顏曉濱

中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）主席

4PS聯絡中心國際標準全球聯合發起人

基本介紹

• 中文名：顏曉濱
• 國籍：中國
• 民族：漢
• 性別：男

人物榮譽

顏曉濱/Yako Yan

顏曉濱曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，並獲工信部頒發的“年度外包風雲人物獎‘等獎項。經常受邀在國內,國際論壇發表相應演講與講座, 先後接受中央電視台中國頻道、中央電視台經濟頻道等眾多國內、國際媒體專訪報導.顏曉濱先生在工作從製造業向服務外包方面的產業轉型時期發揮了積極的作用，發起了“中國呼叫中心與BPO（業務流程外包）大會”、“中國年度最佳聯絡中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產業大會“等在國際、國內具影響的年度性大會。

人物生平

顏曉濱老師，自上世紀90年代起先後在多家著名跨國外包企業與全球500強公司擔任大中華區總監等高級管理崗位，並曾服務於德國歐唯特（ARVATO）服務集團、香港電訊盈科（PCCW）、美國賽科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心機構，為中國呼叫中心產業之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務商（所在企業全球外包坐席數超過5萬席）高級管理層工作經驗。

顏曉濱在各大媒體發表過數十篇專業文章，並受邀擔任眾多呼叫中心外包與建設項目的招投標評審主審及投資選址顧問。通過長期服務於全球最著名的呼叫中心運營機構，顏老師在離案服務外包、BPO、和呼叫中心外包產業的規劃、發展等方面奠定了豐富的經驗，為產業引入許多國外經驗，經常受邀到各產業園區、政府機構做相應講座及組織高峰論壇。

顏曉濱是4PS聯絡中心國際標準核心思想的始創者及全球聯合發起人,創建了電話行銷5PD模型等實務理論，是國際"六點一線"服務鏈研究小組中國區首席專家.為國內多個城市與高校的呼叫中心與服務外包產業特聘顧問與客座教授,顏曉濱還擔任上海市呼叫中心協會高級顧問、寧德市人民政府現代服務業發展高級顧問、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席,並擔任51Callcenter總顧問。

顏曉濱是4PS聯絡中心國際標準聯合發起人.該標準受到工業和信息化部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA協會共同支持，具國際背景，央視報導的全國性推薦權威標準，4PS標準是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯絡中心、東風日產汽車等眾多世界500強與著名企業參加了4PS標準認證。

據悉,除企業認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協調員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經理資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經理資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）資格)。 《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業標準認證制度。