本書是針對組織的領導者的一本書。作為一個領導者，首先要把握社會、經濟和組織發展的大方向，還要有管理一個機構的巨觀思路和大局觀，同時還要對主流的管理方法論有所掌握。這三個方面構成了本書的基本邏輯思路。本書從質量管理和卓越績效管理的視角，分析了質量在企業競爭力和國家競爭力中的核心地位，闡述了實現質量領先和卓越績效是組織在全球化的競爭性市場中取得成功的最重要的途徑，也是人民安居樂業和享受美好生活的重要保障，搞好質量和卓越績效管理正在日益成為各類組織實現持續發展、構築千秋基業的必由之路。本書在全面涵蓋質量管理的傳統知識的同時，重點融合了包括卓越績效、六西格瑪管理等近年來理論和實踐方面的新進展。全書內容豐富、新穎又不失精練，體現了其面向組織的領導者的立意和針對性。朱蘭博士曾說：21世紀是質量管理的世紀。要想真正推進質量管理，實現卓越績效，使企業基業長青，組織的領導者一定是一位質量管理的忠實信徒和積極推動者。朱蘭博士認為，本書是領導者要了解和掌握的最基本的知識。本書是《朱蘭質量手冊》第一部分內容，也是專門寫給組織的領導者的，我們把它從一千多頁的“手冊”中剝離出來，旨在為領導者去繁取精。
基本介紹
- 書名：領導者的質量思維
- 作者：約瑟夫·M·朱蘭 (Joseph M.Juran)
- 出版日期：2013年10月1日
- 語種：簡體中文
- 品牌：中國人民大學出版社
- 外文名：Juran on What Leaders Need to Know About Quality and Its Impact on The Bottom Line
- 出版社：中國人民大學出版社
- 頁數：344頁
- 開本：16
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《領導者的質量思維》是針對組織的領導者的一本書。作為一個領導者，首先要把握社會、經濟和組織發展的大方向，還要有管理一個機構的巨觀思路和大局觀，同時還要對主流的管理方法論有所掌握。這三個方面構成了《領導者的質量思維》的基本邏輯思路。
作者簡介
約瑟夫·M·朱蘭（Joseph M.Juran）博士是舉世公認的現代質量管理的領軍人物。他出生於羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲工程和法學學位。在其職業生涯中，他做過工程師、企業主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。朱蘭提出了質量即“適用性”的概念，強調了顧客導向的重要性。朱蘭理論體系中的主要概念還包括質量螺旋、質量管理三部曲、關鍵的少數原理等。如同質量管理領域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭在日本經濟復興和質量革命中的作用也受到了高度的評價。1979年，朱蘭創辦了朱蘭學院，主要從事質量管理的培訓、諮詢和出版活動。20世紀90年代後，朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續從事講演和諮詢活動。2008年，朱蘭博士去世，享年103歲。但是他的事業沒有因他的去世而停止，他過世之後，《朱蘭質量手冊（第6版）》於2010年出版，第6版的中文版也將在2013年年內出版。
約瑟夫·A·迪菲奧（Joseph A. De Feo ）先生是出色的質量管理實踐者，同時作為朱蘭博士的繼任者，擔任朱蘭研究院院長一職。這得益於他幫助組織獲得卓越績效方面的專長，並因此受到了全球矚目。迪菲奧先生擅長的專業領域還包括指導高層管理者了解推動組織變革計畫，運用精益方法、六西格瑪、戰略規劃等管理工具對組織的業務流程進行持續改進。
約瑟夫·A·迪菲奧（Joseph A. De Feo ）先生是出色的質量管理實踐者，同時作為朱蘭博士的繼任者，擔任朱蘭研究院院長一職。這得益於他幫助組織獲得卓越績效方面的專長，並因此受到了全球矚目。迪菲奧先生擅長的專業領域還包括指導高層管理者了解推動組織變革計畫，運用精益方法、六西格瑪、戰略規劃等管理工具對組織的業務流程進行持續改進。
圖書目錄
第1章從質量到優異結果
質量、卓越績效與優異結果
質量對收入和成本的影響
質量、收益與股票市場
市場質量領先與經營策略
質量與市場份額
巨觀經濟對結果的影響
顧客的視角與生產者的視角
與不滿相關的需要
發掘隱藏的顧客需要
完美主義
質量與質量管理簡史
21世紀與質量
啟示
第2章質量對社會和文化的影響
質量大堤下的生活
保護消費者權益運動的興起
質量與國家文化
全球經濟中的質量
文化差異
政府的質量管制
產品安全與產品責任
環境保護
多國合作
第3章質量管理的普遍方法
普遍性的概念
質量管理的含義
組織有效性計畫
關鍵術語表
質量管理：財務和文化方面的益處
如何管理質量：與財務的類比
實施朱蘭三部曲
第4章質量計畫：設計創新性的產品和服務
三部曲的第一個過程：設計創新性產品
朱蘭質量設計模型
質量設計中的問題
朱蘭質量設計模型
朱蘭質量設計模型詳解
常用設計工具
六西格瑪設計
第5章質量改進：實現績效突破
通用突破程式
突破的模型和方法
突破的基本原理
取得高層管理者的批准和參與
COPQ與降低成本
驅動底線績效
發現不良績效成本
詮釋不良質量成本
結果
計算所需資源
突破的動員
高層“質量委員會”
將突破目標納入經營計畫
提案與選擇過程
項目章程：項目問題和目標陳述
項目團隊
團隊組織
對突破的制度化
評審進展狀況
突破培訓
第6章質量控制：確保可重複和具有符合性的過程
定義符合性和控制
反饋迴路的要素
控制金字塔
對控制的計畫
控制展開表
控制的階段
過程符合性
產品符合性：適目的性
統計方法在控制中的作用
質量控制體系和方針手冊
進行審核
領導者的任務
第7章戰略計畫與展開：由良好到卓越
戰略計畫與質量：益處
啟動戰略計畫與展開
設計戰略計畫與展開的要素
利用關鍵績效指標來測量進展情況
啟示
第8章業務過程管理：創建適應性組織
為何進行業務過程管理？
BPM的由來
BPM的定義
BPM方法論
BPM的展開
計畫階段：計畫新過程
轉移階段：將新過程方案轉移到運營中
做好變革的準備
與技術融合的BPM的未來
第9章朱蘭轉型模型與路線圖
文化轉型
朱蘭轉型模型
領導與管理突破
組織結構突破
當前績效突破
文化突破
轉型路線圖
第10章展望：促進環境可持續性的生態質量
質量與可持續性：簡介
全球變暖
社會的責任
企業的責任
產品和過程壽命周期分析
生態質量的定義
生態質量的方法和工具
參考文獻
質量、卓越績效與優異結果
質量對收入和成本的影響
質量、收益與股票市場
市場質量領先與經營策略
質量與市場份額
巨觀經濟對結果的影響
顧客的視角與生產者的視角
與不滿相關的需要
發掘隱藏的顧客需要
完美主義
質量與質量管理簡史
21世紀與質量
啟示
第2章質量對社會和文化的影響
質量大堤下的生活
保護消費者權益運動的興起
質量與國家文化
全球經濟中的質量
文化差異
政府的質量管制
產品安全與產品責任
環境保護
多國合作
第3章質量管理的普遍方法
普遍性的概念
質量管理的含義
組織有效性計畫
關鍵術語表
質量管理：財務和文化方面的益處
如何管理質量：與財務的類比
實施朱蘭三部曲
第4章質量計畫：設計創新性的產品和服務
三部曲的第一個過程：設計創新性產品
朱蘭質量設計模型
質量設計中的問題
朱蘭質量設計模型
朱蘭質量設計模型詳解
常用設計工具
六西格瑪設計
第5章質量改進：實現績效突破
通用突破程式
突破的模型和方法
突破的基本原理
取得高層管理者的批准和參與
COPQ與降低成本
驅動底線績效
發現不良績效成本
詮釋不良質量成本
結果
計算所需資源
突破的動員
高層“質量委員會”
將突破目標納入經營計畫
提案與選擇過程
項目章程：項目問題和目標陳述
項目團隊
團隊組織
對突破的制度化
評審進展狀況
突破培訓
第6章質量控制：確保可重複和具有符合性的過程
定義符合性和控制
反饋迴路的要素
控制金字塔
對控制的計畫
控制展開表
控制的階段
過程符合性
產品符合性：適目的性
統計方法在控制中的作用
質量控制體系和方針手冊
進行審核
領導者的任務
第7章戰略計畫與展開：由良好到卓越
戰略計畫與質量：益處
啟動戰略計畫與展開
設計戰略計畫與展開的要素
利用關鍵績效指標來測量進展情況
啟示
第8章業務過程管理：創建適應性組織
為何進行業務過程管理？
BPM的由來
BPM的定義
BPM方法論
BPM的展開
計畫階段：計畫新過程
轉移階段：將新過程方案轉移到運營中
做好變革的準備
與技術融合的BPM的未來
第9章朱蘭轉型模型與路線圖
文化轉型
朱蘭轉型模型
領導與管理突破
組織結構突破
當前績效突破
文化突破
轉型路線圖
第10章展望：促進環境可持續性的生態質量
質量與可持續性：簡介
全球變暖
社會的責任
企業的責任
產品和過程壽命周期分析
生態質量的定義
生態質量的方法和工具
參考文獻
