《頂級店員：高端專賣店店員成功密碼》是 2008年 深圳出版發行集團公司，海天出版社出版的圖書，作者是汪朝林 。
基本介紹
- 書名：頂級店員：高端專賣店店員成功密碼
- 頁數：200頁
- 出版社： 深圳出版發行集團公司，海天出版社;
- 出版時間：2008年7月1日
圖書信息,作者簡介,內容簡介,媒體評論,目錄,
圖書信息
出版社: 深圳出版發行集團公司，海天出版社; 第1版 (2008年7月1日)
叢書名: 超級專賣店系列
平裝: 200頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787807472322, 7807472324
條形碼: 9787807472322
尺寸: 24.8 x 17.8 x 1.8 cm
重量: 422 g
作者簡介
汪朝林，中國珠寶業銷售訓練第汽射一人；深圳金點子企業管理顧問公司總經理、首席導師、策劃師；中山大學管理學院EMBA；十年的培訓師、品牌行銷策劃、系統管理經歷。曾任職香港周大福中國營運總部，多年從事珠寶品牌的市場行銷、培訓、人力資源、零售連鎖等管理工作。吸收香港的實戰授課模式，迄今為止共訓戀膠埋艱練二萬人次。核心課程有《珠寶銷售技巧》跨夜您、《珠寶店鋪王牌店長管理》、《潛能提升》等，96年深圳國際珠寶展期間在高交會館現場舉辦“中國珠寶市場行銷戰略”，97年深圳國際珠寶展期間在訓交會館現場舉辦“中國珠寶零售品牌終端店務行銷”。獨創“三環培訓模式”和“五星店鋪行銷模式”，提倡對品牌行銷資源整合最佳化，從而打造最具競爭力的珠寶零售品牌。在中國珠寶界首次提出了行銷和管理互為服務的均衡主張。在《時尚珠寶》、《中國寶玉石》、《中國寶石》等珠寶專業性雜誌上發表行銷與管理的論文數十篇，包括《珠寶店鋪終端行銷》系列、《警惕管理的流行時尚》、《中國珠寶企業培訓現狀與解決之道》、《珠寶加工品牌的發展戰略》等。
內容簡介
《頂級店員:高端專賣店店員成功密碼》是汪朝林先生多年來從事珠寶首飾零售業諮詢、策劃、培訓的總結。該書系統闡述了作為店長中的成功者——超級店長所需要修煉的項目，具體內容涉及管理認知、自我提升、管理技能三個方面，對想罪疊在職或將要提升的店長提供了思想與技術上的專業指導。 《頂級店員:高端專賣店店員成功密碼》文字簡潔流暢，既可以作為珠寶首飾零售店店長培訓的教材，也可以作為店長自學的材料，還是指導店長日常工作的手冊。
媒體評論
“以人為本”不僅僅是一個理念和口號，理念和口號是沒有價值的。只有落實在每個管理人員的日常行為中，才能讓白永煉基層的同事從內心感受到公司對他的關愛。
——周大福中國華北區域總經理劉璞
服務是品牌的永恆話題，服務從理念到態度、從態度到技巧、從技巧到標準和流程，是一個永遠沒有止境的管理課題。相信《頂級店員》一書會成為店員成長的工具。
——De Beers集團市場推廣機構（鑽石推廣中心）培訓經理 劉厚祥博士
一個店員的工作態度折射著人生態度，而人生態度決定人的成就。你的工作，就是你的態度的投影。它的美與醜、可愛與可憎，全操縱於你之手。
——深圳市吉盟首飾有限公司總經理 陳憶龍
要成為一名優秀店員首先就得從本身的基本工作做起，每天堅持刪項院從小事做起。熱愛自己的工作，不斷地去提高自己，去超越自己。
——真牌珠寶董事長邱梓桑
一個店員假使不能在工作上盡其至善之努力，則他決不能得到最高的“自我讚許。”而在一個店員將他的工作視為苦役與痛苦時，他是決不能在工作上竭盡所能的。
——浙江嘉瑞珠寶連鎖總經理宋冬海
做不好店員的工作，就不能做好店長的工作。做不好服務的工作。就不能做好銷售的工作。一個忘我工作、享受工作的人，本身就是一道美麗的風景，就是一種藝術。
——張萬福珠寶總經理何紅波
從一定程度上講，公司就是我們的家，我們的崗位就是我對家應該盡的一份責任。有誰不希望自己的家更加美麗壯觀？做為家庭成員。就要有“今天我以家為榮，明天家以我為榮”的信念。
——金嘉利鑽石（香港）董事長吳德榮
目錄
序言1 劉璞
序言2 劉厚祥
序言3 陳憶龍
序言4 邱梓桑
序言5 宋冬市紋試戀海
序言6 何紅波
序言7 吳德榮
第一篇 管理認知
第一章 好觀念決定好管理
1.態度決定高度
2.方法左右效果
?珠寶門店招聘技巧
?崗前培訓的管理方法
?老人帶新人的管理方法
?跟蹤新店員的管理方法
?“一硬一活”的管理方法
?薪酬激勵制度的管理方法
?配套措施的輔助方法
?創造滿意的工作環境
?創造更多的學習機會
?個人的發展機會
?末位淘汰制
3.錯位導致無位
4.店長影響店員
5.定位決定地位
?作為下屬的“你”——經營者的代表
?作為同級的“你”——同事是你的內部客戶
?作為上司的“你”——多面手
第二章 好方法決定好效果
1.組織—人是需要組織的
?組建團隊
?組織資源
?組織促銷
2.協調—領導的工作重點
?與上級相關人員的協調
?與平行部門的協調
?部門內部的協調
3.指導—傳道、授業、解惑
?傳道
?授業
?解惑
4.控制—對結果的檢查
?預先控制：如培訓，檢查等屬於先期控制。
?指導控制：屬於同步控制，即糾正偏差。
?事後控制
第三章 團隊管理的密碼
1.跨欄之旅
?形成期
?風暴期
?穩定期
?高產期
?調整期
2.精神財富
?選人——團隊文化的基礎
?融合——團隊文化勝利之路
?執行——團隊文化的保證
3.化衝突為合作
?衝突之“利”
?衝突之“害”
?衝突的處理技巧
?衝突處理策略
4.制勝的密碼
?人員——團隊基石
?目標——激勵人心
?制度——規矩成就組織
?氛圍——合作創造強大
第二篇 自我提升
第四章 店長應具備的素質
第五章 店長的自我修煉
第六章 店長的職業精神
第三篇 管理技能
第七章 授權——使你自在地做事
第八章 溝通——達成目標的藝術
第九章 激勵——讓不可能成為可能
後記
致謝
——真牌珠寶董事長邱梓桑
一個店員假使不能在工作上盡其至善之努力，則他決不能得到最高的“自我讚許。”而在一個店員將他的工作視為苦役與痛苦時，他是決不能在工作上竭盡所能的。
——浙江嘉瑞珠寶連鎖總經理宋冬海
做不好店員的工作，就不能做好店長的工作。做不好服務的工作。就不能做好銷售的工作。一個忘我工作、享受工作的人，本身就是一道美麗的風景，就是一種藝術。
——張萬福珠寶總經理何紅波
從一定程度上講，公司就是我們的家，我們的崗位就是我對家應該盡的一份責任。有誰不希望自己的家更加美麗壯觀？做為家庭成員。就要有“今天我以家為榮，明天家以我為榮”的信念。
——金嘉利鑽石（香港）董事長吳德榮
目錄
序言1 劉璞
序言2 劉厚祥
序言3 陳憶龍
序言4 邱梓桑
序言5 宋冬海
序言6 何紅波
序言7 吳德榮
第一篇 管理認知
第一章 好觀念決定好管理
1.態度決定高度
2.方法左右效果
?珠寶門店招聘技巧
?崗前培訓的管理方法
?老人帶新人的管理方法
?跟蹤新店員的管理方法
?“一硬一活”的管理方法
?薪酬激勵制度的管理方法
?配套措施的輔助方法
?創造滿意的工作環境
?創造更多的學習機會
?個人的發展機會
?末位淘汰制
3.錯位導致無位
4.店長影響店員
5.定位決定地位
?作為下屬的“你”——經營者的代表
?作為同級的“你”——同事是你的內部客戶
?作為上司的“你”——多面手
第二章 好方法決定好效果
1.組織—人是需要組織的
?組建團隊
?組織資源
?組織促銷
2.協調—領導的工作重點
?與上級相關人員的協調
?與平行部門的協調
?部門內部的協調
3.指導—傳道、授業、解惑
?傳道
?授業
?解惑
4.控制—對結果的檢查
?預先控制：如培訓，檢查等屬於先期控制。
?指導控制：屬於同步控制，即糾正偏差。
?事後控制
第三章 團隊管理的密碼
1.跨欄之旅
?形成期
?風暴期
?穩定期
?高產期
?調整期
2.精神財富
?選人——團隊文化的基礎
?融合——團隊文化勝利之路
?執行——團隊文化的保證
3.化衝突為合作
?衝突之“利”
?衝突之“害”
?衝突的處理技巧
?衝突處理策略
4.制勝的密碼
?人員——團隊基石
?目標——激勵人心
?制度——規矩成就組織
?氛圍——合作創造強大
第二篇 自我提升
第四章 店長應具備的素質
第五章 店長的自我修煉
第六章 店長的職業精神
第三篇 管理技能
第七章 授權——使你自在地做事
第八章 溝通——達成目標的藝術
第九章 激勵——讓不可能成為可能
後記
致謝
