《體驗：未來業務新場景》是2016年電子工業出版社出版的圖書，作者是布瑞恩·索利斯。
基本介紹
- 書名：體驗：未來業務新場景
- 作者：[美] 布瑞恩·索利斯(Brian Solis)
- 譯者：謝紹東\劉聲峰\李黎
- ISBN：9787121279287
- 類別：經管 創新
- 頁數：220
- 定價：55.00
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2016年2月
- 裝幀：平裝
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
大量出現的新技術不僅不斷挑戰我們當中的精英，而且也在不斷衝擊著業務和社會。近年來，世界500強中的很多企業已經因為它們的商業模式不能在它們遭遇衝擊漩渦時緊隨浪潮而在競爭中落敗。生存要求持續的適應，因為你的顧客的行為在持續改變。你需要及時設定新的系統、流程和目標。只有這樣，當這種改變發生時你才能鑑別它們，評估新的機遇並快速測試新的想法。
你的公司已經具備隨著客戶改變的能力了嗎？它是否已經準備好去創造新的且有意義的體驗並讓顧客上癮呢？如果不是，現在恰是時候去理解顧客不僅自身會持續變化，而且他們還會分享你及你競爭對手所提供的服務體驗。理解這一點是真正轉型的開始。
《體驗：未來業務新場景》不僅僅是個問題，也是個答案。它解釋了體驗式設計是如何促進你的業務增長，以及如何從業務的增長中獲取力量。本書提供了一項新的“運動”——以創新、領導力結合用戶體驗的原則，去改進業務表現、客戶針對性，以及和新一代消費理念的關係。未來業務場景是什麼？也許會啟發你去重新思考你的商業模型、切入點、客戶及員工關係，以此來營造驚人的、具有真實感的體驗。
你會學會：
●為什麼體驗對你的業務至關重要？
●為什麼業務的未來會落實在這些分享的經驗中？
●一個時代的品牌在數字達爾文時代有多重要？
●如何讓你的用戶（客戶）體驗與商業領導力“聯姻”？
●為什麼當今的設計（構思）屢遭失敗？
●如何根據四項“真相時刻”來設計體驗？
《體驗：未來業務新場景》將會教導你，如何為你的客戶開始營造和培養第一刻接觸到你的品牌就可以感受到的難以置信且可以分享的用戶體驗；學會如何精巧地製作那種有意義的體驗。
未來業務的成敗或許就取決於這一點。
作者簡介
Brian Solis (布瑞恩·索利斯)
全球公認的新媒體領域意見領袖之一、暢銷書作者，對新媒體之於企業及文化的影響卓有見地。
作為數據分析師、社會學家和未來主義者，索利斯已經影響了在商業和文化領域嶄露頭角的新媒體所產生的效果。
擔任奧特米特集團（Altimeter）（矽谷首屈一指的研究諮詢公司）負責人，曾率領諮詢及變革管理部門為全球範圍內的《財富》500強公司及新興企業服務。
部落格在全球企業戰略和市場行銷圈非常知名。
著有Engage！、The End Of Business as Usual等暢銷書。
謝紹東
曾任世界500強企業面試官&企業內訓師，台灣100年教學計畫職業分析雙導師；
英國文化協會雅思認證教師，哥倫比亞大學訪問學者及對外漢語教師，TESOL & TEFL雙認證教師；
中國國際廣播電台&北京外語廣播雙語嘉賓主持人；
國際辯論教育協會英國議會制辯論賽培訓師，第32屆世界大學生英語辯論賽獨立評審&中國代表團媒體代表；
簽約口（筆）譯翻譯，譯著《創新之力》《世界是怪咖的》《再見！朝九晚五》等暢銷書。
目錄
全面回憶 2
授權客戶的心聲 5
你是否富有經驗？ 7
對不起，我們關門了：
在數字達爾文主義中如何生存 8
顛覆性技術是變革的催化劑，而不是其原因 11
業務轉型之旅 14
我們每個人心中都有一個英雄 16
科技的偉大神話 19
滿足新一代顧客……C一代 22
放開思路，從Y代到C代 26
不同的時間要求不同的措施 28
新的顧客層級 30
社會服務的新時代：提升客戶體驗 33
社交媒體和客戶服務之間的斷裂 37
連線社交媒體和提升客戶體驗 40
漏斗末端的微光 44
漏斗前景：沒觀念，便不用考慮 47
集群漏斗 48
零真理時刻 51
最終真理時刻 58
開啟新消費主義之門 70
發現中斷 73
開啟通往新一代關聯消費主義之門 74
打開數字影響力之窗 76
動態顧客購物之旅 80
橢圓之內：開啟動態顧客購物之旅 86
構想（刺激） 90
交易前（零真理時刻） 92
交易中（第一真理時刻） 95
交易後（最終真理時刻） 98
改善最終真理時刻以最佳化零真理時刻 104
社會化商務的六大支柱 110
非禮勿聽，非禮勿視，非禮勿言 113
參與的A.R.T 114
社會化商務的心理學 115
啟發1：社會認同——隨大流 116
啟發2：權威——指路明燈 117
啟發3：稀缺性——少即是多 118
啟發4：喜愛——建立紐帶和信任 119
啟發5：一致性 120
啟發6：互惠原則——把愛傳出去 121
數字達爾文主義時代的品牌重要性 124
品牌比以往任何時候都更加重要 129
品牌共鳴：不斷改善客戶體驗 131
用戶體驗之於顧客關係的重要性探討 134
參與的關鍵在於意圖和目的 138
共鳴與體驗的並存 141
回歸的體驗 143
用戶體驗成為客戶體驗：UX的原則與核心 145
媒體主義等於虛假的參與 146
不創新即滅亡 148
首席行銷官站在客戶交易與客戶參與的交叉路口 152
透過望遠鏡，我們拉近了世界——透過顯微鏡，
我們看到了從前肉眼看不到的東西 153
客戶參與並不等同於對話 157
有意義的商業轉型中的十個優先事項 161
破壞性技術，以及如何贏得未來 165
創新者的困境 170
創新是盲目的：為什麼創新對企業明天的存活很重要 173
在對抗相關性與無關性的戰鬥中：適者生存 176
英雄之旅 182
特別小組，又稱為指導委員會 186
變革的階段 189
英雄之旅 193
第一階段：啟動 194
第二階段：磨難 195
第三階段：轉型 196
第四階段：實現 197
致謝 198
注釋 200
