基本介紹
- 中文名：高占強
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 出生日期：1958年9月
- 學歷：大專
- 任職：建工集團北京北安電梯公司副經理
- 榮譽：全國勞動模範
個人簡介,所獲榮譽,人物事跡,熱忱服務,拓展企業經營規模,
個人簡介
高占強於1979年參加工作，他常說：“電梯轎箱雖小，關係著千家萬戶的起居，電梯軌道雖短，緊扣著政府和百姓的上下情結，把安全、平穩、舒適的電梯交給千家萬戶，是自己的責任。”為了責任，他從零開始苦心學習電梯安裝及相關技術，虛心向老師傅學習，對電梯常易出現的問題，用心記、用心做、用心領會、用心完成好每一項工作。經過長期的潛心鑽研、刻苦實踐，高占強逐漸成為了電梯安裝的行家裡手，成為了耳聰目明的電梯安裝狀元。實現了電梯安裝準確、快捷、安全無事故的目標。據“搜狐網”資料，他擔任青年突擊隊隊長15年，參建工程50餘個，工程質量一次驗收合格率100%，優良品率98%。其中有14項工程分別獲魯班獎、國家優質工程銀質獎、北京市工程金杯獎、北京市樣板工程。“以顧客為關注焦點，推行全過程優質服務”是他為自己確立的又一項新的目標，並在實踐中逐步形成了 “一一四一”《工程竣後服務標準模式》。
高占強工作掠影
高占強工作掠影所獲榮譽
1994年，被授予建設部勞動模範稱號；
1995年，被北京團市委授予五四獎章；
1997年，獲全國“五一”勞動獎章；
1997年，榮獲“首都勞動技能勳章” ；
1999年，榮獲“全國建設系統精神文明建設獎先進工作者”稱號；
1999年，榮獲“首都楷模”稱號；
2000年，被授予“全國勞動模範”稱號。
人物事跡
高占強從1979年參加工作，經歷大小工程100餘個，安裝電梯上千部，豐富的閱歷與踏實的積累讓他練就了“眼觀、耳聽、後背靠”三招絕活。在運行的電梯中，高占強後背往轎廂上一靠，就能感覺出非正常的不和諧音，甚至能“聽”出距離轎廂幾十米遠的機房主機鋼繩磕繩槽的微弱雜音。1993年，在北京市質檢總站對上年全市安裝的923部電梯進行的質量大檢查，結果由高占強青年突擊隊安裝的方莊小區3部電梯一舉被評為市“樣板梯”，榮獲“安裝質量”、“管理質量”兩個第一。從此，高占強青年突擊隊揚名北京。中化大廈10部26層超高層電梯安裝，按正常工期至少要10個月，但日方專家苛刻地提出只給6個月。按國家標準立軌道誤差在2毫米以下，日方卻要求必須在1毫米以下。這么緊的工期，如此苛刻的質量要求，在高占強安裝電梯的生涯中可算是頭一遭。電梯運行平穩的關鍵是軌道的平直度。26層電梯的軌道100米長，上下誤差要控制在一毫米之內，難度之大可想而知。高占強和隊員們反覆調試，一般的電梯調試兩遍就能達標，這幾部電梯他們每部至少調試4遍。經過半年的艱苦鏖戰，10部電梯按時竣工，軌道誤差控制在0.5毫米以內，而且每一部電梯都經過了“立鏰不倒”的檢測。日方專家服了，連連感慨:“沒想到中國的建築工人有如此精湛的技術。”隨後，日方把首都機場的電梯安裝任務交給了高占強。
高占強升任為北安時代電梯安裝工程有限公司副經理後，青年突擊隊的大旗交到了第三代隊長手中，而“立鏰不倒”，早已紮根在全公司員工心中，成為他們檢測電梯平穩性和舒適度除國標之外的一項基本指標。
熱忱服務
高占強的電梯安裝水平一流，服務質量更是一流。他曾和電梯維修人員一起騎著“挎子”跑遍北京城，只要有用戶撥打他們設立的服務熱線，就一定趕在第一時間衝到現場解決難題。一次，一位用戶給高占強服務熱線打來電話求助：“電梯門關不上了，電梯無法使用，請馬上派人搶修。”等高占強帶著維修人員風風火火趕到現場檢修，才發現，只是一粒小小的石子卡住了電梯門。還有一次，一個物業管理公司來電緊急呼叫：電梯停運。高占強和維修人員火速趕到現場，一檢查，僅僅是一點兒灰塵擋住了廳門的光電信號，擦擦灰塵，故障排除，電梯恢復正常運行。高占強眼看著這樣的情景反覆上演，心裡又開始了琢磨：如果用戶能多掌握一些常用的電梯維護保養知識，許多問題就可迎刃而解。能不能把維修保駕服務延伸到電梯安裝完成之後。參照國內先進企業海爾的售後服務經驗，高占強以顧客為關注焦點，決定推行全過程優質服務。2000年8月，他自己印製了《致用戶的一封信》、《電梯安全運行指南》和《電梯維保手冊》，一併遞交到了用戶手中。經過實踐、完善，這套服務逐步形成了“一遞交、一回訪、四巡檢、一評價”的“1141”工程竣後服務標準模式：一遞交：工程竣工驗收後一個月內，由公司領導帶隊向業主遞交《設備安全運行指南》檔案資料一套。一回訪：工程竣工驗收後第一年，由公司領導帶隊對工程進行回訪。四巡檢：保修期內，工程技術人員每半年對設備運行情況進行巡檢，兩年內不得少於四次。一評價：保修期滿前，仍由公司領導帶隊，聽取業主對服務的評價意見。高占強的“1141”工程竣後服務標準模式一露面，業內人士紛紛驚呼：1141工程竣後服務標準模式開創了全國安裝行業工程竣後服務科學化、規範化、標準化管理的先河。
隨著“1141”一天比一天紅火，高占強當年的“挎子”也換成了現在的“寶來”，但是他為用戶服務的熱忱一如既往。高占強不但按照工程竣後服務的要求定期回訪用戶，出現故障隨叫隨到，還主動超前服務，越是大家的休息日，越是高占強走訪用戶忙碌的時候。一次，他走訪到東郊金福花園居民樓，正趕上因居民家中跑水淹了電梯，沒法正常使用。十幾名高層住戶束手無策。高占強問明情況，沒有二話，挽起袖子立即投入搶修：清掃積水，擦拭、烘乾電器等。半小時後，電梯重新安全地投入運行。
拓展企業經營規模
高占強出名了，認識他和他認識的人也多了。高占強抓住這種“便利”，開始了沒有硝煙的“南征北戰”。2004年，瀋陽一家建設單位慕名來到北京，對方同樣是勞模的老總點名邀請高占強競標。在強手如林的全國電梯廠家、安裝單位中，高占強不負眾望一舉奪魁，一下籤下了瀋陽大東廣場工程400部電梯安裝及工程竣後的維保任務。他憑著一絲不苟的“立鏰不倒”精神，一步一個腳印向前邁進，不僅跨出了京門，更將梯軌鋪到海外。多哥總統府是他們的第一個國外工程。眼看工程已經竣工就要驗收了，高占強每天下午三點仍要習慣性的打個國際長途，遙控著那邊的工程人員做好竣後服務。“1141”的標準被高占強的隊伍帶到了非洲。高占強的品牌效應擦亮了北安時代電梯招牌，他還被中國安裝行業協會評為“電梯安裝之星”，被北京市設備管理協會電梯專業委員會連續三年評為“無惡性責任事故、無經濟契約糾紛、無責任安全事故、無假冒偽劣零投訴”單位。
