基本介紹
- 中文名：首席吐槽師
- 外文名：Chief vomit tank division
- 公司：同程旅遊
來源,意義,
來源
“遊山玩水，不爽就罵，費用報銷，年薪百萬。我們會簽正式契約，絕不是臨時工！”同程旅遊創始人、CEO吳志祥在2015年6月，在北京對外宣布，他們將設立一個“絕世好工種”———首席吐槽官“CTuO”。
意義
百萬年薪聘“專業毒舌”
所謂“首席吐槽官”是同程首創的一個職位，且為它總結了一個英文縮寫“CTuO”。與CEO、COO、CFO不同的是，吐槽官的工作就是通過遊山玩水的體驗，來檢查同程的產品和服務介紹，所花費用也全部由該公司報銷，而且一旦受聘首席吐槽師，年薪可達100萬。
“我們推出首席吐槽官，是同程旅遊打造口碑、提升整體品牌滿意度的又一次嘗試。”同程旅遊創始人、CEO吳志祥表示，國內所有的線上旅遊企業，燒錢勢頭無論多么猛烈，首先需要把口碑做出來，雖然同程旅遊有內部自檢系統，能夠從出口把握產品、服務的質量，但這仍然不夠。“首席吐槽官職位的推出，是同程旅遊建立以用戶口碑為核心的服務閉環的重要一節，讓用戶來告訴我們哪些做得不夠好，哪些地方還需要改進，以用戶體驗為指針，讓用戶成為我們的‘啄木鳥’，檢查我們的產品和服務，保持我們的健康生態”。吳志祥表示，其實做旅遊業最怕就是被人罵，“既然有痛點，那乾脆從怕罵到找罵。”
拼“口碑”還要看具體效果
網際網路時代是一個用戶體驗為王的時代，用戶需求的變化已遠超企業服務疊代升級的速度。中山大學管理學院副主任王帆表示，各行業確實進入口碑競爭時代，隨著社交軟體發展，消費者與消費者間的溝通更順暢，每個消費者的個人意見在社交圈裡的影響力越來越大。可能企業通過一些改進措施在很多方面提高監管能力，但唯獨訊息群體間的口口相傳是沒辦法控制的。吐槽官等奇葩職位的設定，無形中充當了言論領袖的角色。
不過，也有分析人士認為，理論上提升口碑並不需要花一百萬請首席吐槽師這么麻煩，只要收集日常消費者的批評和意見就行了。比如快遞業巨頭順豐，該公司一直以不定期舉辦活動的形式收集員工的意見，被採納意見者會有幾千元不等的獎勵。而這些建議、方案一旦落地，且持續產生效益，則公司另行給予獎勵。與此相比，如今不斷湧現出的奇葩職位招聘活動，從某種形式上來說，是企業的一種行銷推廣手段，以此獲得更多消費者的關注和參與，但最終提出的意見和建議是否被採納，卻並不是活動的重點。
