高邑廣播電影電視局規章制度

制度

1、例會制度

每周一上午工作例會，由分管局長或網路公司負責人主持，有專人記錄，各片片長參加，必要時可吸收收費、維修人員參加。主要內容是：①總結上周工作情況，匯報出現的問題，分析發生的原因，找出解決問題的具體辦法，交流工作經驗；②布置本周工作，制訂下周工作計畫。

2、材料管理制度

（1）材料的預算、出庫、入庫專人負責，做好登記統計匯總，每月管庫人員要對各片材料使用情況匯總後報主管局長，網路公司負責人處各一份，做好成本核算。

（2）嚴格出入庫手續，材料出入庫要認真填寫出入庫單據，由主辦人簽字，報主管負責人批准，經保管人員清點無誤後方可出入庫，不準先出庫後填寫出入庫單據，防止材料流失。保管員要定期對庫房進行清理，做到貨帳相符，及時反饋材料存儲情況。避免影響工程用料。

（3）凡出庫材料經主管局長、網路公司負責人簽字後方可出庫，如沒有主管局長、網路公司負責人的簽字私自出庫，一經查出，管庫人員要按出庫材料的價值加倍罰款，緊急特殊情況，由網路公司負責人簽字出庫後要及時向主管領導匯報。

（4）安裝、維修、搬遷用線要先查看位置，報上具體長度後再按用線長度領線和器材，維修用線要先將舊線撤回，核實後方可領線，舊線未撤回的，按所領新線成本50%罰款，舊分支未收回的罰2元，分支分配器以舊換新，能用的材料一定要用上。斷戶分支、線材及時收回。

（5）維修人員用材料要有節約意識，嚴格按規定用材，不得浪費，剩餘材料要及時拿回入庫，若有丟失誰的責任誰按原價賠償，管庫人員要對用材進行核查，主管局長、網路公司負責人對用材進行抽查，發現虛報、瞞報、浪費的一次罰款50元，並將材料追回。

3、檔案管理制度

（1）用戶檔案由專人負責管理，收視費單據每月如實填寫，出現誤差主動找有關人員核對，做到檔案清楚，無塗改，逐漸使檔案走向微機化管理。

（2）查找用戶檔案，必要時經主管負責人批准。入戶、移機時間檔案有明顯記載，按用戶本編號、排序、分類入檔，檔案管理人員應掌握每個用戶的各類情況。

（3）檔案是永久性保管檔案，用完年度格必須按時如實更換填寫，任何人不得塗改檔案，認真做好對檔案卷宗的保護。

管理辦法

1、安裝維修維護管理辦法

（1）用戶申請安裝、移機必須到台辦理手續，然後持票據辦理安裝，由安裝人員根據用戶的用料量填寫出庫單到庫房領取材料後方可安裝，更換下的舊材料及時入庫。未經主管局長批准，不得私自出售舊材料。

（2）入戶維修必須持維修卡，維修完畢由用戶簽字，維修卡保存2個月，以備查。

（3）各片維修人員勤查多看，發現私接戶立刻撤掉，並令其按規定補辦安裝手續，並補交上一年的收視費，對拒不辦理手續的，在電視台曝光。如有用戶指正系台內部人員所為，一次扣200元，二次停職。各片區的私接戶一經領導發現扣管片人員每人100元。

（4）開票收費人員必須按規定收費，未經領導批准，未能足額收取的由個人補齊。

2、斷戶、閉戶管理制度

（1）由於各種原因已中斷的用戶，各片必須底數清楚，已中斷或應中斷的必須中斷，但要控制總量，服務到位，不能隨意中斷信號。如需中斷信號，必須向領導匯報，批准後方可進行。

（2）主管局長、網路公司負責人帶隊將對中斷戶進行抽查，發現一戶應斷未斷不管何種原因扣片區責任人100元。

（3）凡中斷戶或申請閉戶需開通的一律將所欠有線電視收視費補齊，再交20元開通費，嚴格控制標準，工作人員未經主管局長、網路公司負責人同意不得隨意降低標準。

（4）對中斷戶，開通時一定先到網路公司辦手續再開通，及時上帳。

（5）對中斷戶和閉戶要建立台帳，註明中斷日期及收視費交納情況；嚴格管理。

3、收費管理

為加大收費力度，加快收費進度，每片必須提前兩個月將該收費的用戶收完，收不上來的用戶斷掉，每戶收費按局定10元/月，全年120元標準收取，非領導批准，擅自減免均按標準戶核算，由責任人補足差款（除去免費、斷信號戶），嚴禁收費不開票，一經查實，第一次扣責任人收費數額5倍，二次發現，正式人員公司辭退交局處理，非正式人員予以辭退。為徹底清查一戶多頭問題，結合入戶收費，發現有雙頭戶，勸其交納一個半費，如不交，必須把一個頭斷掉。

4、財務管理

（1）財務人員必須認真履行職責，做到賬目清楚相符，並嚴格按財務管理制度運行。

（2）每月匯總收支情況表上報網路公司負責人、主管副局長，每月向局長報告一次。

對每月的新裝戶、收視費、移機費收入情況及材料支出、各種儀器工具維修支出、辦公用品支出等情況實行分類匯總上報，一式二份。

（3）賬目必須做到日清月結，需購日常辦公用品及其他物品需經網路公司負責人和主管局長批准。物資採購先報計畫，等主管局長、 局長批准後再辦，否則不予報銷。

（5）票據管理：網路公司指定專人領取，原則上每片區一本。誰領票誰為發票責任人，發票填寫要規範，作廢票據必須三聯齊全。要填寫清楚用戶姓名、費用年度，填錯發票者責任自負，發票用完及時上繳。要妥善保管發票，丟失發票者，對責任人按稅務部門規定罰款。不得濫開發票，否則處100－1000元罰款，並追究其責任。

（6）成立由主管局長為主任，網路公司負責人為副主任、會計組成的公司財務管理委員會，委員會職能：一是監督發票使用，所有收入要隨收隨繳，每周周末由財務人員清票一次，做到足額繳納，發現挪用，督促交款三日內不交款，給予停職處理。

工具管理辦法

為了對工具的領取、使用、保管、報廢實行規範管理，以達到提高工作效率，防止公司財產流失的目的，特制定本辦法：

1、本辦法中工具指歸公司所有、由個人使用的所有工具，如包括：（1）施工人員使用的熔接機 鉗子、扳手、電工刀、鑽頭等；（2）司機對汽車進行日常維護所使用的改錐、鉗子、千斤鼎等；（3）管理人員使用的計算器等。

2、工具的領取

（1）工具由使用人領取，集體使用的工具由網路公司負責人負責人領取。

（2）領取時，在庫管員處填制領料單，並辦理相關簽批手續，同時在工具管理登記表上籤字。

3、工具的使用

（1）使用人在使用過程中，必須愛惜工具，不得亂放亂扔。

（2）個別工具數量不足時，員工之間應相互調劑使用。

4、工具保管

（1）對工具的保管必須做到完整、清潔、擺放整齊。

（2）在使用、保管過程中，發生損壞、遺失、被盜時，應及時向台局領導報告。

5、工具的報廢

（1）對長期磨損，不能使用的工具，堅持“以舊換新”的原則，即領用新工具時，必須向保管員交還原有的工具。

（2）對於遺失、損壞、被盜的工具，在公司對責任人進行處理後，由會計在登記表上作註銷處理。

工資管理制度

1、實行效益工資制度，嚴格按照基本工資+效益工資二元制結構方法計算工資。

2、每月制定任務，按完成任務的情況、比例來計算當月工資；下不保底，上不封頂，多勞多得，少勞少得，不勞不得。

3、工作獎懲方案及工資發放表，由主管局長 、局長批准簽批後執行。

五、車輛管理制度

為進一步提高車輛的使用效率，減少無效開支，增強司駕人員的責任意識，確保公司生產經營活動的正常進行，特制定本制度。

1、嚴格出車登記制度，出車前必填出車記錄單；

2、任何人未經主管局長、 網路公司負責人批准，不得隨意改變車輛用途或挪作他用；嚴禁公車私用。經批准的非公務用車，要自行負擔油費。

3、加油後要及時在出車記錄的標註欄中詳細填寫；

4、司駕人員要保持車輛衛生、愛護車輛；

5、車輛由局定點維修，如果在途中出現故障不能行駛，須電話通知局辦公室備案後，再到最近的維修處進行維修。

有線電視服務管理辦法

為兌現服務承諾，提高服務質量，使服務走向科學化、制度化、規範化的管理軌道，更好的為有線電視用戶服好務，讓用戶滿意，特制定如下管理辦法：

一、電話值班工作人員保證值班不斷崗，接聽服務電話，認真耐心回答用戶諮詢的問題，如實填寫用戶故障維修卡，並及時將故障維修單交給維修人員。

二、維修人員要嚴格遵守局規章制度，由局統一考勤，併到網路公司報到

三、維修人員保證通訊順暢。因工作需要，聯繫維修人員時，如出現手機不接，一次扣工資5元。造成工作損失的，扣發當月工資。

四、為便於用戶監督，維修人員佩戴用戶監督卡上崗作業，熱情為用戶服務，維護單位形象，不準向用戶索要物，接受用戶吃請。由於服務不到位等原因造成用戶上訪的，上訪到主管局長每次扣5元，上訪到局長每次扣10元，情況嚴重者，予以辭退。

五、維修人員必須按季節對線路上的放大器進行及時調整，確保信號清晰。對片區的線路器材多查多看，發現問題及時解決。如放大器地接線連線情況、放大器螺絲緊固情況。片區放大器丟失一個，扣片區人員100元，線材丟失按所領線材的成本50%處罰。

六、如信號質量是前端造成的，要及時向技術人員反映並向台長匯報。

七、用戶信號出現故障，維修人員保證小故障24小時內、大故障48小時內維修到位，在規定時間內故障沒有及時維修、安裝、搬遷、開通的或因沒有約定好時間引起客戶投訴的，一次扣片區人員20元，經督促仍不能維修的，扣片區人員每人40元，再次督促仍未能維修的解聘，台里也可安排其他人員維修，誰維修誰掙罰款。在請假期間該片故障沒人維修的，台里可安排其他人員維修，但一天扣該組人員10元給台里安排的維修人員。如遇特殊情況，維修不到位的應向用戶解釋清楚。維修好後，讓用戶填寫維修回執卡，每丟失一個，或沒有用戶簽字的扣工資5元。

八、凡客戶來人或來電後，不管什麼原因都要與用戶見面解釋清楚，妥善處理，不得與用戶發生爭吵，不得引起糾紛矛盾。

九、一戶多頭用戶故障申報戶，必須與用戶見面解釋清楚，斷掉其它頭，保障一個頭清楚，也可勸其按規定交費，保障信號質量。

十、若發生大片故障，電話值班人員要立即通知維修人員，維修人員要立即趕到故障發生地進行修復處理。

十一、出現大片故障後，不準請假、休假，必須修復故障後才準休假，否則扣50元。

十二、維修人員嚴禁亂領料、送人情，發現一次，扣當事人50元，二次辭退，並扣發當月工資。嚴禁為用戶私自安裝有線電視，發現違反規定者，予以辭退，並扣發一個月工資。特殊情況需安裝的，必須經主管局長 、局長批准。

十三、每區保證每天故障用戶不超過5個；用戶信號返修期限必須保證10天以上，低於10天的視情況扣1－5元；一個月內所包區域故障用戶低於10個的，獎勵50元。

十四、為樹立用戶至上、顧客永遠是對的服務思想，特設委屈獎。如出現用戶故意刁難有線電視工作人員，工作人員態度和藹，合理向其解釋，造成自身委屈，一經核實，獎勵50元。

十五、如遇特殊情況，經局務會研究做出相應意見。

安全播出規定

技術部是電視台保證播出安全的最重要部門之一。播出的每一個環節必須做到謹慎小心，事先考慮周到。為確保廣播電視安全播出，特制訂以下規章制度：

一、值機人員應加強政治、業務學習，不斷提高政治責任心和業務技能，要做到上機能熟練操作，下機能作簡單維護。

二、忠於職守，嚴守工作崗位，不得私自脫崗，值機時不得做與工作無關事情。違紀一次，罰款10元，通報批評；違紀二次，罰款50元，嚴重警告；違紀三次，罰款100元，並停職學習。

三、實行三班輪休上崗制，兩人一組。排出值班表，交技術部、主管領導備案，值機人員每班24小時中間不得有斷檔。每班提前10分鐘到崗見面進行交接，檢查值機日記和機器運行情況，發現問題及時處理，如有疑難及時報告領導，並組織人員攻關解決。

四、認真填寫值班日誌，發現故障如停電、當機要認真填寫清楚，整理“工日播出單”，並妥善保存。

五、遵守規定，定時值機，播出前應檢查校驗節目播出內容，檢查是否與播出單相符。嚴格按照節目播出單播出，杜絕錯播、漏播節目現象，轉換節目播出前後不得超過2秒。播出單播出前必須有領導簽字，否則不得播出，在特殊情況急需播出的內容必須經主管領導簽字。

六、精心轉播，嚴防意外。按要求認真完整轉好上級台有關節目。轉播不完整，罰當事者一次10元。播出中如發生暫停和故障及時匯報，熟練掌握安全播出中的應急措施及預案。時刻監聽察看播出情況，巡視設備運行情況。

七、搞好各機房內衛生，保持設備清潔、無塵，在每天接班後認真清掃，並做到隨髒隨掃，保持清潔。

八、工作期間不得會客，播出中要鎖好門，嚴禁非工作人員進入機房，局內有公事進入機房者一律嚴格登記。局以外人員應由主管領導或值班領導帶領，或領取機房出入證進入機房，發現閒雜人員進入機房，對值機人員進行處罰。發現一次罰款50元；發現兩次罰款100元；發現三次待崗。

九、所有播出資料如電視劇光碟、 自製節目、 廣告等，專人專管，不得複製、 刻錄、 外借 、出租，要妥善保管，嚴防損壞。入庫時及時登記。

十、搞好有線電視信號監聽、監看，時刻監視音、視頻信號及機器設備運行情況，如有異常及時處理，並記入值機日記，處理有困難的及時通知技術人員修理。機房不得擅自增減接收有線電視頻道，需更換頻道的報主管局長、局長批准，未經請示不準擅自變動原定有線電視信號。

十一、每天測量有線機房信號並登記，需要調整信號由技術股和網路公司協商後，技術股根據網路公司要求進行調整。

十二、發現信號異常，值機人員兩分鐘內自行處理，超過兩分鐘向主任報告，超過五分鐘報告主管局長，超過十分鐘告知局長，並及時處理。如不告知，局領導發現，出現事故超過兩分鐘罰款5元，超過五分鐘罰款10元，超過十分鐘罰款20元，年合計三次，停職學習。如發生事故造成嚴重後果，根據責任給予相應處理。

十三、專用設備精心維護。廣播電視所有播出設備不準移作它用。未經領導批准，不得外借。播出機房的值機人員不得擅自翻錄節目，播放其它節目。嚴禁利用機房的電腦設備玩遊戲。設備發現故障，要及時修理並報告領導，做好記錄，要做到一周小保養，一月大保養，定時測試指標。

十四、有事請假須提前一天向主管領導請假（以假條為準），請假一天自行安排好替班人員，請假時間較長的，請局裡負責安排替班人員，發現事故由替班人員負相應責任。替班不得找技術部以外的人替班。

現政治事故和其它責任事故的由本人負責。

廣告播出制度

一、凡屬本台播出的廣告節目，內容必須符合國務院頒發的《廣告管理條例》和國家有關政策法令，如不符合要求，本台有權拒播。

二、嚴格批辦手續，播出廣告必須由廣告部負責人簽字，主管領導審批。

三、在廣告播出中，對發現少播和多播的廣告，由責任人按廣告收費標準補交損失和罰款。

四、播出廣告未經廣告部同意，任何人不得隨意修改，違者給予經濟處罰。

五、遊走字幕播出規定

（1）遊走字幕一日三次固定時間播出，非領導批示不得提前或延後播出，嚴格禁止在新聞聯播時間播發遊走字幕。

(2)操作人員要嚴格按照領導簽字的廣告詞製作，每條廣告詞要有間隔。廣告詞不得出現錯字、白字。標點符號要正確，所制字母由廣告部人員審看確認無誤後播出。字幕出現錯字、白字引起歧義的並導致局領導或客戶提出改正的，每出現一個錯字、白字罰十元。責任區分：廣告詞底稿錯誤的，罰廣告部經辦此條廣告者，操作人員打錯的罰操作人員。分不清責任相互推諉的，雙方都罰。

（3）技術人員要按照廣告詞上批示的播放日期播放，多播或少播造成的損失由操作人員負責，具體處罰標準按照該條廣告每天播出價格。

高邑廣播電影電視局