風語者統一通信

統一通信是由思科率先提出了的一個概念，是將我們常用的多個電話和設備—以及多個網路(固定、網際網路、有線、衛星、移動)— 結合在一起，以實現獨立於地理位置的通信，促進通信與業務流程的集成，簡化運行並提高生產率和利潤。

基本介紹

• 中文名：風語者統一通信
• 提出者：思科
• 實現：獨立於地理位置的通信
• 功能：促進通信與業務流程的集成

什麼是統一通信

目前，已遍布世界每個角落的網際網路協定(IP)不僅被視為數據傳輸工具，還是幫助簡化大量商業套用的工具。電話是最明顯的例子，無論是對大企業還是個人用戶，IP語音(VoIP)和IP電話越來越普及。

統一通信發展趨勢

“統一通信”的極積推動者基本上是從自己某一個優勢領域出發，再通過收購、合作等方式來構建自己的“統一通信”藍圖。 現在有許多市場實踐已表明，需要通過統一通信增強垂直市場的軟體供應需求，這將刺激用戶和獨立軟體供應商出現更多的市場機會。以軟體服務的方式提供統一通信將被廣泛接受。到目前為止，思科是唯一一家簡要介紹了軟體服務戰略的廠商。陳俊生稱，到2012年，以軟體為平台的服務銷售將超過傳統的軟體產品。

風語者統一通信

是基於Cisco業界領先的UC平台——是針對中小企業及大型企業分支機構量身定製的完整解決方案。統一通信方案在IP架構下集成了數據網路、辦公電話、呼叫中心套用、自動語音應答、系統組網等功能，具備極高的性價比，同時又簡單易用、安全可靠。IPT 辦公電話思科UC產品CME負責所有的語音控制(呼叫建立、呼叫應答、轉接、會議等客服中心管理組件負責呼叫的智慧型路由、座席分配、呼叫中心管理配置、報表、IVR自助服務、座席狀態、佇列監控、報表配置等功能座席及業務套用座席登錄、退出，客戶信息彈屏，市場、銷售、服務等自動化的客戶關係管理。