《體驗為王：偉大產品與公司的創生邏輯》是[美]哈雷・曼寧;[美]凱麗・博丁創作的市場行銷類書籍。
基本介紹
- 書名：體驗為王：偉大產品與公司的創生邏輯
- 作者：[美]哈雷・曼寧;[美]凱麗・博丁
- 類別：市場行銷
- 定價：42.00元
- 出版社：中信出版社
- 出版時間：2014-02-17
- 著作權方：中信出版股份有限公司
圖書簡介,編輯推薦,作者簡介,
圖書簡介
讓客戶體驗可感知、成為企業的競爭力，聯邦快遞、麗思卡爾頓等世界500強讓客戶尖叫的體驗法則。《體驗為王》是弗雷斯特研究機構鑽研14年的心血成果，全書匯集了幾十家世界知名公司的客戶體驗案例，包括聯邦快遞、富達投資、全日空航空公司（ANA）、美國USAA銀行、美國AT&T通訊、維珍傳媒、麗思卡爾頓酒店、E.ON能源等，涉及服務、快消、金融、醫療、通訊、運輸、能源等諸多行業，大量數據表明，提升客戶體驗，將是企業以最低成本換取最高效益提升的一條重要戰略途徑。基於大量案例，本書提出了架構客戶體驗機制的六大原則，並指出設立“首席客戶官”（CCO）的重要性。對於如何貫徹“客戶體驗”戰略，本書不僅僅在理念層面，更在實際操作上，給予企業更多的指導。
編輯推薦
→世界頂尖客戶體驗研究機構――納斯達克上市公司弗雷斯特市場研究公司權威出品 →全球一流“用戶體驗”管理高手分享極致客戶體驗的6大原則 →第一本“用戶體驗”管理指南→聯邦快遞、富達投資、全日空航空公司（ANA）、維珍傳媒、麗思卡爾頓酒店、E.ON能源等創造非凡客戶體驗的路線圖
作者簡介
哈雷曼寧(HarleyManning)，弗雷斯特市場研究公司“客戶體驗”研究的發起人，哈雷顧問潛心14年，專注於研究各大公司在“客戶體驗”方面困擾的解決之道。凱麗・博丁(KerryBodine)，弗雷斯特市場研究公司副總裁，首席分析師，致力於研究“客戶體驗”理念為公司帶來的創新性發展。
