《體驗銷售卓越的終端服務》是2011年4月中國紡織出版社出版的圖書，作者是楊大筠。
基本介紹
- 書名：體驗銷售：卓越的終端服務
- 作者：楊大筠
- ISBN：9787506473606
- 定價：28.00 元
- 出版社：中國紡織出版社
- 出版時間：2011-4-1
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
終端店鋪要實現利潤持續穩定地增長，除了優秀的人員管理和貨品管理外，還需要有行之有效的銷售工作。“體驗”銷售之體驗，就是要從真正實操進行指導，將我們終端店鋪的管理和實施人員的工作進行詳細的拆分，從服務上真正達到留住客戶的忠誠度和品牌的美譽度。本書共分為七章內容，第一章主要是從分析客戶入手，並針對銷售中的困難進行了分析。第二章到第四章的內容是完全體驗行銷的完全實施。第五章主要是給銷售部了解讀銷售目標與計畫的制定和達成。最後兩張是針對終端銷售人員的管理及塑造。體驗銷售在運作中能否取得更好的效果，最終實現企業贏利和顧客滿意。體驗行銷為消費經濟的發展開拓出一片嶄新的領域。筆者在對國內外相關理論和實踐的觀察和比較中，總結了以上的體驗行銷運作流程圖，讓更多的人來關注這一全新領域。
目錄
第一章 了解客戶、明確定位
第一節 客戶特點分析
一、消費者的購買行為
二、消費者的購買心理
三、影響消費者購買?為的因素
四、服飾行銷現狀
第二節 建立客戶關係
一、建立客戶關係的基本途徑
二、建立客戶關係的渠道
三、客戶關係親密度增長的意義
四、強化客戶關係的方法
五、客戶關係分析
第三節 自我定位
一、客戶的朋友
二、客戶的顧問
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