基本介紹
- 書名：頂級銷售員心理操控術
- 作者： 肖豐鎮
- ISBN：9787504468840
- 出版社：中國商業出版社
- 出版時間：2010年10月1日
圖書信息,內容簡介,圖書目錄,
圖書信息
ISBN：9787504468840
開本：16開
定價：29.80元
內容簡介
《頂級銷售員心理操控術(經典珍藏本)》內容簡介：銷售心理操控的目的就是為了摸透客戶的心理，贏得客戶的信任，打開客戶的心扉，激發客戶的購買慾望。可以說，銷售就是一場心理博弈戰，誰能夠掌控客戶的內心，誰就能成為銷售的最終贏家！
圖書目錄
第一章 像客戶一樣思考，洞悉客戶的心靈密碼
銷售是一個心理博弈的過程。實際上，每個銷售人員從一開始找到客戶直到完成交易，他所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計畫，更需要和客戶進行心理上的交戰，所以從這個角度來看，銷售人員必須要了解客戶的心理，才能更好地完成自己的銷售工作。可以說，誰能夠掌控客戶的內心，誰就能成為銷售的最終贏家!
不同人群的消費心理大不同/2
客戶都有害怕被騙的戒備心理/8
挑剔的客戶往往是真買家/10
了解客戶的消費心理階段/14
客戶都有貪圖便宜的心理/16
了解客戶購買產品的利益點/19
通過不同顏色把握客戶心理/22
如何探尋客戶的真實需求/26
銷售心理操控模板/28
第二章 先給客戶“掏心”，後讓客戶掏錢
對於銷售而言，誰贏得客戶的心，誰就將最終贏得市場和競爭。因此，銷售員要千方百計地獲得客戶的認可和信賴，贏得客戶的心。當你以客戶為尊，把客戶的利益放在首位時；當你把買賣關係變成朋友關係，並不斷增加感情儲蓄時；當你能換位思考，真正為客戶著想時；當你明白“投入和付出越多，回報就越多”的道理時，你會發現客戶都喜歡和你做生意，都心甘情願地掏錢購買你的產品。
真誠是贏得客戶的前提/32
為客戶省錢你才能賺錢/35
換位思考必然獲得客戶的信任/37
不隱瞞自己產品的缺點/40
向客戶展示發自內心的微笑/42
親和力讓客戶更願靠近你/45
把客戶當做真正的朋友/48
以感恩的心態對待客戶的異議/51
銷售心理操控模板/53
第三章 相由心生，銷售就要學會以貌取客
相由心生，環境不但可以改變一個人的內在素養，還決定人的外相氣質；你是歷經滄桑還是無憂無慮，都可以從外貌上看出端倪。曾國藩曾以識人而著稱，其所著的((冰鑒》可為銷售員所借鑑。其實，從外貌上對別人做出判斷，是銷售工作的第一步，所謂“萬事開頭難”，走好這一步，我們對客戶就有了最為基礎的認識和把握，也就更有利於下面的銷售成交。
鼻子是人最敏感的無聲“語言”/56
根據眉毛判斷客戶的性格/58
看客戶的臉型，知客戶的心性/62
客戶的眼睛就是客戶的心靈窗戶/64
從嘴巴推斷客戶的性格及心理特徵/66
從耳朵判斷客戶的性格特點/69
下巴與客戶的心理特點/72
從聲音判斷客戶的性格/73
從牙齒判斷客戶的性格特點/75
從頭髮判斷客戶的性格廠77
銷售心理操控模板/80
第四章 言必中的，這樣說話客戶一定會心動
俗話說：“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”。銷售人員是靠嘴吃飯的，所以，那些真正的銷售高手，都能準確地揣摩客戶的心理，用客戶喜歡的方式說話，說到客戶的心坎里，從而讓客戶樂意購買產品。
找到你和客戶的“共同點”/84
用客戶的觀點說服客戶/86
要多說“我們”，少說“我”/89
專業性太強的術語會讓客戶厭煩/90
投其所好，把話說到客戶的心坎里/92
喋喋不休往往會起到相反的效果/95
產品介紹這樣說效果最好/98
提出成交要求要找準時機/100
和客戶閒談的方法技巧/105
這些話銷售人員絕不能說/108
傾聽也許是最好的說話策略/110
銷售心理操控模板/114
第五章 掌握人性弱點，找準客戶心理突破口
人人都有弱點，突破人的弱點最容易，效果也最好。如果銷售員能洞悉並掌握客戶的心理弱點，就等於抓住了客戶的命門，這樣銷售員必然占據主動，銷售的工作也就會容易很多。
對於虛榮心強的客戶要多讚美/116
對於猶豫不決的客戶要促使其下決心/118
對於愛貪小便宜的客戶要多施小惠/120
對於衝動的客戶要用激將法/122
對於專制霸道的客戶要學會忍耐/124
對於小心謹慎的客戶要多給建議/126
對於性格內向的客戶要給予適當的鼓勵/127
對於節儉的客戶要在價格上做文章/129
銷售心理操控模板/131
第六章 談判就是“談心”，銷售心理博弈就這幾招
第七章 看懂客戶身體語言，引導客戶購買心理
第八章 學會“潛伏”，自己低調讓客戶高調
第九章 想操縱客戶的心理，自己的心理必須更過硬
第十章 在銷售中，這些心理學效應你必須要知道
