內容簡介
在世界各地，消費品市場正在向兩極分化。在高端市場，顧客願意花更多的錢買高品質、高利潤且充滿感情色彩的產品和服務；在低端市場，卻是挖空心思用更少的錢買低價的基本產品。 《顧客為什麼購買》是備受好評的暢銷書《 奢華，正在流行 》的續集。本書告訴我們全球的中產階級如何正在改造著消費品市場：對低價的產品和服務進行趨低消費，對於高端的產品和服務要趨優消費，而對於日趨乏味、價值降低的中檔商品則避而遠之。這些消費者大多是女性，教育程度高，可支配收入多，買東西的時候也更會精打細算。她們選購、使用商品和服務的時候都是有目的的，有一種大權在握的感覺。消費對她們來說並不是非做不可的麻煩事，也不是什麼無法避免的瑣事，而是如何明智地花錢的嚴肅任務，是對自己所關心的人的重要義務，而且還是一種尋寶活動——搜尋各種商品和服務，或低價或高價，技術或複雜或新奇，或簡單樸素或功能多多，但不管怎樣，它們都具有重大的功能意義和情感意義。 這些重要的議題不僅僅只針對西方世界的企業。在大中華地區，急遽增加的產品特色、品牌選擇、銷售通路以及消費指南方面以網站與雜誌的型式），在在使得消費者成為他們想要成為的“購物專家”。本地公司與跨國公司都將面臨了解中國正在轉變的消費型態的挑戰。
基本介紹
- 書名：顧客要買什麼
- 作者：麥可·西爾弗斯坦(Michael J.Silverstein)
- 譯者：方海萍
- ISBN：9787300076560
- 頁數：262
- 定價：38.00元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2006-10
- 裝幀：平裝
作者簡介,目錄簡介,
作者簡介
麥可·西爾弗斯坦（Michael J. Silverstein），波士頓諮詢公司的高級副總裁，《奢華正在流行》的作者之一。他與諸多世界領先的公司合作，現住芝加哥。 約翰‧巴特曼（John Butman），著名財經書作者、記者，寫過12本書。
目錄簡介
第1章 分化的市場
案例呈現
案例呈現
遭遇“中端之死”的索尼
在中端市場面臨絕境的卡夫公司
“橫跨兩極”的豐田公司
第2章 新中產階級消費者
案例呈現
情感空間：關愛自己、探索、人際交往、個人風格
主要因素：價格、技術價值、功能價值、購買時的興奮感、整合、情感價值
中產階級權衡中的生活
女性的核心角色及其影響力
第3章 便宜就是好
案例呈現
阿爾迪如何成為歐洲領先的硬折扣零售商
一美元店在美國的興起
沃爾瑪等大型零售商發起的反擊
第4章 跨越兩極
案例呈現
LG如何從低端起步擴展到高低兩極
“911”之後的酒店業轉型
萬豪國際，業界後來居上的兩極跨越者
第5章 無處不在的珍寶
案例呈現
eBay，全世界最大的尋寶場地
獨一無二的沏寶
第6章 當價值算式發生變化時
案例呈現
日本單身的年輕白領女性何以能對消費趨勢造成如此巨大影響
在“神奇潤膚牌”實現飛躍——由外在美到內在美，從衰老到成長
當消費者的價值算式發生變化時，對商家來說意味著什麼
第7章 走出困境
案例呈現
咄咄逼人的競爭對手通過推出同樣甚至更低價格、更合算的產品來爭取市場
未能對顧客需求的變化做出相應反應。產品失去了吸引力，市場被新來者瓜分蠶食
第8章 一分一厘
案例呈現
零售銀行業務的魅力
福力特金融公司向用戶至上、反應靈敏的銀行轉型
第9章 望塵莫及
案例呈現
止步不前也會落後
食品雜貨業的
第10章 採取行動
案例呈現
箭牌口香糖的市場策
家得寶重新切分數據
從信息中尋找什麼
關於我們的資料來源和研究方法
致謝
