高職院校實施ISO9000族標準套用指南

內容簡介

本書旨在傳播高等職業教育的最新質量理念，推廣高等職業院校運用ISO9000族國際標準的好方法和好經驗，為高等職業院校運用國際標準提供指南。本書共分認識篇、基礎篇、實施篇和持續改進篇四大部分，系統地闡述了ISO9000族標準的基本理論驗戀禁，教育界該如何理解和運用ISO9000族標準，並且結合學校的實際情況，具體地詮釋了ISO9000族標準的內涵和管理理念，而且提供了實際的案例，特別是持續改進篇，填補了其他同類書籍的不足。本書是一本針對學校如何貫徹國際標準、實施認證並包括後期改進提高的非常實用的參考資料。本書適合高等職業院校按ISO9000族標準建立學院教育服務質量管理體系參考使用，也可以作為體系建立中內審員的培訓教材，同時也適合高等職業院校的領導、質量管理體系工作人員和廣大教師閱讀參考。

圖書目錄

第一章我國高職教育面臨的現狀及發展方向3

一、我國高職教育面臨的現狀3

二、我國高職教育發展趨勢和改革方向4

三、引入ISO9000族標準，建立高職教育服務質量管理體系是提

高教育質量的有效途徑4

第二章 ISO9000族標準套用於教育管理的必要性5

一、 ISO9000族標準詢巴主適用於教育行業5

二、各級各類學院進行認證的背景6

第三章高職教育實施ISO9000族標準的意義7

一、實現教育管理與國際接軌，增加高職教育國際競爭力7

二、更新教育棕葛觀念，接受國際質量管理新理念，樹立教育服務觀念7

三、規範管理，提升學院內涵建設和管理水平8

四、符合高職教育教學規律和教育質量觀9

五、全過程控制，提高教學育人質量9

六、提高社會聲譽10

基礎篇

第一章ISO9000族標準基本概論13

第一節什麼是ISO9000族標準13

第二節ISO9000族標準的產生和發展13

一、什麼是ISO組織13高職院校實施ISO9000族標準套用指南目錄二、ISO9000族標準的產生及發展14

第三節ISO9000族標準的構成16

第二章高職院校套用ISO9000族標準指南18

第一節高職院校套用ISO9000族標恥樂酷凝準基本原理及術語18

一、八項質量管理原則內涵和理解18

二、ISO9000族標準所涉及的主要術語25

第二節高職院校套用ISO9001:2008標準詮釋34

一、引言35

二、範圍37

三、規範性引用檔案39

四、術語和宙簽淋殃定義39

五、質量管理體系40

實施篇

第一章學院如何選擇諮詢機構99

一、關於質量管理體系認證諮詢99

二、諮詢機構與認證機構、學院之間的關係99

第二章實施ISO9000族標準的基本步驟及要求101

一、貫標認證學院具備的基本條件101

二、學院貫標認證的基本步驟101

第三章建立質量管理體系103

第一節建立質量管理體系的準備103

一、組織準備103

二、思想準備104

三、物質管理104

四、時間和計畫準備104

五、最高管理者應做的準備104

第二節質量管理體系的策劃107

一、質量方針和質量目標的策劃107

二、定部門職責和工作接口113

三、教育培訓，統一認識118

四、分析現行體系，識別過程119

五、清理現有檔案，進行質量管理體系檔案的策劃119

第四章檔案編寫120

第一節檔案概述120

一、檔案定義的理解120

二、質量管理體系檔案結構120

三、質量管理體系檔案的編制原則121

四、編制質量管理體系檔案的方法122

五、設計檔案框架124

六、檔案規模數量的把握124

七、檔案的語言文字要求125

八、檔案體系建立的程式及要求125

第二節質量手冊的編寫及基本格式要求125

一、定義125

二、質量手冊的內容126

三、質量手冊的編制126

四、手冊示例127

五、手冊編寫射員危格式127

第三節程式檔案的編寫及基本格式要求130

一、定義130

二、程式檔案的特點131

三、程式檔案的編制要求131

四、程式檔案示例133

五、程式檔案擊臘料格式141

第四節作業檔案的編寫及基本格式要求143

一、作業檔案的概念143

二、編製作業檔案的步驟143

三、作業檔案的編制原則143

四、編寫作業檔案應注意的事項144

五、作業檔案內容144

六、作業檔案案例145

第五節記錄表格的編寫及要求155

一、定義155

二、編制過程155

三、記錄要求155

四、ISO9001標準各條款對應所要求的記錄156

第五章體系運行和實施159

第一節運行和實施的準備工作159

第二節運行和實施的工作要點160

一、質量管理體系的實施程式160

二、質量管理體系運行的控制機制160

第六章體系的監督機制162

第一節質量管理體系內部審核162

一、與審核有關的重要術語162

二、審核原則167

三、質量管理體系審核的類型168

四、質量管理體系內部審核的階段和主要活動171

五、審核啟動和準備階段的主要活動171

六、現場審核和審核報告階段的主要活動179

七、審核後續活動階段的主要活動189

第二節質量管理體系管理評審190

一、管理評審的準備階段190

二、管理評審的實施階段192

三、管理評審的後續管理階段193

第七章質量管理體系認證194

第一節什麼是認證194

第二節如何選擇認證機構195

第三節實施認證的步驟和要求195

一、高等職業學院要進行質量管理體系認證必須具備的條件195

二、認證步驟和要求196

第四節迎審前的準備196

一、外部認證機構認證審核的目的196

二、迎接認證審核的準備工作197

第五節質量管理體系認證審核及後期監督審核管理197

一、認證審核後期糾正措施197

二、核准發證198

三、證後監督198

四、持證要求198

持續改進篇

第一章持續改進機制的建立201

一、認證後如何深化質量管理201

二、持續改進機制的建立204

第二章提高管理工作的有效性206

一、什麼是質量管理體系的有效性206

二、獲證學院質量管理體系有效性方面存在的問題207

三、提高質量管理體系的有效性，實現從優秀到卓越的跨越207

附錄一質量手冊示例209

附錄二程式檔案示例274

參考文獻278

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