《 高超的客戶服務》是 遼寧教育出版社 出版的圖書，作者是 [美] 羅恩·卡爾 / 唐·布洛霍瓦科
《 高超的客戶服務》是 遼寧教育出版社 出版的圖書，作者是 [美] 羅恩·卡爾 / 唐·布洛霍瓦科內容簡介本書主要講述如何在不斷地為他人提供服務，同時也享受他人為我們提供的服務。而且是那種他們會永遠銘記在心，隨之而來的又...
客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客服分類 客服基本可...
2．星級服務，超越期望 3．盡全力滿足客戶的意願 4．設身處地為客戶著想 5．免費的服務更要做到位 6．海爾的創新服務精髓 7．做服務就是做人際關係 8．與顧客發生爭執是最愚蠢的 9．對顧客多講感情少講道理 第六天：留駐永久顧客的售後服務 1．以感激之情傾聽顧客的抱怨 2．應對不同類型的客戶 3．如何與...
優質客戶服務系統（Good Customer Services，簡稱GCS）是一種家裝銷售系統，是全新的家裝企業售前服務作業系統。背景 GCS家裝銷售系統融入時下最熱的選單裝修理念，將套餐裝修模式與軟體功能完美融合，從根本上解決了顧客談判過程中存在的簽單周期長、簽單成功率低、不穩定的人為因素等諸多問題。GCS家裝銷售系統第一次在家...
3.優質的客戶服務是防止客戶流失的最佳屏障 4.老客戶--企業發展壯大的基石 第五講 優質服務對服務人員的意義 1.優質服務對服務人員的意義 第六講 客戶服務人員的素質要求 1.心理素質的要求 2.品格素質的要求 3.技能素質的要求 4.綜合素質的要求 第三篇 高超的客戶服務技巧 第七講 整合最佳形象技巧 1.整合...
網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌柜的線上客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機訊息，從容應對繁忙的生意。基本介紹 網店客服的分工已經達到相當細緻的程度，有通過IM聊天工具...
《讓客戶回頭：超乎想像的客戶服務6大寶典》是電子工業出版社2009年1月1日出版的圖書，該書提出了完善企業客戶服務的6大寶典：客戶服務的3重境界，打造高效客服團隊的5個步驟，卓越客戶服務人員的5項修煉，卓越客服人員的5項任務，客戶服務的6大創新模式，應對客戶抱怨和投訴的4個方面。媒體評論 40%學完能用，40%...
