《高級呼叫服務師》是2010年中國勞動社會保障出版社出版的一本圖書，作者是王競。
基本介紹
- 中文名：高級呼叫服務師
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- 頁數：154 頁
- 開本：16 開
- 作者：王競
- 出版日期：2010年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787504586704, 7504586706
《高級呼叫服務師(國家職業資格一級)》，本書介紹了高級呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及訴求過程管理、重大訴求應對和突發事件處理、數據統計、數據分析套用、系統設計、流程設計、流程管理、培調與指導、組織管理等內容。
