骨灰撒海服務規範是由北京市殯葬協會起草的為規範海葬骨灰而出台的地方標準。
基本介紹
- 中文名：骨灰撒海服務規範
- 起草方：北京市殯葬協會
- 屬性：地方標準
- 地區：北京市
服務規範,工作人員,工作人員設定,工作人員要求,活動要求,評論,
服務規範
按照該標準，海葬骨灰須由亡人直系親屬代表、委託人或委託機構提出。承辦機構須為獲得相關行政許可的獨立法人，嚴格執行相關部門制定的收費及補貼管理辦法，不得亂收費。承辦機構要制定活動方案和應急預案，詳細列明突發疾病、交通事故、食物中毒、天氣突變等情況的處置方法。
參加海葬骨灰的陪同家屬人數不得超過工作人員的5倍，且承辦機構必須配備具有資質的醫務人員隨行，及時處置相關意外情況。骨灰撒海當日，每艘撒海船必須配備兩名以上的公證人員，對骨灰撒海進行全程公證。
標準還規定，承辦機構必須為所有參加海撒的工作人員和陪同家屬辦理當日人身意外傷害保險，並準備午餐。撒海活動當天，家屬須憑身份證件和相關登記單簽到、領取胸牌並參加集體告別儀式。骨灰撒海前須更換統一樣式的專用骨灰盒，申請人要親自在專用骨灰盒外標識骨灰編號和亡人姓名等信息。專用骨灰盒由承辦機構統一保管並護送上撒海船。
骨灰撒放地點須經國家海洋管理部門許可。骨灰撒海前的集體告別儀式須由專職司儀主持，集體默哀時間不得少於1分鐘，整個儀式時間不得少於10分鐘。骨灰撒海必須使用專用撒海桶，防止飛揚。撒放骨灰時須有工作人員把守撒海桶。每份骨灰撒放時間不應超過5分鐘。承辦機構須確保骨灰撒海過程中不出現封建迷信活動。
標準還對骨灰撒海車輛進行了規範，撒海車輛、船隻等應為專用交通工具，不得同時承辦其他業務。交通工具上必須裝有空調設備，室外溫度達到28℃時開啟空調。交通工具艙內還須安裝換風裝置。
工作人員
工作人員設定
骨灰撒海服務機構配備的工作人員與參加骨灰撒海活動的陪同家屬人員數量比例宜為1：6。
骨灰撒海活動當日，應根據實際需要配備取得醫師資格的醫務人員若干名。
骨灰撒海活動當日，每艘撒海船舶至少應配備兩名公證人員。
骨灰撒海服務機構至少應設定後勤保障、服務保障、安全保障、司儀等工作人員。
後勤保障人員職責：食品及所需物品的購買、保管；會場布置；車船安排；影像製作等。
服務保障人員職責：信息確認；信函發放；保險事宜；家屬接待；食品及所需物品的領取、分發；安全提示；諮詢解答等。
安全保障人員職責：安全保衛、應急突發事件處置等。
司儀職責：主持骨灰撒海活動中的告別儀式。
工作人員要求
儀容儀表要求
著裝統一、整潔，佩戴胸卡。
表情自然、和藹、親切，面帶微笑。
行為規範要求
遵守職業道德，不得利用工作之便牟取私利、索要或者收受財物，不得刁難服務對象。
遵紀守法，愛崗敬業，具有奉獻精神，維護服務雙方的合法權益。
語言規範、文明，舉止大方，服務主動。
對待服務對象一視同仁，不分種族、年齡、性別、職業、貧富。
活動要求
骨灰撒海活動不得妨害公共秩序、危害公共安全，不得侵害他人的合法權益。
骨灰撒放地點的選擇應經過國家海洋局有關部門許可，行政許可檔案（原件）要隨每次骨灰撒海活動攜帶，以備查驗。
撒放的骨灰應取樣送交有關部門檢驗並出具檢驗報告，該檢驗報告（原件）要隨每次骨灰撒海活動攜帶，以備查驗。
應有公證人員對骨灰撒海活動的全過程進行現場公證。
集體告別儀式
有專職司儀主持。
基本流程應包括敬獻花籃（有配樂）、默哀（有配樂）、致撒海奠詞、送靈等環節。
禮儀小姐敬獻花籃，著裝應莊重、統一。
集體默哀時間不得少於1分鐘，由司儀帶領進行。
儀式時間不得少於10分鐘。
組織陪同家屬登船時應有安全保障人員把守護欄，保障其安全。
發放骨灰時，工作人員應認真核對“取骨灰憑證”內容，保證骨灰的發放正確。
應使用骨灰撒海桶撒放骨灰及鮮花，防止飛揚。
骨灰撒海桶懸掛於甲板護欄後，底部距離海面在1米以內為宜。
骨灰撒放過程中，一名工作人員把守一個骨灰撒海桶，引導、幫助陪同家屬順序撒放。
每份骨灰撒放時間不應過長，宜控制在5分鐘以內。
撒放完畢後，工作人員應督促陪同家屬儘快回船艙就座。
船艙內工作人員負責維持秩序，回收船上垃圾，保持艙內和甲板的清潔。
評論
池中玉：微笑服務，出發點是好，但也要因地制宜，不是所有的服務都需要微笑，比如上述情況，逝者親屬在一旁悲痛欲絕，而服務人員在一旁微笑，感覺就像看他人的笑話。其實在這種情況下不需要你微笑也不用悲傷，只要保持一種平和的心態，肅穆的站在一旁即可。
