業：公交司機
- 主要成就：獲得天津市勞動模範稱號
- 現所線上路：天津市518路
新聞報導
高金盛是濱海新區公交主幹線518路的一名司機。他所在公車隊是全國工人先鋒號。為了這個榮譽，高金盛和他的隊友們做了很多改變。
家住濱海新區的市民王大姐準備坐518公車路前往醫院為80歲的老母親取回住院時的生活用品。上車時，手捧洗漱盆等雜物的王大姐取老年卡時有些費勁。司機高金盛從身邊快速撕下一個提前預備好的新塑膠袋遞給王大姐。王大姐說：公車師傅的細心熱情讓他感動。
司機高金盛告訴記者，如今的公車服務不止是提前準備塑膠袋那么簡單。從最基本的停車穩、起步慢，用文明用語，再到給老人找位置較矮的座位……樣樣都是學問：
高金盛：服務是伸展，乘客有許多小兜，小兜到那就忘了拿，我們給乘客準備塑膠袋。另外我們的內環方向，從東向西走他是不經過洋貨的，有的遊客不知道哪條線去洋貨。我就列印好多小條，有人問去洋貨么，就說不去把條給他說這些車去他就方便。
過去在濱海新區，公車停車遠、起步急，司機和乘客也容易產生矛盾。因此，人們也常把坐公車叫做“趕公交”。高金盛原先也是個“霸道型”的公交司機。以前濱海新區公交公司獨立分散，很多公司實行司機腳踏車承包制。那時候，不要說車廂服務，乘客就連能穩步上車都算是幸運。高金盛說：
高金盛：催客上車下車，推乘客，跑車先慢後快。前半程要慢多拉點人，人都上齊了就快點把時間跑出來。
車跑的快，乘客難免抱怨。遇到情緒不好的高金盛，難免擦槍走火。
高金盛：現在想就一句話的事情，那時候乘客說我開車不穩。包車嗎，肯定不穩。我說：車不就是動的嗎，不動回家去，家裡動那就是地震了！
2009年，濱海新區各區域公交公司開始整合，司機包車的現象逐漸減少。高金盛也被吸納到新的公車隊中。新車隊開始對乘客服務提出規範。起初，讓高金盛從霸道師傅變成溫情司機並不容易，高金盛說：那時話語鋒利的自己想服務乘客都不知如何開口。隨著公交集團的管理體制不斷完善，激勵機制也更加明確。這也為高金盛帶來了第一次改變。
高金盛：只有三個標兵給了我一個，那是我進入公交行業的第一個肯定，也是我的動力。後來我發現幫助別人是件很快樂的事情。
2013年底，通過高金盛和其他司機的共同努力，518車隊獲得了“全國工人先鋒號”“文明服務示範線”等榮譽。公車的服務改善了，車廂里人與人的關係也更加和諧。今年67歲的朱大娘坐在公車上說：
朱大娘：既然對大家態度好，大家也挺維護他，儘量不給他添麻煩。(1:26)人家理解你，你也得理解人家師傅。
518車隊隊長張廣鵬告訴記者，濱海518路公車是一條串聯泰達工業區、外灘和解放路商業區等外地人集中區域的環形線路。結合線路特殊性，從去年開始，他們不斷嘗試通過標準化服務方式進行管理考核，力圖用更人性化的服務打造濱海公交新名片。
張廣鵬：從2013年我們一直在做服務標準化的建設，車隊對服務標準進行明確規定，車站衛生規定，場站停放的一個規定，車輛衛生每日檢查518線路從駕駛員首先要統一著裝，現在要求有個2次進站，防止乘客出現乘車沒有趕上的情況。對我們駕駛員每月績效考核也有一個評價。
