基本介紹
- 中文名：高子欽
- 外文名：jacky
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 出生地：台灣
- 職業：培訓師、企管專家
- 主要成就：愛德管理諮詢有限公司獨家顧問
優勢客服科技（股）公司副總經理
優勢客服學院 顧問講師 - 代表作品：《探索金字塔-魅力客服》《客服中心的人員管理》
個人簡介,個人著作,課程專長,授課風格,項目經驗,授課經驗,通信產業客戶,高科技產業客戶,制孳生技客戶,製造產業客戶,金融產業客戶,服務產業客戶,文教產業客戶,
個人簡介
深圳市愛德管理諮詢有限公司獨家顧問
台灣優勢客服科技(股)公司 副總經理
優勢客服學院 顧問講師
台灣客服科技(股)公司各委外客服中心管理處處長
台灣大哥大 (股)客服部客訴處理處/客服專線處協理
具有十四年以上各產業客服中心之營運管理經驗，客服中心經驗包含前線服務、後勤作業、營運管理與諮詢實戰經驗；具有豐富講師培育經驗，授課以生動活潑、觀念新穎及理論實務兼具為人稱頌，並多次受邀擔任各公、民營企業訓練講師與擔任優勢客服學院公開班講師，近年來致力於各服務業之客戶滿意度之研究與顧問諮詢輔導項目，多以大型如電信、金控、汽車與房屋中介產業等…
個人著作
《探索金字塔-魅力客服》 《客服中心的人員管理》
課程專長
服務情境互動技術、電話銷售與服務情境互動技術、門市銷售與服務情境互動技術、客服語言行為科學、專業客服觀念心法、專業客服應對技巧、客訴抱怨預防與處理、顧問式銷售行為學、客服中心管理實務、學習型組織與團隊溝通
授課風格
活潑生動、風趣幽默、知識豐富、思想深刻、邏輯嚴謹、駕馭課堂能力強。
項目經驗
廣東移動客服（佛山、東莞）中心-電信服務體系創新與呼叫中心運營管理（2011年）
廣東移動客服（東莞）中心-情境互動技術培訓（2009年）
廣西移動客服中心10086熱線客戶情緒管理諮詢項目（2010年6-11月）
廣西移動客服中心信息效能提升與IVR流程最佳化諮詢項目（2011年7-12月）
黑龍江移動門市服務行銷培訓（2010年）
浙江移動培訓中心、客服中心-情境互動技術培訓項目（2011年9-12月）
安徽移動客服中心-基於品質管理水平提升的數據挖掘與分析培訓（2011年）
廣西移動客服中心-文字信息捕捉及知識編輯整理能力提升（2011年）
廣西移動客服中心-中階互動溝通能力提升（2011年）
廣西移動客服中心-質檢管理（2010年）
深圳發展銀行客服中心情境互動技術（2012年）
授課經驗
通信產業客戶
黑龍江移動、廣西移動、廣東移動、安徽移動、江蘇移動、浙江移動、福建移動、貴州移動、雲南移動、北京移動、上海移動、內蒙古移動、福建電信、山東電信、河北電信、天津電信、中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、華為、中興等等
高科技產業客戶
美商德州儀器股份有限公司、宏碁股份有限公司、聯發科、第三波信息、台積電、金仁寶、恩智浦半導體、英業達集團、互瑞安半導體、合勤科技股份有限公司、台達電子、藍越科技、光寶、艾群科技、奇美電子股份有限公司、中強光電股份有限公司、奇菱科技、台灣大哥大
制孳生技客戶
台灣禮來、裕利、中國化學製藥、美商亞培股份有限公司、聖諾菲安萬特、博士倫股份有限公司
製造產業客戶
太古集團、美商金百利克拉克股份有限公司、聲寶集團、香港商葛萊兒童產品公司、淇譽電子、聚陽實業股份有限公司、鈊象電子股份有限公司、誠泰工業、日商蘇比克、科榮股份有限公司、荷蘭商萊博智科技股份有限公司、凱碁企業股份有限公司、華固建設、嘉賓國際、昌益建設
金融產業客戶
渣打銀行、國華人壽、永豐金控、中租迪和、富邦金控、合作金庫、日盛金控、統一國際開發股份有限公司
服務產業客戶
華視、公廣集團、快桅海運、范亞公關顧問股份有限公司、陽明海運股份有限公司、香港商萬博宣偉股份有限公司
文教產業客戶
香港科技大學、靜宜大學、政治大學、元智大學、東吳大學、台灣金融研訓院
