顧客滿意化

顧客滿意化：在網際網路時代，可以即時蒐集無限量的與顧客需求相關的信息。這個用來即時分析及預測消費者行為的新科技將要求企業改變組織方式，以利進入新的網路商業世界—顧客導向的世界。當商業網路邁進“網路企業點對點”後，針對顧客即時建立反饋信息的時代就降臨了，上網的顧客與上網的企業可在種這互動環境裡更和諧的往來，企業將更容易滿足顧客的需求。