顧客知識是指你對顧客的背景和服務期待是否了解、了解多少、程度高低。
基本介紹
- 中文名:顧客知識
- 地點:國內
- 對象:顧客
- 內容:顧客知識
什麼是顧客知識
顧客知識內涵
種類 | 內容 |
基本知識 | 顧客之分類、公司願景、產業資料、營運資料、研髮狀況、設備投資、產能及整合規劃 |
交易知識 | 連絡資料、交易量、訂貨資料 |
服務知識 | 產品維修狀況、售後服務情形、購買歷史、銷售管道、客服紀錄 |
特性知識 | 信用狀況、企業文化、採購參與者特性、採購部門特性、及企業顧客之聲譽 |
偏好知識 | 產品偏好及購買意願強度、預期產品需求、知覺價值、知覺定位、消費情境、採購決策參與者偏好 |
促銷知識 | 顧客的回應、促銷活動記錄、媒體通路、廣告配銷 |