在ISO/TS16949:2009《質量管理體系——汽車生產件及相關維修零件組織套用ISO 9001:2008的特別要求》標準中說明如下: 顧客代表 最高管理者應指定人員在涉及質量要求...
客戶代表是和客戶建立聯繫,保持聯繫,為公司帶來客戶的訂單,為客戶推薦公司推出的最新項目,並隨時為客戶提供服務,解決客戶在使用公司產品或服務遇到的問題的公司員工。...
客戶服務代表(Customer Service Representative,CSR),即代表企業或公司,透徹掌握和深入了解公司產品或公司所提供的服務,通過多種渠道(電話、傳真、電子郵件、網際網路、...
此類客戶購買你的產品用於銷售,或作為該產品在該地區的代表、代理處。(4)內部客戶。企業(或相關企業)內部的個人或機構,需要利用企業的產品或服務來達到其商業目的...
8、遇到客戶講方言,客戶能聽懂客服代表的國語時,客服代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上,繼續保持國語的表達。9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時:客服...
顧客滿意第一定律 顧客滿意第一定律叫槓桿比24倍,一個企業只能聽到4%不滿客戶的抱怨,其他96%抱怨的顧客心中已經有了定數了:下一次不在這裡買就是了為什麼要跟...
《顧客至上:贏得顧客忠誠的12條黃金法則》是2010年汕頭大學出版社出版的圖書,作者是吉爾·格里芬。...
所謂顧客感知質量,是指顧客按自己對產品的使用目的和需求狀況,綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關信息,對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價。 ...
客戶延續率是指企業繼續保持與老客戶交易關係的比例,也可理解為顧客忠誠度。...... 客戶交易關係的比例,也可理解為顧客忠誠...公司可考慮籌劃一個客戶代表小組,通過...
2.客戶分析報告應該突出重點,對於重點客戶或大客戶要分類整理數據,重點關注他們的經營情況,這樣才使得客戶分析報告具有代表性和效用性。...